我爱我家：加速迈入新纪元，持续深耕人才培养、数字化建设、资管业务

赵佳琪

2022-05-11 10:56:48

来源: 时代周报APP

时代周报记者赵佳琪发自北京

2021年下半年，楼市进入下行阶段，和房地产强关联的居住服务行业似乎也迎来了至暗时刻，不少公司或裁员关店断臂求生，或遭遇业绩滑坡，甚至面临“大厦倾塌”的危局。

但我爱我家却在这时积极拥抱政策，提前洞悉市场变化，依靠“以存量住宅交易市场为聚焦，以相寓为战略发展重点，以新房业务为补充”的稳健经营布局，有效抵御市场波动，实现营收增长。

我爱我家2021年财报显示，公司全年营收119.6亿元，较2020年增长24.9%；实现营业利润2.18亿元，净利润1.66亿元。2022年，我爱我家依然稳健前行，再交一份优异答卷。其2022年一季度实现营业收入34.79亿元，较去年同期增加18.65％。

而业绩增长的背后，离不开我爱我家对于人才培养、数字化建设、坚守战略发展重点的初心。

近期，我爱我家发布“大学生就业护航计划”。时代周报记者了解到，该计划分为两部分，首先，与人民网合作为大学生提供岗位；其次，我爱我家还于日前启动了“毕业租房选我爱我家”活动，以租房津贴、租房礼包等多种形式为毕业生提供租房优惠。本次活动将持续到6月30日，覆盖北京、上海、杭州、南京等23个国内一二线城市。

在关注业绩之余积极履行社会责任，在不少业内人士看来，我爱我家这一系列动作标志着其在2022年，将提速前行，迈入高质量发展的新纪元。

而我爱我家也在今年，制定了以“三个一工程”为核心的经营战略目标，即“以一流标准升级我爱我家品牌工程，实施一个核心业务系统迭代工程，实施全国统一的互联网线上品质服务工程”。

人才梯队建设：培养复合型人才

我爱我家坚信，人才是公司的核心生产力。

2022年，我爱我家联合人民网，通过岗位发布、直播招聘、走进校园等活动，为大学生提供17247个专属职位，岗位涵盖人力资源、财务管理、置业顾问等热门岗位，将通过线上宣讲、远程面试、网上签约等形式开展人才招聘，也会视疫情缓解情况进行线下招聘和宣讲。

针对后续人才培养方面，我爱我家将通过繁星平台等数字智能工具，提升大学毕业生工作能力。

事实上，在与人民网合作之前，我爱我家就开启了人才梯队建设的征程。

时代周报记者了解到，由我爱我家打造的集教、学、研、讨、论、考为一体的繁星平台，目前已成为员工的学习和成长进行系统性和建设性的学习平台。2021年，“繁星”系统注册学员近5万人，实施培训课程总学时超过200万小时，人均学时超过40小时。

一组数据足以证明我爱我家当前在人才培养方面的高光表现：认证讲师数量达到1738人，公司全国范围内注册使用“繁星”系统的员工在员工总数占比已超过91%，经纪人100%注册。全年使用繁星系统进行培训的城市公司达到32家，全公司参与培训的累计人数超过5万人，人均培训学时达到41.8小时/人。

目前，我爱我家已完成了上千门课程的制作，繁星学习日参与率整体保持在80%以上。而为业务人员打造的“星途”计划，实现了直营与加盟自营业务团队100%覆盖和100%参与。

同时，我爱我家根据城市公司生命周期不同阶段的需求特征，应用“星途计划”进行分级培训，保证培训资源精准投入到重点人群重点能力上。

据悉，经过全面升级的“星途计划2.0”以游戏的底层逻辑进行设计，让职场新人在从“青铜”到“王者”的进阶中，成为房地产经纪的专家，彻底颠覆传统单项灌输式的培训手段。

