民族品牌应在危机中成长

2010-08-18 23:40:50

来源: 时代在线网

对话云南白药集团健康产品事业部常务副总经理黄卫东

时代周报：云南白药牙膏在南京与消费者产生纠纷，贵公司是如何看待和处理这一事件的？目前这一事件有何进展？

黄卫东：7月14日，南京某消费者在购买云南白药牙膏时与我公司产生买卖合同纠纷。此后，相关媒体开始关注并报道此事。关于与南京某消费者的买卖合同纠纷，我公司将严格依照法律规定应诉，一切以法院最终审理结果为准。

时代周报：目前，市场上销售的牙膏大多数都标注了具体成分，为什么云南白药牙膏一直没有这么做？所谓的“云南白药保密配方”究竟是怎么回事？

黄卫东：云南白药牙膏同其他任何牙膏产品一样，在产品包装上详细标注了云南白药牙膏主要组成成分，只是对于云南白药活性成分提取物，也就是大家所说的“国家保密配方”，我们不可能也无权公开。

时代周报：按照国家规定，功效型牙膏必须具有功效作用验证报告，云南白药牙膏是否能出具这一报告？为什么在南京事件中没有提供呢？

黄卫东：在安全性和有效性上，云南白药牙膏早在2005年和2006年，在云南白药牙膏上市之初就通过了几份报告：云南白药牙膏活性成分的药理学研究、云南白药牙膏活性成分的安全性评价、云南白药牙膏的止血及抗炎作用研究，以及医疗器械临床试验报告。以上几份报告，充分证实了云南白药牙膏的安全性和有效性。

时代周报：云南白药和霸王集团最近都遭遇危机，引发消费者对中草药日化产品的信任危机，你们怎么看这一现象？中药日化该如何重新取得消费者的信任？

黄卫东：中草药日化产品可以说是“中药现代化”的代表，尽管目前屡遭危机，但是危机事件的发生是由多种原因造成的，可能是竞争对手的恶意竞争、部分消费者对民族品牌存有的偏见，还有部分媒体对事件的失实和跟风报道。这些原因可能都会扩大危机事件的影响，但是这并不意味着，中药日化产品有问题或者不安全。

另一方面，对中药日化产品的质量和安全问题存疑，也只是一部分消费者的行为，大部分消费者对中药日化产品还是信任的。无论是云南白药牙膏，还是霸王，其市场地位的成功充分证明了这一点。

时代周报：你认为云南白药等民族品牌该如何应对信任危机？

黄卫东：民族品牌屡遭危机，尽管有些无奈，但是当务之急是学会去主动应对这样的危机，建立快速反应机制，在危机中成长和坚强。对于企业本身来说，预防是应对危机的关键。

首先，企业要严格按照国家制定的各种标准组织生产，最大限度地避免因质量问题而爆发的各种危机。

其次，一定要建立应对突发事件的快速反应机制，争取在问题出现后的第一时间内澄清真相，取得公众的信任。这一点，外资品牌要比我们的民族品牌成熟许多，在一些成熟的国际公司中，不但有应对企业危机的专门机构，而且还有应对各种危机的应急预案，以便在最短时间内消除危机带来的不利影响。

早在1993年，国家就颁布了《反不正当竞争法》，并根据社会的发展变化经过多次修改和完善，民族品牌在应对恶性竞争时，一旦掌握了恶性竞争的有利的证据，要学会拿起法律的武器保护自己。

不仅如此，在激烈竞争的行业里，民族品牌应该努力提升竞争水平，共同把市场做大，造福消费者。