商家争夺战京东出新招：提供仓储物流配送定制化服务

2017-04-19 16:29:43

来源: 时代在线

时代周报王媛

围绕消费者和商户的争夺战，是电商平台之间竞争的不变命题。其中，吸引什么样的制造企业、品牌商、代理商入驻，在一定程度上决定着电商平台对消费者的吸引力大小。在针对商家的争夺战中，京东近日又放出杀手锏。

日前，在“京东物流供应链无忧•华南商家”大会上，京东商城华南区域分公司物流开放业务部负责人吴睿正式宣布，京东将对使用京东物流的第三方商家，针对不同行业特点，甚至不同企业特点，提供仓储、物流、配送等物流全链条的定制化服务。

针对多行业推出定制化概念

在京东看来，“客户为先”是其核心价值观，京东物流向来十分重视对于商家的服务体验。据了解，在本次大会正式开始前，京东物流就提前与包括安利、安踏、A家在内的十余家客户代表进行了小型的沙龙交流，对供应链的痛点难点进行了深入的沟通和探讨。在交流中，京东集团副总裁、京东商城物流开放业务部负责人唐伟表示，京东物流今年发展的一个重点就是着力提升商家体验，同时，京东物流还将继续为商家提供更全面的产品组合，真正让商家“供应链无忧”。

此次大会上，京东详细介绍了各类定制化服务的方案。针对消费品、3C、大件、服装、生鲜等不同行业特点，京东量身定制分别推出不同的服务方案。其中，对消费品企业，京东提供商品保质期全程监控和管理。3C行业，京东则会采用针对高值、序列号细致管理的体系。在大件的解决方案中，着重提供大家电、家居家装、运动健身等产品仓、配、安一体化的服务。对服装行业则有多地备货逻辑和淡旺季的运营策略。至于生鲜企业，则在冷链物流上提供业内领先的全程温控的多温层冷链物流产品，对蔬菜水果、海鲜、冷冻等生鲜食品开通优先配载的单独通道。

业内专家认为，我国的工业制造业和商业零售业在物流环节面临三大障碍：供应链成本居高不下、社会化物流不健全、旺季客户体验无法保证，在大量商家由零售业向互联网+转型过程中这三大障碍尤为突出，定制化和精准供给则是解决以上三大障碍的一剂良方，这次京东在这方面所作的探索有着示范作用。

广东省自营生鲜订单100%次日达

京东于2007年成立了华南分公司，多年来深耕华南市场，始终致力于为华南消费者提供优质的购物体验，为华南地区的商家朋友提供卓越的服务。目前，华南地区已成为我国经济最为活跃的地区之一，在经济高速增长的同时，对于物流的需求也经历了井喷式的增长。京东物流针对企业需求，通过布局自建仓配物流网络，为商家提供一体化的物流解决方案，实现库存共享及订单集成处理，可提供仓配一体、快递、冷链、大件、物流云等多种服务。

根据京东方面给出的数据，目前，京东物流全国仓库数量达 256个，覆盖全国2655个区县，85%的自营订单能够实现当日达和次日达。在华南地区，目前99%的普通中小件订单都可以在48小时内完成履约。

同时，京东物流还在华南区积极完善生鲜冷链物流网络，目前广东省冷藏冷冻温层（-12℃-0℃）覆盖率为47.6%，广东、广西、福建都已经100%覆盖常温温层（5℃-15℃），其中广东省自营生鲜订单47.6%可实现当日达，次日达送达率已达到100%。广西省、福建省次日达占比分别为25%、37.5%，隔日达两省均为100%。

随着企业的不断发展，对于物流供应链的要求越来越高，京东物流的对外开放完美契合了诸多处于融合时代的企业的需求。唐伟表示，继京东物流于2016年11月正式宣布以品牌化运营的方式对社会全面开放后，京东物流未来更会将B2C领域对终端消费者的服务能力延伸到整个商业领域，致力于构建一个能够整合电商、金融、大数据、技术等各方资源的生态系统，推动物流行业的全面繁荣。而这个生态系统将在各方的共同努力下不断的进化和演变，最终将成为中国商业领域的基础设施，为我国的零售、物流、消费者以及全社会创造全球领先的价值。

“无人仓、无人机”成新技术看点

自2007年全面开始自建物流以来，京东坚持完善技术和管理体系，不断地刷新物流行业标准，提升用户体验。2010年，京东率先推出“211限时达”服务，并于2014年正式投入使用第一个“亚洲一号”智能物流中心，目前在全国已有7个“亚洲一号智能物流中心”建成并投入使用，订单处理能力位居世界前列。

值得注意的是，京东物流致力于通过人工智能、机器人和数据感知提升运营效率，除了利用自主研发的无人机及无人车在江苏、陕西、北京等多地开展乡村配送外，机器人智能分拣中心已经正式投入使用，京东无人仓也在2016年双11期间投入试用。

如今，京东物流已成为中国目前用户体验最佳的物流服务供应商之一。据国家邮政局2017年2月邮政业消费者申诉情况通告显示，每百万件包裹中京东物流的延误仅有0.27件、丢失损毁仅为0.27件，仅0.29件受到客户申诉，这三项指标均不到行业平均水平的十分之一，用户体验行业领先。

记者了解到，为进一步提升用户体验，京东物流专业的一体化服务还为消费者提供夜间配、京准达、GIS包裹实时追踪、售后100分、快速退换货和家电上门安装等增值服务，保障用户享受到卓越、全面的物流配送和完整的“端对端”购物体验。其中，京准达服务通过向客户提供精准的预约送达时间点，践行“快”与“准”的双重标准，满足客户对物流时效性的需求，将物流配送从单纯的“快”向个性化、特色化、极致化发展。这一系列卓越的增值服务在保障消费者享受到最优质的物流配送服务的同时也在不断重新定义电商物流的行业标准和规则。

京东物流方面表示，2017年，京东物流将继续着力于商家服务体验的提升和产品的打造，切实帮助商家解决在全链条中可能会面临的各种问题，帮助商家实现供应链无忧，携手行业伙伴共同促进中国商业社会进一步繁荣。