众安保险CEO姜兴：新场景、新触点将激活保险市场潜能
12月19日，在以“新保险时代：开放 融合 共创”为主题的开放日活动上，国内首家互联网保险公司众安保险晒出了今年前11个月硕果累累的成绩单。
文/赛亚
众安保险CEO姜兴：新场景、新触点将激活保险市场潜能
今年1―11月，服务逾4亿用户，承保70亿张保单，原保险保费收入超过128亿元，上半年综合成本率同比改善15.7%；全面升级保险核心系统，从无界山1.0到无界山2.0；核心产品尊享e生持续个性化升级、新场景深度融合创新；消费金融生态合作持牌金融机构超过100家；科技出海，与Grab合作定制马来西亚首款按日付费互联网商业车险服务，累计出单超过300万单……
12月19日，在以“新保险时代：开放 融合 共创”为主题的开放日活动上，国内首家互联网保险公司众安保险晒出了今年前11个月硕果累累的成绩单。
众安CEO姜兴用三个词点评这一切：精耕、精益、精诚。“今年以来，我们以新场景为触点，精耕保险存量市场，激活线上购买力。”姜兴称，希望以用户为中心，以数据智能为核心，全方位赋能保险价值链，驱动精算水平的提升，驱动精益管理的快速实践与落地。
新场景平台月活突破2000万
一直以来，众安都特别重视触达用户的“最后一公里”，希望通过丰富的交互方式、精准的触达手段与用户连接，构筑信任。这其中，既有直播“带货”、抖音推广等新媒体运营探索，也包括深度运营支付宝场景、在网约车场景中嵌入重疾险、意外险等创新实践。
今年7月起，众安开始在APP上尝试直播“带货”。以众安在抖音平台上进行的百万医疗险推广为例，3个月内，对推广模式进行了25次迭代，转化率提升100%。
截至目前，众安的新场景平台月活用户已突破2000万。其中，支付宝小程序及生活号积累用户逾3400万。
以这些用户为中心，今年以来，众安继续围绕五大生态系统推动业务创新。例如，在生活消费生态，众安自众乐宝始，至今已持续研发1000多个渗入电商场景的消费保障产品，其中有宠物医疗险等新场景创新产品；健康生态中，众安互联网医院目前已上线运营，同时，众安还与蚂蚁金服合作升级了好医保2020版；消费金融生态中，众安牵头的普惠金融联盟至今已覆盖逾100家持牌金融机构。同时，众安小贷获中国电信旗下翼支付2.1亿元入股；在汽车生态，保骉车险已于5月登陆支付宝保险频道，同时，众安推出的视频理赔服务体系马上赔实现了一个视频通话就能走完理赔流程的服务体验，将最快结案时间缩短至3分钟。
在姜兴看来，“保险+科技”双引擎战略是众安一直坚持的方向，而科技引擎目前正使得众安对保险全价值链的精益管理从可能变为可行。
科技力“内外兼修”
在众安的视野中，不仅保险业务需精耕细作，科技内功也要精细修炼。
比如，众安今年对核心系统无界山实行了全面升级，进一步夯实其应对大规模、高并发情形的能力。作为业内首个跑在云上的核心系统，无界山6年来已累计承保逾260亿张保单。升级后的无界山能够支持千亿保单，且具有以客户为中心的保险业务中台，支持各业务线快速展业。
基于无界山商品中心、众推广、智能决策支持引擎等工具，目前，众安已将响应市场需求的时效优化至1―2天即能完成新产品上线；同时新场景合作，众安可提供零开发保险产品接入方案，且当天就能实现上线。
在系统迭代上线方面，众安能够每日发布逾200次，发布单作业平均5分钟完成；且核心应用自动化测试比例达到了80%。
与此同时，众安搭建数据中台推进全面数字化运营。例如，众安研发的车点通，可从逾20个维度对目标业务进行精细化追踪，探索问题来源，并在1秒内反馈。该系统上线半年后，近200项被追踪一线目标业务的边际成本平均降低近12%。
此外，在数据智能、云技术等科技力的支撑下，目前，众安整体的承保及理赔自动化率已分别达到99%及95%以上；85%在线会话由智能机器人处理；人力投入不变的情况下，在线会话总量环比增长235%。
修炼内功的同时，众安也持续将沉淀的科技能力产品化，对海内外输出。目前，众安的科技输出产品包括业务生产、增长、保障系列及解决方案，比如保险应用中台“虹桥”就是生产系列中的拳头产品，可实现一键对接1000+渠道，1―3天配置产品，且出单峰值可达3.2万笔/秒。
海外市场积极进取
众安的开放不止限于国内，也正走向世界。
众安国际2017年成立后，翌年8月以技术输出方的身份，与软银愿景基金成立合资公司，希望将众安在国内积累沉淀并已被验证的科技能力推向海外。目前，众安针对国际市场主要输出两大保险科技产品——数字化保险核心系统Graphene和互联网公司保险平台系统Fusion。
目前，众安的国际版图已拓展至日本、马来西亚、新加坡等5个国家及地区，与日本财产保险SOMPO、东南亚O2O平台Grab、新加坡最大综合保险公司之一NTUC Income等生态伙伴达成了深度合作。其中，在众安的科技支持下，Grab今年4―11月已累计出具保单逾400万张，这一数值明年有望突破1亿。
过去一年，众安的海外科技输出体现出能力复用、快速落地、多点突破的进取姿态。中报数据显示，今年上半年，包括国内和国外，众安科技输出收入同比增长200%。
“经历前几年的修炼内功以及近两年在海外市场的探索后，我们对中国的保险科技有着充足的技术自信。”众安科技国际CEO宋玄壁表示，目前，众安的海外输出首先立足亚洲，聚焦“一带一路”沿线国家，力求成为全球保险行业数字化转型升级的最佳合作伙伴。