此外，针对运营岗位，我爱我家推进经纪人队伍的职业化，从专业知识、经营能力、职业素养等方面实现标准化、制度化，从而提升经纪人的专业性，打破职业发展瓶颈。

在我爱我家多元化发展战略的牵引下，在实现了大批经纪人高度职业化的同时，也培养了充足的复合型人才，赋予了人才跨领域的专业能力，如社区服务、家装服务、金融服务、养老等方面。

资管业务：坚持重要战略不动摇

纵览我爱我家财报，不难发现，资管品牌相寓早已成为我爱我家业绩的重要增长点。2022年一季度，相寓完成北京首家租赁社区托管项目签约，预计提供租赁住房1000间、服务新市民2000人、配套商业服务6000平，预计委托产值19亿元。

事实上，在2021年时，相寓便呈现出了高质量发展态势，在管房源覆盖北京、上海、深圳、杭州等14个城市，规模达到25.3万套，相比2020年增长7.2%，平均出房天数7.8天，环比缩短41.8%；出租率95.4%，环比上涨1.0个百分点，全年租金交易额163.7亿元。

我爱我家表示，2021年相寓聚焦运营效率、服务质量、产品创新三个方面，通过运营数字化建设、服务智能化提升、IT赋能深化等多方面工作的有序推进，促进相寓业务有质量发展。

在运营效率方面，相寓实现在管规模25.3万套，环比增涨7.2%；平均出房周期7.8天，环比缩短41.8%；年度平均出租率95.4%，环比增涨1个百分点，承租单量40.8万单，环比增涨17.6%。

在服务质量方面，相寓实现客户投诉率下降，年度投诉率降至0.57%，环比减少27.85%，外部客户APP评价满意度为98.11%。2022年，相寓将继续聚焦中台服务、智能化平台运营、风险控制、合作伙伴赋能的四个核心能力建设。

同时，相寓坚持在规范的基础上进行产品创新，陆续重点发展企业公寓、服务式公寓及大型租赁社区等多产品线。2021年相寓推出了第一家企业公寓项目，当年10月份完成验收正式运营，当月入住率过半， 12月底入住率达到92%。

截至2022年一季度，单项目累计提供1576个床位、服务企业309家、服务企业员工3520人。

数字化建设：从低频交易向永续服务转化

在诸多业内人士看来，我爱我家在行业震荡调整期依然保持稳定增长的原因，在于其坚持在产业互联网垂直耕耘。

据悉，我爱我家先后开发了以数据和分析平台为枢纽的三大业务产品群，即面向客户的互联网产品群、面向直营的核心作业产品群及面向生态的平台产品群。

搭建先进的数字化基础设施，我爱我家不断优化产业格局，并以“数智赋能”为未来方向不断提升全平台智能化水平，形成自我驱动的良性循环。

多年的苦练内功下，2021年，我爱我家完成了业务向互联网人居生活服务平台转型升级的重要里程碑。财报显示，我爱我家官网线上产品获客能力明显提升，年度活跃用户总量达2.03亿，较去年提升60%；月均MAU达到1693万，同比2020年增长60%。

截止2021年，我爱我家自VR房源上线以来累计拍摄量达97.9万套，2021全年拍摄增量近50万套，较上年度增长54%，其中VR房源覆盖率较上年度增长10个百分点，已达61.6%。

效果也较为惊喜，拍摄VR房源的套均页面浏览量是普通房源的1.8倍，套均带看量是普通房源的1.4倍。

同时，在互联网平台流量与数据快速增长的基础上，我爱我家研发多个智能化产品并投入运营，有效提高了客户留资转化、选房效率和成交转化——房源审核时效从33小时缩减至5小时，全流程办理时效缩短5-7天；存量住宅房源去化率提升10%以上，业务新人流失率降低6个百分点。

以房屋资产管理业务为例，全年各类服务订单量达到150万单规模，中后台人力资源投入大幅降低，运营效率进一步提升；在管房源出租率提升至95.4%，平均出房天数缩短至7.8天，同比提效41.8%，各项运营指标均处行业领先地位。

我爱我家将持续发力，使业务的核心价值从运营型向资源型转化，从低频交易向永续服务转化，进而支撑主营业务与第二曲线的进一步成长。