三亚机票住宿退改签情况如何?旅游企业快速反应,退改通道已陆续开启

李馨婷
2022-08-08 16:35:05
来源: 时代周报
纾困三亚滞留旅客

受本轮疫情影响,海南三亚游客出行节奏随之改变。

“目前我们已经是关营状态。”8月8日,三亚本地一知名露营地负责人对时代周报说道。

该负责人透露,公司已迅速作出反应。

据报道,8月6日凌晨6时,三亚实行临时性全域静态管理。同日,三亚市成立订单退订工作专班,为滞留在酒店的游客提供半价优惠续住服务,从而纾解滞留游客困境。

各大航司、旅游平台也紧随其后开启三亚退改通道。

截至目前,已有中国国际航空、东方航空、南方航空、海南航空、四川航空、山东航空、厦门航空等超30家航空公司出台针对三亚进出港航班的特殊政策。包括携程在内的多家在线旅游平台(OTA)也已出台相应的退改保障政策,以协助有需要的旅客办理相关业务。

行业协会呼吁酒店半价续住

8月6日,三亚旅游酒店行业协会发出倡议书,呼吁旅游企业积极配合政府相关部门做好滞留游客的接待服务,不哄抬房价、变相提高房价或者拒绝游客续住。游客续住要在原住酒店房价(即8月5日已入住房价)的基础上给予半价优惠,新入住游客要按携程官网公布的最低价格的基础上给予半价优惠,切实为游客提供安心、舒心、放心的住宿环境。

除入住房费以外,酒店退改措施也是游客们关心的焦点。

8月8日,携程相关负责人对时代周报记者表示,目前,携程正积极协调酒店合作方做好滞留游客接待工作。

该负责人称,目前,除三亚市以外,携程已在海口市、儋州市、万宁市、琼海市、陵水黎族自治县同步启动城市保障服务,入住日期从即日起至8月14日的用户,可在平台自主申请退订。已在当地暂无法返程的用户,退订后携程平台可协助其在酒店前台以原预订价格的半价办理续住。

同日,飞猪相关负责人对时代周报记者表示,酒店产品方面,在三亚等疫情所涉及的地区,飞猪已启动疫情安心退保障服务,如因疫情原因导致无法入住,可在入住前21天内(含入住当天)自助免费取消订单。

保障范围包括消费者健康码为红/黄码,或行程卡为红/橙/黄卡;消费者参加一线抗疫工作,如医护人员、民警、基层社区工作者等;以及消费者预订的目的地酒店所在县(县级市、区、旗)有国家卫健委公布的中高风险地区三大情况。这项服务保障适用于预订普通全日房。

该负责人称,在景区门票与度假产品方面,用户如受疫情影响在行程中面临景区关闭、线路无法继续进行等情况,飞猪将严格按照有关部门的最新规定为用户办理退改,针对已经预订尚未出行的景区门票与度假产品,用户如受疫情影响无法使用,飞猪将积极与旅行社等合作伙伴协调,严格按照法律法规为用户办理退改。

携程开通机票自助退改服务通道

除酒店房费外,机票退改签也是旅客热议话题。

图源:图虫创意

针对符合航空公司最新保障方案的用户,携程已开通自助退改服务通道。无需用户排队打电话咨询客服,进一步降低用户退票退款等待时间。

同时,携程也向旅客指出,目前各航司关于可免费退改的客票起始周期不尽相同,旅客需注意查看自己所购机票是否符合可免费退改的时间周期。

对于符合航空公司免费退改政策的客票,飞猪将协助有需要的旅客办理相关业务。 同时,在火车票、汽车票、船票方面,飞猪也将严格按照铁路部门、交通运输部门的最新政策,协助有需要的旅客办理退票业务。

其中在用车方面,飞猪则联合用车商家推出疫情无损退改保障政策。

在租车方面,对于取还车地点或用户当前所在地属于中高风险地区所在城市,且用户因当地疫情政策无法继续出行的租车订单,未取车订单支持用户取车时间前无损取消,全额退款;已取车、未还车订单,如用户因疫情原因提前还车,退还未使用时间的全部费用。

包车方面,行程中涉及中高风险地区的订单支持用户出行前无损取消订单;已出行未完成服务的订单退还用户未使用时间的费用,费用按照总费用除以天数计算。

接送机、接送站业务方面,针对中高风险地区所在区域的订单,在未完成出行前支持免费取消并100%退还订单金额。

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