汉庭让干净融入生活 亲子夏令营诠释生活态度

一间酒店对于顾客究竟意味着什么？繁多却又并不实用的娱乐设施，往往无法赶上冬日夜晚中的一杯热咖啡，或者疲惫身躯躺下的干净整洁的床铺。

酒店业的变革，从表面上看，顾客的忠诚度在下降，要求在提高，而本质上，是消费人群的改变。新的消费习惯带来了消费升级。众多酒店品牌探索新消费人群的消费需求，但在冰冷的商业模式，以及眼花缭乱的营销噱头面前，顾客却并不买账，究其原因，是需求与提供的产品未能匹配。

善于玩花活的品牌可能会忽略了顾客本身，真正聪明的品牌只会关心一点，消费者的心在哪里。以华住集团旗下汉庭为代表的酒店品牌近年来不断在产品品质上进行加码提升，也逐渐开始跳出原有的酒店场景，将产品核心进行提炼，形成一种生活方式，并将这种生活方式带给更多的民众。

将“干净”理念带给家庭

7月的最后几天，台风“安比”离开上海，留下了一片纯净的天空。与之相呼应的是，国民酒店品牌汉庭在7月27日开始启动了一场与干净有关的活动。

这场名为“宝贝，和我一起净一夏”亲子干净体验夏令营的活动始发站在上海。活动与暑期结合，历时14天报名筛选，10组亲子家庭在汉庭新虹桥酒店集合。

活动并不仅仅是参观，更多的是体验与互动，同时将汉庭“干净”的理念传达出去。在开放日当天，拥有9年酒店工作经验的汉庭上海西外围区域城市总韦东升作为“干净讲师”，公开展示了汉庭客房清洁流程的视频，家长带着孩子们认真的观看清洁师的展示。

在了解了清洁流程过后，家长带领着孩子们便开始实际操作，开始了擦拭浴室玻璃，清扫地板和清洁杯具、更换床单被套等清洁流程。随后是全家参与的亲子游戏，尽享“温馨一刻”，一家人就这样在轻松快乐的游戏中增进彼此的感情。

在充实的一天中，家长和孩子们都收获了许多，家长们掌握了一些家庭清扫中的小技能，而孩子们则体会到了家务打扫的辛苦，能够更加体谅家长。

在汉庭干净夏令营上海站活动结束后，紧接着迎来了南京站与武汉站的活动，三地体验活动过后，汉庭将会发起城市“干净之星”网络投票活动，得票最高的家庭便可飞赴新加坡参加亲子游，在世界上最干净的城市“净”享品质生活。

在一个多月时间，汉庭在上海、南京、武汉三城的亲子干净体验夏令营活动受到了众多家庭的欢迎与热捧，线上报名达到300多组家庭，共30组家庭最终参与活动。

通过此次夏令营活动，家长和孩子们既学习了技能，体验了干净带来的愉悦，也会在日常生活中更加注重干净的品质，将这份美好带回家。家长们体会到“干净”不仅能给人舒适的感受，更是一种生活态度的诠释。

夏令营活动能够得到众多家庭的积极参与以及好评，源于汉庭精准把握暑假的档期，及近年来逐渐升温的亲子夏令营活动，将亲子活动与“干净”的体验相结合，与以往其他企业品牌活动简单传达的方式相比，能够让家长与孩子在寓教于乐的形式下体会到汉庭品牌的理念。

聚焦消费者回归本质

“爱干净，住汉庭”是汉庭近年来提出的品牌口号，这一口号代表着国民酒店汉庭的关键词与发展方向。

时间回到2015年底，汉庭成立十年之际，酒店数量达到2000多家，但当时的经济型酒店行业已经是一片红海，正面临着转型升级的问题。而如何才能从大方向上解决汉庭所面临的行业问题？ 

汉庭选择了探究行业的本质以及消费痛点，这种带有一些互联网思维的方式，重新塑造了汉庭。经过大量的走访调研，以及内部对消费痛点谈论的头脑风暴，他们发现，即使是富丽堂皇的五星级酒店，也同样有消费者对干净卫生的顾虑。“干净”也是他们在调研中顾客提及最多、最关心的一个词。

2016年，汉庭提出了“爱干净，住汉庭”的口号，打造新的品牌形象，同时投入了一系列的配套资源。比如，与专业与行业领先的洗涤公司合作，采用高标准清洁剂，便携式消毒柜清洁水杯，以及开展更加严格的内部质量自检。

2018年3月31日，被誉为日本“国宝级匠人”的清洁大师新津春子第二次受邀来到汉庭指导清洁师工作。作为清洁界的巨星，新津春子与同事们把日本东京羽田机场打扫成“世界上最干净的机场”。看似简单的清扫工作，在新津春子的眼里，却全部都是细节。

为了更为彻底的干净，汉庭在业内首创了酒店干净评级体系。2017年年底，50%的汉庭酒店已经达到了优质“净”字标认证，并在官方预订平台“华住会”上公示。同时，汉庭还实施“酒店清洁师”评级计划，通过内部技能培训和客人点评等衡量标准为一线清洁员进行评级，推行服务行业的“工匠精神”，消费者还可以在华住会App上以积分为清洁员打赏。2017年，已有近2万名清洁员收到了客人的打赏。

除了亲子夏令营“干净”体验品牌系列活动，汉庭今年还在产品品质上进行提升，将“干净”更加深入细致，正是在“爱干净，住汉庭”这一口号与方向的引领下，汉庭不断将品牌理念深入民众，并且形成生活理念，从而让品牌焕发新的活力，打造出酒店品牌新的增加点。在BrandZ™2018最具价值中国品牌100强排行榜中，汉庭品牌已经连续第五年入围该榜单，品牌价值大增50%，达到6.7亿美元，成为品牌价值增长10强之一。

引领生活再造增长引擎

细心留意便会发现，汉庭的亲子干净体验夏令营活动，并不仅仅是传达品牌诉求，更为关键的是将目光放到了顾客的生活当中，打造与引导一种生活方式。

今年汉庭的夏令营活动，以干净为主线，强调体验与互动，传递亲子交流与生活诀窍，并最终以“干净之城”新加坡收尾。可以看到的是，汉庭已经开始逐步跳脱酒店场景，触碰民众的生活。

此外，汉庭在生活方式的打造上也进行了更多更深入的探索。比如2018年4月的“书香汉庭”活动，将酒店阅读空间成功延展到偏远山村小学的人文关怀上；6月，汉庭与优衣库、麦当劳等十多个大众知名品牌一起参与到了“去你的未来”未来商业秀活动中；7月，汉庭品牌的高铁专列首发，穿越22个城市等。这些活动全方位打造了汉庭的品牌形象，更为重要的是营造出了新的氛围，将商旅与生活的界限打破，让人感觉到酒店不再只是住宿的场所，也是一种新的生活方式。

有人认为，一流的商业模式并不是向顾客销售产品，而是销售一种生活方式。这种说法尽管有所争议，但企业更加关注顾客生活，也就是更加关注自己的顾客需求。在面临消费升级的酒店行业，个性化消费已经成为主流。将酒店打造成一种生活方式，从各个方面全方位的进行转型升级，将多元化的生活方式带给顾客。从仅仅经营酒店，到新生活方式的引领，无疑是国民酒店汉庭更加成熟的表现。