千问总裁吴嘉：“AI办事”走向开放，携手东航重构AI机票系统

通过自然语言，用户可以用日常表达完成个性化需求

4月23日，千问宣布对外开放“AI办事”能力，欢迎各类社会服务接入，共同构建AI办事生态。据悉，千问首家接入东方航空，上线全流程AI机票服务，用户可直接让AI选择“东航最便宜的直飞航班”或“视野好、宽敞的座位”。

千问接入东航后，不仅能完成航班查询、购票等基础操作，还能直接选座、值机，由东航官方提供退改签支持，未来将进一步接入会员服务。这是目前全球功能最全、链路最完整的AI机票服务。

阿里千问事业部总裁吴嘉介绍说，我们重构了机票服务的整个链路，用户只要发指令给AI，让AI来调用系统为用户服务，大幅提升了用户效率。他表示，自然语言将会激发新的需求，“传统菜单式交互限制了个性化表达，但AI天然支持用户去随心所欲地发起需求，这也会创造出更多新的服务”。

通过自然语言，用户可以用日常表达完成个性化需求，例如说“23日我和朋友买的那趟航班，帮我们选个能看风景的位子”，千问可直接识别靠窗和连座需求，完成选座；针对“帮我选个座，我带着两个孩子，想离卫生间近一点，不容易被打扰”需求，千问即可安排靠近飞机尾部的三连座位置。

未来，千问还将与东航共同提供更多主动服务，既能帮用户做好全流程的行程管理，及时提醒值机、协助退改签；还能与打车、酒店等能力集合，主动帮用户规划行程。如用户预订了下午3点的航班，千问可主动提醒“从公司前往虹桥机场约1小时，建议13点出发，是否为您预约车辆？”

自去年11月上线以来，千问已陆续测试接入点外卖、打车、订电影票等多项生活服务。今年春节，有超过1.3亿用户在千问上体验了“AI办事”能力。

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