• 想做社交?支付宝死了这条心吧,天生八字不合

    观点 > | Time Weekly - 2016-12-06 02:05:16
  • [摘要] 这么多年来,马云从未放弃过互联网社交,但阿里手上却一直没有大众社交的牌,相比之下,连百度手上都有贴吧这样尚能一战的产品。

    谭骥

    这么多年来,马云从未放弃过互联网社交,但阿里手上却一直没有大众社交的牌,相比之下,连百度手上都有贴吧这样尚能一战的产品。不过社交确实不好做,哪怕是互联网最顶层的公司也没有十足的把握能够做好,多少社交平台横空出世,又匆匆而去。

    但这一次,支付宝的产品经理与运营证明了自己对陌生社交中人性的“恶”有着深刻的理解。可以说,在方法论时代,做社交不研究人性是不可能的。以微信的缔造者张小龙为例,产品中无不显示出他对人性的理解,有哲学有艺术,也有性与暴力。

    个人猜测,前几天应该是支付宝的朋友页面流量最高的时期。“只有女性具有发帖权限,男性用户只能点赞、打赏和评论,且芝麻信用低于750的用户不允许评论。”这一规则引发了某些大尺度的女性照片。这些照片并没有很快得到清理,这其中,究竟是放任不管还是无法清理,不能妄加评论,但值得玩味。

    许久的沉寂,以这样的形式突然爆发。当支付宝的社交圈子处于舆论的风口浪尖时,运营也仅仅只是删除了一些照片,但没有停止运营,这是公司的意图吗?“我们要向数亿用户传递什么信号?!我们到底要什么?!我们终究去哪里?!在所谓的用户活跃度面前可以不择手段无节操?!” 支付宝母公司、蚂蚁金服董事长彭蕾在“内部信”中这样反思。与以往一样,阿里的反思、道歉非常诚恳,但也不得不说,这种运营的短时间失控,多少反映出支付宝对于社交业务的急迫与焦虑。

    据媒体报道,彭蕾召集了22位蚂蚁管理团队成员深刻反思,并在内网发帖:自己做错的事,永远不要怪别人!彭蕾在内部信中表示,“过去的这两天,是我到支付宝七年以来,最难过的时刻。”她称,校园日记事件伤害了大家的感情。“我们在选择做这事的时候,在确定运营规则的时候,在对可能产生的不良影响做判断的时候,难道不曾迷失方向?难道不曾存有哪怕一丝丝的侥幸心理?打打擦边球无伤大雅?谁谁谁当初也如何如何?”

    很遗憾,支付宝并不适合做社交。支付宝这种以支付环节切入的产品,天生不太适合做社交,特别是陌生人的社交,连大尺度照片的真实性都无法保证,更不要说能解除外界对经济损失的担忧。构建消费场景类的圈子比较适合放在淘宝、天猫上面,支付宝需要的是安全、简单、快捷、方便。

    大数据、用户画像、精准推送,看似专业而又高大上的东西实际上并不神秘,很多淘宝品牌电商都逐渐开始进行用户画像以及大数据筛选产品,但如果把这些放到支付宝上面,仍然不太合适。比如,随着信用的认证,支付宝基本实现了实名认证,但在陌生社交中,因为人性的嫉妒导致的攀比,有些用户会选择伪装,在陌陌的前期,这几乎是普遍现象。

    当然,仅从产品层面而言,微信支付已经形成了对支付宝的攻势,支付宝以社交为抓手反攻,在战略上没有问题。关键在于产品的切入口,以及产品的不同特质与属性,有时候,前期优势却会成为后期转型的巨大包袱。如何在维持前线阵地不丢失的情况下,再形成新的有效的打击攻势?至少目前,阿里还没有找到特别有效的打法。但在此之前,就像彭蕾讲的,“想清楚并写下来,我们要什么不要什么,严格执行。”支付宝不能透支前期的战果。

    (作者系IT从业者)

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