保障春节金融服务不断档 3000多个机器人坚守一线

2023-01-29 10:33:21
来源: 时代在线

刚刚过去的春节,很多企业员工都坚守岗位。1月28日,记者从马上消费金融股份有限公司(下称马上消费)获悉,今年春节期间,公司3000多个智能机器人、1000多名员工坚守一线,保障金融服务不断档。

据了解,这些员工涉及研发、客服、资产管理等多类岗位,而智能机器人主要负责销售、客服、资产管理等工作。

其中,智能机器人春节期间一直在线。员工方面,上百名技术人员春节轮流值班,保障资产管理、客服等系统后台稳定运行;同时,1000多名工作人员春节期间轮流值班,回应用户咨询等,给客户提供暖心高效服务。

数据显示,除夕到正月初三,客户咨询较少,但正月初四起,客户咨询量大了起来。正是基于此,从正月初四开始,马上消费客服等板块逐渐全员上班,同时3000个智能机器人坚守客服一线,保证整个客服平台稳健、高效运行。数据显示,春节期间马上消费提供总客服26.6万次,提供智能客服22.9万次,提供人工客服3.7万次,在线接通率98.35%,客户满意度达98.97%,20秒接通率99.31%。

据悉,马上消费依托自身的科技基因,自主研发了一整套XMA智能客服系统,同时通过自然语言处理、深度神经网络、机器学习等核心技术,为来自上百种业务线和消费场景的用户,提供标准化服务,全力保障业务连续性、稳定性。

“今年春节,人们的消费活力明显增强。”马上消费董事长赵国庆说,为确保用户买的开心,公司给员工提供福利保障,通过发红包、送年货、做团年饭等方式,激发员工工作热情,积极坚守岗位。

数据显示,马上消费今年春节累计交易额40.18亿元,同比2022年增长19.56%。

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