银保监会通报：二季度人保财险投诉量翻倍，华汇人寿投诉量居人身险榜首

刘星志

2021-09-30 12:52:46

来源: 时代周报

保险消费投诉量暴涨，行业亟待变革。

保险消费投诉量暴涨，行业亟待变革。

近日，中国银保监会消费者权益保护局发布《关于2021年第二季度保险消费投诉情况的通报》（下称《通报》）。

《通报》指出，2021年第二季度，银保监会及其派出机构共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉47005件，环比增长31.43%。具体来看，涉及财险和人身险公司投诉量环比均增长超30%，其中涉及财产保险公司19643件，环比增长31.58%，占投诉总量的41.79%；人身保险公司27362件,环比增长31.33%，占投诉总量的58.21%。

作为财险“领头羊”，人保财险的日子并不好过。2021年第二季度，人保财险投诉量7378件，位列财产保险公司第一。

2021年二季度，人保财险的理赔纠纷和销售纠纷投诉量位列财产保险公司第一；其机动车辆保险和保证保险纠纷投诉量也位列财产保险公司第一。

从涉及事由来看，人保财险二季度销售纠纷投诉增长最快，达2376件，环比增长401.27%；从涉及险种来看，涉及保证保险纠纷投诉达2914件，环比增长320.49%。

有业内人士向时代周报记者分析称，今年以来车险综改等政策影响余波未平，财险公司压力很大。

从投诉涉及险种来看，车险仍为财险纠纷“重灾区”。2021年2季度，财产保险公司涉及机动车辆保险纠纷投诉10986件，占财产保险公司投诉总量的55.93%；保证保险纠纷投诉4303件，占比21.91%。

从投诉事由来看，财险和人身险差异明显，财险投诉事由主要集中于理赔环节，而人身险则主要在销售环节。

2021年第二季度，财产保险公司涉及理赔纠纷投诉12922件，占财产保险公司投诉总量的65.78%；销售纠纷投诉3776件，占比19.22%。在涉及人身保险公司投诉中，理赔纠纷3091件，占人身保险公司投诉总量的11.30%；销售纠纷12117件，占比44.28%。人身险投诉量方面，头部公司业务规模大，排名较为靠前。

上述业内人士向时代周报记者表示，投诉量的增长一方面是消费者维权意识的提升，另一方面也体现了此前行业粗放发展的弊端。“之前粗放的发展模式已经到了不得不改的地步了。”该人士称。

不论是销售投诉还是理赔投诉，本质上都源于销售端和渠道端。以往大进大出的专属代理人模式已无法支撑企业应对行业高质量发展的要求，“清虚提质”成为各大险企的核心议题。

2021年中国人寿中期业绩发布会上，中国人寿副总裁詹忠对代理人模式发展做出预判：未来从整个发展的角度，代理人队伍的规模预计不会再出现大幅度增长的情况，大家会更注重质态，注重整个队伍的结构。

值得注意的是，《通报》中提到，长期陷于股权争议的华汇人寿的亿元保费投诉量达276.01件/亿元，位列第一，是业内第二名的19倍；万张保单投诉量为6.51件/万张；万人次投诉量4.41件/万人次，也均位列人身保险公司第一。

华汇人寿公司官网显示，公司成立于2011年12月22日，是一家全国性专业寿险公司，注册资本15亿元，注册地在沈阳。然而成立仅一年半，由于股权纠纷及其导致的公司治理问题，原保监会曾于2013年6月向华汇人寿下发《监管函》。

时隔八年，2021年6月22日，华汇人寿发布重大事项信息披露报告称，涉及股权归属争议的讼案件已全部审理完结。

但截至目前，公司官网仍未披露2013年至今的年度报告。股权纠纷审理完结，后续华汇人寿将如何发展，时代周报记者将持续关注。