• 飞利浦发力体验营销

    专题文章 > | Time Weekly - 2009-07-17 23:48:06
  • 华尔街风雨飘摇的艰难时世中,中国区对飞利浦的重要性不言而喻:飞利浦优质生活部的22类产品中12类在中国市场销量第一,比如男用剃须刀、家庭音像和榨汁机;在全球,也有5类占据销售排行榜第一位置。过去三年,飞利浦在华年销售额增长超过20%,在全球经济遭遇衰退之痛时,飞利浦中国也调低了增长预期,把今年目标定在超GDP以上的增长水平。飞利浦中国同时透露,山东和四川将是下一步重点突破省份。

    “一年多时间里,我们的中国业务部没有裁员,也没有收缩营销阵线,销售业绩也保持了幅度未变的增长。”飞利浦优质生活大中华区首席执行官黄瑞仁在接受时代周报记者专访时说。

    当全球经济危机导致众多电器厂商举步维艰之际,飞利浦2008年却以全球263.85亿欧元销售额、中国市场20%的增长交出一份亮丽答卷。

    在其背后,是管理变革带来的巨大效益释放。

    事业部整合布新局

    提前整合措施得当,正是百年老店飞利浦在危机中得以独善其身的秘笈。按照其“2010发展蓝图”,从200811日开始,飞利浦将以往跨越很多领域的全球业务重新划分为健康、照明及优质生活(Comsumer Lifestyle )三大核心部门。“这一变化得到了整个商业界的认可,飞利浦的品牌影响力也借此提升。在波斯顿研究创新评选当中,我们的排名从去年的第67位提高到现在的第48位。另外在Interbrand的品牌评选中,飞利浦排在第42位,品牌总价值为77亿美元。”黄瑞仁表示,飞利浦希望通过更明确的策略来加速公司成长,围绕三大核心部门简化公司组织架构,是其向以市场为导向、以人为本的全球领导者地位转型的重要战略。“事实证明,由于提前完成重组,在经济不景气的情况下,我们与竞争品牌相比已处于更有利的地位。”

    飞利浦优质生活由之前的消费电子和家庭小电器两大事务部合并而成,把健康舒适的内涵分成了健康生活、个人护理、家居生活和互联体验四大层面,并通过6大事业部门提供的优质产品为消费者带来全面的解决方案。

    谈到两大部门的整合,黄瑞仁指出,“这实际上是将优势互补,有利于完善飞利浦的整体运作。”在市场活动层面上,原飞利浦消费电子和家庭小电器两部门产品促销、品牌推广等活动可以结合在一起,不同类型渠道的优势互通可以辐射整个中国的600多个城市;在消费者层面上,合并后改进和增强了对客户的服务,消费者在任何一个飞利浦售后服务点上都可将产品问题一站式解决;对于商业客户,合并后则能进一步改善物流、配送等方面服务。

    令他倍感自豪的是,“整合之前我们在中国拥有700多名员工、6000多个专柜,8000多名促销员,一年多时间来这些数字都没有做过减法,但我们的中国市场却保持了两倍于中国GDP的年增长率”,黄瑞仁表示,2009年中国GDP增长肯定会超过预期,而飞利浦优质生活仍将获得高于GDP的业绩增幅。

    挺进二、三线城市

    这种自信并非盲目乐观,因为当日韩电器品牌收缩战线“过冬”之际,飞利浦优质生活的2009中国布局却已逐步深入。就在接受时代周报记者专访前一天,黄瑞仁刚刚在杭州接待了来自全国的400家经销商代表,“这是飞利浦历年来规模最大的一次经销商年会,我们希望大家知道,飞利浦对于中国的承诺是长期的,我们的策略不会因为短期的不景气而改变。”黄瑞仁告诉记者,接下来,飞利浦优质生活会建设更多体验销售模式,并重点加强在四川和山东两省的投入,“深入二、三线城市的市场拓展是我们的长期策略,之所以选择这两个省是出于不同的样本实验,如果获得成功,2010年我们会投入更多其他城市的市场开发。”

    在飞利浦公司内部,新成立的优质生活部门中已经没有原先“亚太区”概念,而是把一些具有共同特性的国家合并在一起,成为集群概念。中国在优质生活事业部里被归为“快速成长集群”,公司对其在投资上会有所倾斜。今年4月,全球优质生活事业部的13位高层领导都会到中国来,跟中国的团队一起讨论中国的发展。由此可见,中国市场在飞利浦优质生活事业部的业务范畴内至关重要。

    “优质生活会有更多机会增加业务,前提是服务于我们的优质生活概念并且符合中国市场策略”,黄瑞仁坦言,在深耕市场同时,飞利浦优质生活目前正在中国不断寻找并购机会。黄瑞仁强调,飞利浦对中国经济未来发展满怀信心,“我们相信2009年中国GDP增长8%的目标一定会达到,而我们也一定会加大投资并获得超过GDP的增长。”

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