平安健康持续推进战略升级，医疗服务能力提升，高价值用户留存效果显著

平安健康的战略升级来到了关键期。

新冠疫情给互联网医疗发展按下了快进键。

艾媒咨询2020年中国互联网医疗行业发展专题研究报告显示，互联网医疗已经成为居民看病问诊的新常态，受调查的人群中，74.4%的中国网民在疫情期间使用过在线问诊、医药电商或互联网健康咨询等互联网医疗服务；超过70%的网民认为互联网医疗在疫情期间起到了减少人群聚集和接触、避免交叉感染、减轻门诊压力及分诊分流作用。

国内领先的互联网医疗平台之一的平安健康医疗科技有限公司（股票简称“平安好医生”，1833.HK）近日发布了2021年中期业绩报告。

图片来源：企业供图

2021年上半年，平安健康实现总收入38.18亿元，同比增长39.0%。4大服务板块营业收入均稳定增长。医疗服务收入为10.67亿元，同比增长50.6%；消费医疗收入达到7.14亿元，同比增长66.1%；在线商城收入19.09亿元，同比增长27.9%；健康管理与互动收入1.29亿元，同比增长11.2%。

平安健康董事会主席、首席执行官方蔚豪表示：“新冠疫情极大地影响了用户心态及行为，促进了互联网医疗的广泛应用，加强了居民对互联网医疗的了解与认可，提高了居民对互联网医疗的信任与信心。”

深度拓展金融渠道，赋能集团“有温度的金融”

战略升级将是贯穿平安健康2021年的关键词。

去年5月，方蔚豪走马上任便着手启动新的战略升级工作，确定了平安健康战略升级大方向，从包括渠道、产品服务、能力等三个层面进行了大量工作。

作为平安集团医疗生态圈的旗舰平台，平安健康从支付端、供给端、科技和政府合作4个方面，强化与平安集团优势资源的协同效应，加速构建医疗生态闭环，助力健康中国2030的建设。

在支付端，平安健康一方面进一步深化与平安集团综合金融渠道的合作，携手打造有温度的金融。

2021年，平安健康在平安寿险重疾险保单上增加“臻享RUN”系列产品，保单用户购买主力重疾产品，可以享受到私家医生、私人教练、就诊陪护、术后护理、重疾专案管理等体系化健康增值服务。同时，平安健康对原有的“健康守护360”也进行了再一次产品升级，加入中医问诊、就医辅助等多项增值服务。

根据2021年中报，平安健康医疗服务的业务收入为10.67亿元，同比增长50.6%，其中臻享RUN、私家医生等产品已经成为了平安健康医疗服务的主要收入来源。

“编织”互联网医院网络，连接线上线下全流程

2020年11月，国家医保局发布了《关于积极推进网+”医疗服务医保支付工作的指导意见》，明确提出允许互联网医疗接入医保，并作为分级诊疗制度的一大重要组成。

截至6月30日，平安健康已在10个城市获得自建互联网医院资质，并与205家医院达成合作共建互联网医院平台的协议，致力于为线下医院对接精准的医疗流量推行普惠、低价、高值的互联网医疗服务，并实现医保的连接。

2021年6月，平安健康与暨南大学附属顺德医院合作的互联网医院线上问诊量日峰值已经达到了医院总体的34%，深圳第三人民医院、华侨医院等互联网医院平台的线上问诊量日峰值也已经超过了医院总体的20%，实现了里程碑式的增长。

在自建互联网医院项目方面，今年5月8日，平安健康在银川市的自建互联网医院平台在打通医保个账的基础上，获批开通了8个病种的门诊大病、门诊统筹医保服务。

方蔚豪曾经指出：“医保作为中国公共医疗服务最大、最重要的支付系统，承载着中国每年近90亿人次的就医需求。这是互联网医疗最重要的精准流量来源。”

中信建投也在此前的研报中表示，平安健康短期看的是私人医生放量，长期看的则是医保付费的补充。

在互联网医院网络及医保支付服务的推动下，平安健康的用户规模实现了大幅度的提升。截至2021年6月30日，平安健康的注册用户数达到了4亿人，较2020年同期增长了近5500万人，增长率为15.7%。

实现高价值用户留存，盈利未来可期

背靠平安集团是平安健康的最大优势之一。正如方蔚豪所说，平安健康目前的首要任务，是思考如何服务好平安集团体系内超过2亿的金融客户，并进行高效转化。

从2015年跨入互联网医疗的那天起，平安健康就一直坚持探索HMO模式的中国化。HMO（Health Maintenance Organization）指的是一种在收取固定预付费用后，为特定地区主动参保人群提供全面医疗服务的体系，通过对服务方和支付方的整合，可以极大控制医疗成本，达到控费目的，减轻医疗体系负担。

通过HMO模式，平安健康为行业内的商保、医保、企业、个人等支付方渠道的用户提供高价值医疗健康管理服务，并在平台上汇聚、留存各方带来的高价值用户，通过及时、优质、高效的服务提升用户价值感知以及黏性，从而产生平台议价能力。

以平安健康最近重点发力的企业健康服务为例。借由平安医疗生态圈的企业客户资源池，平安健康从体检服务切入，通过对体检报告的解读，洞察用户的需求，为企业员工打造个人定制化的健康档案。针对不同的层级、岗位、工种的员工的工作场景和健康风险涉及服务方案，提供以风险预防为主的健康管理服务。今年年初以来，平安健康已经累计服务超过3800家企业客户，覆盖近百万名企业员工。

平安健康高价值用户的汇聚、留存效果也十分明显。根据2021年中报，平安健康付费用户也在持续增长，近12个月以来，平安健康累计付费用户数同比增长69.6%，达到3120万人，月付费转化率同比增长接近1%。

对于此次的整体战略升级，平安健康似乎信心满满。其首席财务官叶澜表示：“无论是业务发展也好，战略投入也好，都是按照我们原本的计划在有条不紊地进行，我们预测将在2024-2025年之间达到盈亏平衡。”

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