体验经济时代，屈臣氏线下门店“变了”

2025-08-20 11:41:16

来源: 时代在线

当周末的山姆迎来客流高峰，以LABUBU为代表的潮流IP圈粉全球年轻人，反映线下消费正呈现明显的回暖趋势。而经历了兴趣电商和内容种草的新形态影响，消费者的决策和市场环境已然发生显著变化，线下消费正在探索以内容为核心的新模式。

如今，人们走进商场、零售门店时，购物已不再是唯一目的，而是希望在线下空间内获得更多体验。市场呈现出从“消费”向“服务体验”延伸的明显特征，一个以感官共鸣和情感链接为核心的体验经济时代已经到来。

国家统计局数据显示，2013年至2024年，我国居民人均服务性消费支出从0.5万元提升至1.3万元，占人均消费支出的比重从39.7%提升到46.1%。来自DT研究院的数据亦指出，超过1/3的年轻人热衷于线下逛店，不仅是为了购物清单，而是为了体验氛围、寻找灵感、感受人与人之间真实的温度。

基于对消费市场变化的洞察，今年上半年，屈臣氏围绕男士、儿童、大健康三大品类，推出多个全新线下特色消费场景，以丰富消费者的感官体验和即时的情绪满足。同时，为了给消费者提供更具情感共鸣的差异化购物体验，屈臣氏也在持续优化产品组合和门店专属服务。

体验经济的浪潮下，消费者和品牌之间形成的双向互动关系正在屈臣氏的门店里得到印证。

聚焦“他经济”：从边缘到新增长极

一直以来，男性在终端消费市场似乎总是处于“边缘”地带，有消费市场数据显示，男性消费占比相对较低，女性＞儿童＞老年＞宠物＞男性的消费梯度格局，也曾被广泛调侃。如今，这种局面正在逆转，随着男性消费者悦己消费意识提升，“他经济”的力量悄然崛起。据魔镜洞察《2024年消费新潜力白皮书》，2024年男性护肤相关产品的线上规模同比增长近20%。

屈臣氏也在积极布局男性专属消费场景，在广州、上海等重点城市部分门店率先推出全新男士专区“型男装备补给站”，以吸睛的硬朗工业风设计，打造男性消费者专属体验空间，更将专区前置于门店黄金位置，大幅提升男士品类场景辨识度与购物便捷性，让男士消费者进店即能快速锁定所需商品。

随着男士健与美品类的多元化发展，当代男性的护理需求已从基础功能型向精细化、个性化方向升级。这一消费趋势的转变，不仅体现了男性群体对自我形象管理的日益重视，更彻底打破了传统市场“男性不注重形象管理”的刻板印象。

在选品上，屈臣氏门店的“型男装备补给站”就打破常规男士专区聚焦基础护肤、沐浴清洁的局限，将品类拓展至覆盖剃须理容、型格护肤、利落发型、香氛等全品类，满足不同年龄段男性消费者的一站式形象管理需求。

配合全新男士专区的推出，屈臣氏同步于门店推出“型男速造”男士专属轻服务，以精简高效的护肤步骤和快速造型方案，帮助都市男性高效完成日常形象打理。这种针对男性客群的“商品+服务+体验”的一站式解决方案，精准契合现代男性追求效率与品质的双重需求。

据悉，“型男装备补给站”和男士专属轻服务自亮相门店以来，便受到消费者的热烈追捧，为相关门店带来男士品类销售双位数增长，并实现销售占比翻倍。行业分析师指出，此类精准定位男性消费需求的场景化服务，有效填补了传统零售在男士消费体验方面的空白。通过打造专属购物场景和服务，屈臣氏成功触达了以往未被充分开发的男性消费者群体，为门店带来新的销售增长点。

根据屈臣氏的计划，今年内该场景将拓展至全国300家门店，进一步满足消费者需求，同时释放男士美容市场更大潜能。

儿童也爱逛的严选专区，实现“遛娃逛街两不误”

随着我国家庭消费能力的提升和育儿观念的升级，中国儿童消费市场的规模愈发庞大，儿童消费市场（0-14岁）也从“基础养育”转向“精细化、品质化、情感化”等多重特征。

为迎合市场变化，屈臣氏于部分门店打造了儿童严选专区，为3岁及以上儿童提供超过250款产品，涵盖儿童专用护肤、洗护、彩妆、口腔护理及益智玩具等品类。

差异化购物体验之下，屈臣氏也致力创造“有温度”的购买场景，让消费者在店内获得超越产品本身的价值体验，建立起与消费者更深的互动关系，最大程度地激活消费需求。

今年上半年，屈臣氏在原有门店专属成人彩妆服务基础上，还推出了针对儿童的彩妆服务，由店内彩妆师采用儿童专研彩妆产品，根据不同场合需求，为孩子们打造各类精致妆容，让孩子和家长可以在门店一起享受变美的乐趣。

据悉，儿童严选专区推出后，成功带动屈臣氏儿童品类销售实现双位数的增长。为进一步提升购物体验，屈臣氏还在部分门店设置了儿童游乐区，让孩子们在安全环境中快乐玩耍之余，家长能安心选购，实现“遛娃逛街两不误”。

发挥健康基因，多城市门店推出大健康体检中心

随着人们的健康观念逐渐深化，中国消费者年均健康相关支出呈现不断增长态势，国民健康意识的显著提升，正在影响着消费市场的产品结构和零售模式。

从百余年前的一家小药房发展成国际保健美容零售商，屈臣氏拥有深厚的健康美丽基因和文化。基于此，屈臣氏未来计划以“一城一店”模式布局大健康店，锚定健康品类销售在3年内实现3倍增长的目标。这一计划彰显了屈臣氏把握健康消费浪潮的决心。

具体来看，今年上半年，屈臣氏在厦门、广州、昆明等多个城市门店推出大健康体验中心，配备健康顾问和专业营养师团队，为消费者提供“检测-咨询-解决方案”的一站式健康管理服务，从身体评估到营养状况分析，再到饮食搭配和运动建议，使个人健康管理更简单易上手，帮助消费者在日常生活中通过健康获得美丽。

AI浪潮发展下，屈臣氏还将健康服务延伸至线上，推出AI健康顾问“屈晨曦”，结合企业健康产品知识和大模型知识，接入海量专业健康资讯，为消费者提供智能健康咨询和购物全流程的问题解答，打造拟人化健康交互体验。这种以科技赋能健康消费体验的新举措，突破传统客服时空限制，精准满足消费者对健康的多元化需求。

2024年，社会消费品零售总额48.79万亿元，并有望在今年突破50万亿，成为拉动国民经济的重要力量。而回归零售行业的初心，早已不是简单的“买卖商品”，更是通过商品流通服务实现更深层的社会价值。

在健康消费浪潮、体验经济时代等新趋势下，屈臣氏以消费者真实需求为中心，在门店相继落地“型男装备补给站”、儿童严选专区、大健康体验中心三大场景，为不同细分客群打造更多元的差异化体验，不仅有力推动消费提振，更是真正做到了用商业的力量让生活更美好。