• 民族品牌应在危机中成长

    金融 > | Time Weekly - 2010-08-18 23:40:50
  • 对话云南白药集团健康产品事业部常务副总经理黄卫东

    时代周报:云南白药牙膏在南京与消费者产生纠纷,贵公司是如何看待和处理这一事件的?目前这一事件有何进展?

    黄卫东:7月14日,南京某消费者在购买云南白药牙膏时与我公司产生买卖合同纠纷。此后,相关媒体开始关注并报道此事。关于与南京某消费者的买卖合同纠纷,我公司将严格依照法律规定应诉,一切以法院最终审理结果为准。

    时代周报:目前,市场上销售的牙膏大多数都标注了具体成分,为什么云南白药牙膏一直没有这么做?所谓的“云南白药保密配方”究竟是怎么回事?

    黄卫东:云南白药牙膏同其他任何牙膏产品一样,在产品包装上详细标注了云南白药牙膏主要组成成分,只是对于云南白药活性成分提取物,也就是大家所说的“国家保密配方”,我们不可能也无权公开。

    时代周报:按照国家规定,功效型牙膏必须具有功效作用验证报告,云南白药牙膏是否能出具这一报告?为什么在南京事件中没有提供呢?

    黄卫东:在安全性和有效性上,云南白药牙膏早在2005年和2006年,在云南白药牙膏上市之初就通过了几份报告:云南白药牙膏活性成分的药理学研究、云南白药牙膏活性成分的安全性评价、云南白药牙膏的止血及抗炎作用研究,以及医疗器械临床试验报告。以上几份报告,充分证实了云南白药牙膏的安全性和有效性。

    时代周报:云南白药和霸王集团最近都遭遇危机,引发消费者对中草药日化产品的信任危机,你们怎么看这一现象?中药日化该如何重新取得消费者的信任?

    黄卫东:中草药日化产品可以说是“中药现代化”的代表,尽管目前屡遭危机,但是危机事件的发生是由多种原因造成的,可能是竞争对手的恶意竞争、部分消费者对民族品牌存有的偏见,还有部分媒体对事件的失实和跟风报道。这些原因可能都会扩大危机事件的影响,但是这并不意味着,中药日化产品有问题或者不安全。

    另一方面,对中药日化产品的质量和安全问题存疑,也只是一部分消费者的行为,大部分消费者对中药日化产品还是信任的。无论是云南白药牙膏,还是霸王,其市场地位的成功充分证明了这一点。

    时代周报:你认为云南白药等民族品牌该如何应对信任危机?

    黄卫东:民族品牌屡遭危机,尽管有些无奈,但是当务之急是学会去主动应对这样的危机,建立快速反应机制,在危机中成长和坚强。对于企业本身来说,预防是应对危机的关键。

    首先,企业要严格按照国家制定的各种标准组织生产,最大限度地避免因质量问题而爆发的各种危机。   

    其次,一定要建立应对突发事件的快速反应机制,争取在问题出现后的第一时间内澄清真相,取得公众的信任。这一点,外资品牌要比我们的民族品牌成熟许多,在一些成熟的国际公司中,不但有应对企业危机的专门机构,而且还有应对各种危机的应急预案,以便在最短时间内消除危机带来的不利影响。

    早在1993年,国家就颁布了《反不正当竞争法》,并根据社会的发展变化经过多次修改和完善,民族品牌在应对恶性竞争时,一旦掌握了恶性竞争的有利的证据,要学会拿起法律的武器保护自己。

    不仅如此,在激烈竞争的行业里,民族品牌应该努力提升竞争水平,共同把市场做大,造福消费者。

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