靠科技给物业公司降成本,万科的万物云能跑通新业态吗?

梁争誉
2022-06-16 19:15:26
来源: 时代周报
盈利待解

淘宝是24小时送达的实物电商,美团是30分钟送达的外卖电商。正在拥抱数字化浪潮的物业企业,希望打造怎样的“人设”呢?

曾任阿里云首席智联网科学家、现任万物云管理合伙人及首席科学家的丁险峰的回答是,基于物联网之上的30分钟送达服务电商。

以街道为场景构建“街道物业”,借助科技手段,将空间科技云服务和街道场景结合起来,实现人、事、地、物的数字化,实现服务范围、能力与效率的提升。

6月15日,丁险峰少有地露面,在深圳坂田蝶城项目,面向媒体解读万物云的数字化布局。

规模制胜成为过去式,如何更高效地满足业主需求,离不开科技赋能。丁险峰认为,物业公司做科技,更多的是为业主服务,输出更优质的服务以提升业主满意度。他同时表示,物业公司要降本增效,只能依靠科技。

现在看来,前者之于万物云,明显游刃有余,而后者,任重而道远。

穿街过巷

物业行业作为传统服务业,大多局限于单一小区或写字楼,范围小且效率低。如何突破服务瓶颈?万物云的解决方案是“街道战略”——打开社区围墙,走出来,实现“街道会师”。

简单来说,就是以街道为单位,在半径三公里的城市区域内,通过远程运营与混合服务的方式,构建20-30分钟可触达的高浓度、高效率的服务圈。万物云将其命名为“蝶城”。

蝶城运转,离不开科技加持。

2021年,万物云远程数据中心在武汉落地,可以提供云通行、云客服、云巡检、云调度、云维保等多种能力。为了将这些远程服务能力投放到一线,万物云在蝶城进行大量的基础建设,包括边缘计算、Lora组网等数字化基础设施,智慧通行系统、自助服务终端、扫地机等机械设备,通过智慧工单系统对人员、设备进行科学调度。

今年,万物云在深圳、武汉、佛山、中山、南京、苏州、杭州等地,划定14个区域作为首批蝶城试点,深圳坂田就是其中之一。

在坂田街道,万物云签约服务的8个住宅项目和6个产业和商企项目,在管面积占街道总建筑面积的33.5%。这样高浓度的区域,成为万物云建设坂田蝶城的基础。

完成硬件设施搭建后,万物云在坂田蝶城进行“四保”即保安、保洁、保绿、保修的流程升级,通过远程服务替代现场服务、机器服务替代人工服务的方式,降本提效。

以云维保为例。通过传感器和摄像头,能够实现24小时监测水泵房、配电房、电梯等设备的运转情况。万物云方面介绍,万科城的7个水泵房,靠人工进行检查需要两个多小时,通过云维保检查20秒内即可完成。

在物业服务中心,“凤梨一号”自助服务终端取代人工客服,提供水电缴费、门禁办理、房屋过户等服务,且能够全天候为业主服务。

万物云方面表示,通过蝶城模式实现人力、设备跨项目的共享,此前常年处于亏损状态的坂田街道8个住宅项目首次实现盈利,相关岗位人效比提升达到20%以上。 

盈利待解

蝶城项目大规模铺开,最底层的支撑是基础设施建设,包括数字化设施、服务者配套设施、机械设备、调度平台等,甚至是背后的研发团队。这都离不开财力支持。

丁险峰介绍,早在2015年,万物云便启动数字化建设,“每年以亿元为单位地往里投钱。”

长期且巨额的资金投入,反映在财务报表上,是稍微逊色于同行的毛利率水平。

万物云招股书显示,2021年,万物云实现营业收入约240.2亿元,在管面积约7.8亿平方米。过去三年,万物云整体毛利率约为17.7%、18.5%、17.0%。

可供对比的是,和万物云处于同一规模量级的碧桂园服务(06098.HK),2019-2021年的毛利率分别为31.65%、33.97%、30.73%。营收规模在百亿左右的华润万象生活(01209.HK),2019-2021年的毛利率分别是16.06%、26.95%、31.08%。而以住宅为主的物企物业,管理服务的利率水平平均在20%-25%之间。

不过,相比赚钱,万物云更看重的是客户满意度。

“以我对这个行业的认知,物业公司毛利率能超过10%已经非常好了。”万物云CEO朱保全认为,物业赚的钱本质上是酬金,如果管得好,业主给的酬金比例就高一点,这是物业的本手。“客户信任会带来稳定的现金流与合同持续的续签,否则,再高的毛利也仅仅是纸上富贵。”

丁险峰表示,目前万物云的考核维度包括毛利率水平和客户满意度,后者为主。“万物云品牌力很强,这是我们希望保持住的地方,在降本提效的同时提升满意度。但是,与其省钱,不如提高满意度。”

“通过平台来服务30分钟服务圈,能有助物业公司实现盈利。”丁险峰透露,目前万物云一些蝶城项目已实现盈利,今年将争取更多蝶城项目实现更多盈利。

“万物云2021年实现营业收入240亿元,提效1%就(节省)2.4亿元,2%就是4.8亿元。”丁险峰给自己定的KPI,远不止于此。

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