香港迪士尼：惨淡的成绩表
上个星期，上海政府宣布与美国迪士尼公司达成协议，在浦东川沙镇兴建全球第六个迪士尼乐园，并争取于2014年建成。然而，西方名牌登陆东方国土，每每“水土不服”。近年经历过惨痛教训的香港迪士尼乐园，便为一明显例子。米老鼠未来能否在大陆掘金成功，仍是未知之数。
天时地利人欠和
香港迪士尼乐园自
其后，迪士尼开幕，由于乐园面积太小，所有机动游戏都要大排长龙，大大减低旅客入场意欲。往后日子，旅游界一直有传迪士尼门票销情欠佳，结果开业不足两个月便要推出“促销”行动，持身份证的香港市民，入场费用均可减免港币50元。
纵然面对“内忧外患”，香港迪士尼仍未汲取教训。2006年2月的农历新年，迪士尼低估来访游客的人数，以致已购票的逾千名游客兴冲冲而来，却被拒于大闸之外。部分旅客不满，在门外鼓噪之余，更企图爬铁栏进入乐园，场面混乱。事件令乐园形象进一步受损，在社会各界连番炮轰下，乐园才匆忙宣布检讨售票安排。
由于人气急跌，香港迪士尼乐园为让入场人数达标，在2006年暑假全力宣传，并推出三款全新游乐设施“UFO地带”、“幸会史迪仔”与“驰车天地”启用，期望刺激入场人数，但“UFO地带”却被揭发含菌量超标，反而对入场人数带来负面影响。
在一连串负面新闻的打击下，香港迪士尼乐园在开幕之前，曾订下入场人数的目标——估计每年会有550万人次，但经过过去数年的运作，这个目标从未达到。数据显示，迪士尼乐园开幕后首年，只得520万入场人次，次年滑落至400多万，第三年虽回升至450万，仍无法做到按年增长4.7%的预测。
以一个新的乐园，具备世界的知名度，得出如此成绩，难怪香港特区政府在文件中表示“作为大股东，不满意乐园的表现”。
“过去四年，香港迪士尼乐园表现不理想，最大的原因是美国文化无法完全融入华人社会。”香港政府一名负责旅游事务的官员一针见血地指出。
的确，香港迪士尼乐园作为东征中国的首个乐园，《华尔街日报》曾经分析这桥头堡为迪士尼开启了怎样的一个市场：假设2.9亿名14岁以下的儿童，每人都头戴一顶米奇老鼠的帽子！可是，米奇的大耳朵在美国领土以外并非处处都受欢迎，日本与巴黎的迪士尼乐园，成绩便大相径庭。由是，Global By Design月刊的编辑JohnYunker便撰文提到，香港迪士尼成功与否，最重要关键是中国文化能否与迪士尼文化互融。
迪士尼的美国总部并不是没有考虑到文化鸿沟的问题。进军香港时，迪士尼甚至从深植的文化传统入手，祈求风水庇佑：开幕之前，米奇老鼠甚至已为新居入伙，堪舆问卜，选择于
而乐园之内的建设，亦处处依据风水大师的指示：乐园背山面海而建；店内的收银处设在墙角以增进财源；宴会厅占地
可是，迪士尼毕竟在中国文化里浸淫得不够，加上美国文化之中的霸道意识，即使天时地利皆得，迪士尼乐园运作以来，仍欠人和。
僵化的行政
香港乐园开幕前，预计第一年游客量为550万，其中三分之一来自内地，另外三分之一为本地游客，三分之一为东南亚游客。内地市场是乐园重要的一部分。可迪士尼对待内地游客，态度却极为自恃。
早于乐园开幕前，迪士尼曾在内地多个城市，如广州等举行一连串“路演”。有香港旅游界人士私下埋怨，指曾建议迪士尼找内地的旅游业界合作，以扩大影响力，谁知迪士尼坚持由自聘的代理公司主理，唯恐让外人占了便宜，结果只有几家旅行社愿意出席，幸好最终有香港旅游发展局在背后发功，“路演”才找到百多人充撑场面。
