堂吉：消费者决定制造业水平

2015-02-03 09:46:00

来源: 时代周报

堂吉

对吴晓波的说法，很多人并不完全赞同，有人认为造成中国制造落后于日本，在于政府调控的有形之手伸得太长，市场无形之手又被钳制，才是中国制造的危机所在。不过我个人认为，按照供需的市场论来说，在中国制造的困局中，还有最为重要的消费责任—消费者的消费意识和消费素养，以及建立在此基础上的消费能力，同样具有不可忽视的反向作用。

时下国内在产品供给环节存在着“两张皮”现象：同一个厂家生产同种产品，对外精益求精，对内却粗制滥造，好东西绝大多数对外出口，而劣次产品都留给了国内或者出口转内销，即便在同一国度也存在明显的差异。广东是供港食品的主要来源地，广东出入境检验检疫局通过100多项的监测，为供港食物安全提供科学依据。2012年，香港卫生局长周一岳表示，大陆供港食品的安全率达到了99.999%，这在全世界都很难得。反之在内地这种状况却不容乐观，食品安全事件的频发跟食品质量有着根本的联系，从镉大米到“瘦肉精”，从红心蛋到假洋奶，跟产品质量相生相伴的则是消费责任的成色。

迈克尔·波特在《国家竞争力》一书中提到，一国有什么样的消费者往往决定了一国有什么样的产品质量。消费责任应当体现在两个层面，一是对品质的追求；二是用脚投票的主动性。就前者来说，有什么样的消费主导和追求，就有什么样的产品供给。时下的市场不再是供小于求而是相反，“顾客是上帝”要求提供精细化和个性化的服务，也是竞争最为激烈的时期。一些低劣产品、山寨产品之所以广有市场，就在于其拥有一大批刚性的需求者，并为其提供源源不断的利润。小米总裁雷军也曾感慨，自己其实也很讨厌山寨，但对廉价品牌的需要，形成了强大的市场需求。假若消费需求进行了升级，那么国内的很多山寨产品就不会有生存之地。

事实上，这样的状况已出现了较大的分化，除了国内国外的差异性，城乡之间的鸿沟也越来越大。作为一名基层的监管人员，我明显感觉到那些在城里无法销售的三无产品，在农村地区却大行其道，农村和城郊的产品质量整体比城区更差。其间的原因，就在于城市居民的消费品质更高，他们不再满足于最低级的需求，而上升到对安全和质量的把控，宁愿用较高的价格去购买放心。比如，那些在农村还很普遍的“一元食品”，在城里几乎无人购买。没有了市场的需求，供给也就只能自动退场。自然，那些无证的小餐饮店，或者档次很低的加工作坊，在城市很难有生存的空间。

最近被媒体聚焦的“倒鲜奶事件”，足以作为消费转型的最好例证。当消费者不再局限于对产品数量的追求，而更侧重于质量和安全时，便是“用脚投票”行使选择权的开始。奶农们的散养标准达不到消费安全要求，倒奶和杀牛自然无以幸免。只是这样的现象并不普遍，宁缺勿滥的消费品质还有待提升。假若我们的消费者，能够变得像国外的消费者那样苛刻而难以满足，生产环节才会因为危机四伏而加速升级。尽管与国外相比，国内的整体消费品质还有待提升，但“一直在路上”却是不争的事实。今天的消费者比之于过去更难侍候，更具有主见和想法，这就是一种进步。

相比于建立在消费能力上的消费品质，用脚投票的主动性不强，缺乏社会责任感不啻为当前最大的病灶。在国外，假劣和山寨产品之所以很难有市场，在于其消费者有很强的辨别力与责任感，不但自己可以做到远离和拒绝消费，还会动员其他人加以抵制。虽然因为文化差异而导致消费行为有很大的区别，但消费者责任却是一个核心要素。一个企业要有社会责任感，主要是其面对着层级很高的消费责任。消费者出于对自身利益、群体利益和整体利益的维护，就会群起而攻之。即或无以达到这样的高度，也会坚持实事求是的底线。但国内的“消费底线之失”，恰好为“供给底线沦陷”提供了温润的土壤。

专栏作家纪海光在《被收买的“差评”和自私的消费者》一文中举了一个例子：因为想了解某款国产手机的销量行情，他去某电商平台上搜索了下。结果发现一个意想不到的事情，这款手机在平台上有大量的山寨货，它们都排在搜索结果的前列，反把这款手机的官方旗舰店给淹没了。原来消费好评并不是刷出来的，而是山寨店向消费者收买来的。最后文章反问，有这样集体自私的消费者，中国的商业环境又如何能够健康起来？如此状况与困惑，在我的实际执法过程中并不鲜见，比如由于缺乏法律法规和行业规范，时下保健品市场相对较混乱，一些商家以“健康养座”的方式，聚众进行虚假宣传以获取暴利。这期间有很多人，因为收了商家的小恩小惠而甘愿充当“媒子”，不仅大肆鼓噪以误导其他人，还会对执法进行干扰并制造混乱，让很多不明真相者为此蒙受了巨大的损失。

据说在消费欺诈圈子中，称这种做法为“杀猪仔”。很多时候，不是供给者的素养太低，“良心被黑了”。而恰是很多人自入瓮中，被卖了还替人数钱，这个时候你再去斥商家太黑心，监管者太无能，把自己扮成无辜的受害者，可又有什么意义？食品安全领域有一种说法叫“易粪相食”，在消费责任方面同样已成典型性病灶。若不能从我做起，从自身做起而“掷出窗外”，坚守基本的责任底线，那么中国制造的既有问题则始终无解。所以，技术和制造的问题，最终还得从责任与道德层面去突围。

作者系公务员

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