众安保险“百城助跑计划”服务升级 全程护航2025杭州马拉松

“跑过风景，跑过你”。2025年11月2日清晨7时，杭州马拉松在深秋的晨曦中鸣枪开跑。三万名跑者从黄龙体育中心出发，沿西湖畔、跨钱塘江，在桂香弥漫的千年古城中，开启一场贯穿自然与人文的奔跑盛宴。

作为本届赛事的官方合作伙伴，众安保险围绕本届杭马“更具温度、智慧与活力”的服务理念，为参赛选手提供贯穿“赛前出行、赛道保障、赛后恢复”全流程的保险保障与暖心服务，致力打造“有温度的马拉松体验”。

“百城助跑计划”持续迭代：从赛前到赛后，打造“可感知的陪伴”

“我们希望能让每一位跑者，从抵达杭州的那一刻起，就感受到众安的服务温度。”众安保险品牌负责人在现场表示。

赛事未启，服务先行。鉴于杭州马拉松历史悠久，作为世界田联金标赛事吸引众多外地选手来杭参赛。为此，众安保险在杭州东站出站口设置专属接驳点，为外地选手提供从高铁站至赛事领物点的免费接驳大巴服务，陪同家属亦可同行。不少跑者感叹：“还没开跑，就已感受到赛事服务的用心。”

赛事期间，除了为选手及工作人员提供赛事保险保障外，众安保险还在赛道沿途3公里和35公里处设置“加油站”与补给站。志愿者组成的啦啦队鸣鼓助威，在接近体能极限的赛段，这样的鼓舞成为不少选手继续坚持的精神动力。

赛后，位于终点区域的众安专属服务区成为跑者恢复体能的“暖心驿站”：由医疗康复专业志愿者提供一对一的拉伸服务，缓解选手赛后肌肉疲劳；号码布免费塑封服务为选手赛道回忆长期保鲜。

此外，众安在杭马的赛后服务区还新增热饮供应、衣物烘干、免费保温毯三项便利服务。据该负责人介绍，这三项服务在众安收集的选手反馈中呼声最高。因此，众安“百城助跑计划”在杭马的服务中，针对性的进行了迭代升级。百城计划在完成六大服务模块构建后，服务迭代将主要围绕用户声音展开。

联合澎湃发布调研报告：运动热情高涨，但科学防护意识仍待提升

为进一步了解运动人群的真实需求，众安保险在“百城助跑计划”推出同期携手澎湃新闻面向大众发布“全民运动安全与风险认知调研问卷”。杭马赛事期间，众安保险《2025全民运动安全与风险认知调研报告》正式发布。该报告基于对1804名运动人群的有效问卷调研，揭示出当前中国大众在运动习惯、风险认知与保障配置上的真实图景。

调研结果显示，运动已成为一种主流生活方式：82.8%的受访者已养成运动习惯，“从来不运动”的人仅占0.5%。然而，运动热情的背后，专业指导与科学防护也存在普遍缺失。

超七成运动者处于“自学”状态，近六成受访者在过去三年中曾经历运动损伤。更令人担忧的是，83%的损伤者选择自行处理而非就医，“挺一挺就过去”的心态普遍存在，埋下慢性损伤隐患。

在保障配置方面，大众认知与实际行为存在明显错位。调研中，“准备运动保险以分摊受伤损失”在“运动重视程度”中排名第一，高于热身、装备与专业指导。然而在实际消费中，运动保险支出却几乎垫底。

报告指出，当前市场上的运动保险产品多聚焦于登山、滑雪等极限运动场景，缺乏覆盖日常运动风险的普惠型产品，导致大众保障需求未能有效满足。

“从全民健身到科学健身，我们还有很长的路要走。”众安保险品牌负责人指出，“未来的运动生态，需要教育、服务与产品‘三位一体’的协同建设，用户调研洞察将成为众安迭代产品和服务的重点方向。”

2025年杭州马拉松落下帷幕，众安保险在运动保障与服务创新上的探索仍将继续。从赛道旁的加油呐喊到赛后的热饮拉伸；从深入的调研洞察到切实的服务升级——众安将在运动领域持续探索，用行动诠释保险背后的温度与责任。

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