中国银行业“百佳示范单位”如何炼成

2016-03-01 02:33:43

来源: 时代在线

中国银行业“百佳示范单位”如何炼成

—走进招商银行广州分行营业部

近期，由中国银行业协会组织的2015年度中国银行业文明规范服务评选落下帷幕，招商银行广州分行在此次评选中得到高度评价，其分行营业部被评为全国银行业“百佳示范单位”，多家支行获得“五星级营业网点”荣誉。

中银协的“百佳示范单位”评选十分严格，须经历前期部署、网点申报、合规审核、现场考核、第三方测评、检查验收、审查认定等层层筛选，每年在全国数万个金融机构网点中，仅评选出100个示范网点，被媒体称作是“银行服务的奥斯卡奖”。“百佳网点”究竟是怎样炼成的？让我们一起走进招商银行广州分行营业部锻造精品银行的历程，看看它如何春风化雨，以优质服务走入人心。

“早一步，多一点”，打造金字招牌

走进坐落于珠江新城华穗路5号的招商银行大楼，这里正是招商银行广州分行最重要的对外服务窗口之一—分行营业部所在地。这一方小小的营业厅，正越来越成为招商银行在广州的一张靓丽名片。

2010年，招商银行广州分行迁址，招商银行的大厦正式落户珠江新城。为打造崭新的服务品牌，招商银行广州分行营业部提出了“早一步，多一点”的服务理念，号召员工坚持时刻为客户多想一点，早行动一步，多做一点，让客户的满意多一点。在服务细节、配套设施、创新服务、财富管理及客户服务等方面，力求精益求精。通过全体员工的努力，在短短四年多的时间里，招商银行广州分行营业部先后荣获了“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”“中国银行业文明规范服务千佳示范单位”等多项荣誉。

“服务+体验”，让营业厅更有温度

招商银行广州分行相关负责人表示，在星级服务的背后，不仅有招行网点对文明规范服务标准的严格遵循，更有对营业厅服务与体验的持续创新。

“为招行服务点赞”—倾听客户的声音

营业厅内，一面有着“招行红”背景的服务点赞墙格外引人注目，墙上张贴着全体一线员工微笑的照片，客户扫一扫二维码即可为自己心目中的服务明星点赞或留言。“这是客户心声的表达，更是我们为客户提供优质服务的源源动力。”招商银行广州分行相关负责人介绍。

独立休息区—提升客户体验

在银行办业务难免遇到排队等候，为改善客户体验，招商银行广州分行通过提升柜面流程、运用VTM远程柜员机等智能设备，极大地缩短了客户排队等候时间。同时，这里开辟了休息区，布置了舒适的桌椅以及生机勃勃的盆栽，书架上整齐摆放着金融知识类、理财类以及财经类等书籍供客户翻阅。

金葵花展示墙—浓缩招牌服务

金葵花服务是招商银行的招牌服务，为了让客户对自己享受的权益了然于心，广州分行营业部在贵宾服务区专辟一角作为金葵花服务展示区，客户可以了解到自己将有专属客户经理、“1+N”专家团队和家庭工作室，招行将为客户提供“资产配置”建议以及一系列客户回馈活动。

财富体检和大讲堂—用心彰显专业

招商银行广州分行营业部坚持定期为客户进行财富体检，并根据市场情况及客户风险承受能力，为客户量身打造其专属的资产配置建议书，在市场变化中为客户做最合理最专业的资产管理。同时举办 “财富大讲堂”，邀请多位境内外投资顾问及基金经理针对目前市场进行剖析，并提供切实可行的投资策略，讲座凭借及时性与专业性，赢得了客户的广泛认可。

人性化增值服务—为客户带来更多温暖

2016年伊始，招商银行广州分行在49家网点轮流举办97场“新年民俗巡回活动”，包括中国结、糖画、春联等11项民间风俗表演，为注重传统的广州市民带来充满年味儿的体验，获得广泛好评。

为了实现客户子女的音乐梦想，“金葵花少儿钢琴大赛”已连续举办四届，邀请多位国内知名钢琴家作为评委，让琴童与名家零距离互动，“亲子财商成长营”通过寓教于乐的方式，帮助孩子建立正确的金钱观和价值观，受到客户欢迎。

招商银行的服务并不止步于营业网点，更让客户在生活细节中处处感受到温馨。替客户给家人寄节日礼物、送生日祝福、探病等故事每天都在分行营业部发生，每一位员工都在平淡却温暖的经历中演绎着招商银行“因您而变”的服务之道。