直指服务新愿景，百年管家紧扣保险发展新趋势

余坤

2021-07-22 10:09:49

来源: 创业圈

“百年管家”将保险与“管家式服务”相结合，并以“HOT管理理念”对保险服务模式进行创新重塑，有望成为风向引领者。

文|余坤

在保险行业，产品和服务一直都是险企打造核心竞争力的两把刷子，二者缺一不可。但相比产品而言，服务更具有挑战性，这是因为服务直接面对的是客户，需要更多细枝末节的耕作，投入的精力更大。因此，虽然各大险企聚焦服务逐年升级，但在服务上依旧还有海量的提升空间。始终坚持“服务制胜”理念的百年人寿紧扣行业脉搏，再次推出“百年管家”服务模式，紧随保险服务发展新风向。

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百年管家横空出世，“HOT管理理念”重塑服务模式

“管家式服务”不是一个新名词，也不是一个新概念，这种模式由来已久，但在保险行业却很新鲜。“百年管家”横空出世，将保险与“管家式服务”相结合，并以“HOT管理理念”对保险服务模式进行创新重塑，为沉寂已久的保险服务带来了一丝新鲜血液，有望成为风向引领者。

“HOT管理理念”即H-humanity是以人性化管理保证服务主动，O-orientation是以客户为导向保证服务满意，T-Training是以完善的培训体系保证服务专业，以“管家”为客户提供一站式服务。“百年管家”从细节的把控到对服务全局的把控，逐步提升服务的深度和层次，将服务从低频、单次交易性质的“小服务”，升级为关注客户保单全生命周期，全触点的客户体验的高频、互动型的“大服务”。

“百年管家”的推出助力百年人寿实现了服务上的质变，不仅仅要做一家大众化的保险服务机构，而是主动、专业、保证客户满意的私人专属保险管家。另一方面，“百年管家”也是百年人寿在服务领域的又一次硕果，不仅实现了情感互动近距离式的服务，而且在市场竞争激烈的当下，有望成为助力市场增长的一把利器。

服务提档升级，从“心”出发带给客户尊贵体验

理念的推出需要切实的服务才能真正落地，进而带给客户尊贵体验。在“HOT管理理念”的引导下，“百年管家”实现对服务的进一步精益化管理，通过服务的提档升级，从细处着手，巩固了服务成效，提升了服务内涵，让客户享受尊贵、温馨的一站式服务体验。

保全定向推送实现“不间断、一对一”的定向服务模式，“百年管家”可以根据客户的保单变更意向，准确、快速地定位办理需求，将微信一保通17项保全项目精准推送给客户，为客户提供更加简单快捷的“一对一”定向服务。服务信息整合，多通道灵活切换。百年管家服务消息模块是整合了短信消息、微信消息等即时通讯技术，为客户提供多网合一的消息服务。

契约入口强引流，服务触达。在全新的服务模式下，客户不仅可以通过电子保单上的“管家二维码”和短信，轻松找到“百年管家”；在线回访也同步升级，随时随地提供提醒、辅助、指导、审核、预约等全方位全流程的回访服务。

理赔在线报案更加便捷，“一个电话，搞定理赔”，既可以在百年管家的辅助、指导下自助完成理赔报案，也可以随时随地由管家代为完成报案。此外，百年管家服务旅程项目用心、暖心、细心、知心、省心、安心的六“心”服务，为客户提供事项提醒、健康管理等多重式主动服务。

保险服务体系的搭建并非一日之功，只有需求上洞察、行动上持续，才能在久久为功中实现服务体系的完善和服务质量的提升。在服务时代，百年人寿将持续立足消费需求进行产品设计和服务创新，聚焦客户全维度服务、丰富客户内涵的不断创新和创新，将产品“硬实力”和服务“软实力”相结合，助力百年人寿提升品牌口碑实现高质量发展。