及至8月，第二批代理旅行社的名单公布时，只有五家内地旅行社入选，北京、上海各只有一家，与迪士尼原先自己透露的八家旅行社，大为减少。圣诞期间，迪士尼更曾一度游客稀落，给海洋公园比了下去，成了笑话一则。
业界对迪士尼的另一批评，是指他们太迷信“迪士尼”这个超级品牌，因此进场之初，每每不愿与业界合作。以代售入场门票的佣金为例，迪士尼只愿意每张给五或十元，业界自然不愿意合作，反观“地头虫”海洋公园就出手阔绰，旅行社可赚很多，自然着力推销，结果在迪士尼参加竞争后，海洋公园的入场人次不跌反升。
另一边厢，香港迪士尼乐园对员工的管理，也因为文化不同而出现冲突。乐园开幕前，迪士尼曾招募了500名香港青年文化大使往美国受训，得到5000名竞争者投考，获聘者多有大专学历，被承诺回港后，会得到管理阶层的职位。
可是，文化大使回港后，从乐园试业期开始，便陆续有人辞职。其中一位已离职的文化大使解释，因为有感美国之行如同为公司宣传，回来以后却不曾兑现承诺。当中，500名文化大使中，只有一位因际遇较佳而得到管理的工作，其他的则担任前线工作如销售员、游戏控制员，职位甚至在不曾到美国受训且欠缺经验的经理之下。而这些在香港受聘的经理与前线岗位上的文化大使相比较，因对乐园运作了解不及，而能力不被认同。
该名已离职的文化大使说：“许多时候，前线员工与游客的相处或冲突，只会自己应变，若非被投诉，亦不会找上经理。”在香港迪士尼员工互有嫌隙的负面情绪里，团结一致为游客服务的精神，便难以体现出来。
公关界有一名言：“传媒可帮你亦可伤你，因传媒夸大成功，亦夸大失败。”
“自2004年11月起，我们突然收到公司的电邮，宣布加州总部成立新部门，负责全世界的迪士尼乐园，香港总裁只能听命于总部。”一位香港迪士尼前管理层称，开幕初期的香港迪士尼，美国总部便实行中央集权制，令行政更僵化。
“洛杉矶什么都要管，连发出一张新闻稿，也要总部批准才行，但香港同美国有16小时时差，香港要等美国总部指示，结果很多事情都拖延了！”该人士指出，迪士尼集团本身拥有电视台及制作电影，亦属传媒人，对传媒运作理应非常掌握，但与香港传媒合作，却受制于美国总部局限，结果出来是另一回事，有点重蹈当年巴黎迪士尼开幕传媒一面倒的覆辙。
“我最佩服迪士尼的一点，是相关人士都被它激怒至翻脸。”一位香港高官用上述黑色幽默去总结其成绩。迪士尼“激怒”的，包括记者、偶像派歌星影星、政府官员和游园市民，分别只在于程度。
因此，今次，迪士尼落户上海的消息传出后，香港已有舆论质疑，迪士尼的纯美国文化是否适合中国国情？亦有网民及舆论批评，迪士尼在香港造成的多次风波，显示它并不是一家有社会责任的企业。有专家指出，迪士尼进军中国，要多了解中国国情，才能克服“水土不服”。
不过，也有分析指出，建设成本相对较低是上海迪士尼乐园的一大优势，而内地数以千万计的游客提供了“票房保证”，同时有了前五家全球乐园的运营经验，上海迪士尼相信能更快克服文化“水土不服”的问题。
香港中文大学酒店及旅游管理学院院长李金汉受访时便认为，香港经验明显有助上海迪士尼，可避免重复犯同样错误，亦有助西方管理者了解中国客口味。李金汉举例指，美国迪士尼要有人流控制，不可放太多人入园，但中国人最重要的是拍照，予多些人入乐园都不成问题。