平安好医生迈入创业第二阶段 能力端升级强化医疗服务内核

章遇
2021-02-08 14:08:02
来源: 时代在线

文/章遇

2月2日,平安健康医疗科技有限公司(简称“平安好医生”,01833.HK)发布上市后的第3份年报,业绩依旧亮眼。作为中国领先的互联网医疗健康服务平台,平安好医生保持了良好的增长态势,2020年实现总收入68.66亿元,同比增长35.5%。其中,核心业务在线医疗持续高速增长,贡献收入达15.66亿元,同比增长82.4%。

2020年,是平安好医生成立六周年。六年来,平安好医生完成了互联网医疗创业的第一阶段,积累了规模化的用户,建立了完善的互联网医疗服务和产品体系,摸索出了融合公司竞争优势的医疗服务变现路径,公司市值也迈过了千亿港元大关。

面对巨大的行业机遇,平安好医生于2020年启动了全面战略升级,聚焦“渠道、服务、能力”三大方向,全速推进企业客户拓展、互联网医院建设、医生团队搭建、保险渠道产品拓展、健康管理服务提升等重点战略项目。

伴随着政策红利和市场扩容,平安好医生正在向创业第二阶段迈进,即快速的业务扩张、扎实的收入增长以及不断改善的盈利能力。平安健康医疗科技有限公司董事会主席兼CEO方蔚豪表示,未来公司将以构建专业医患沟通桥梁为使命,打造中国规模最大、模式最领先、竞争壁垒最坚实的互联网医疗服务平台,开启内部的二次创业,从1.0时代跨入2.0时代。

市场扩容 在线医疗强劲增长  

过去的一年,新冠肺炎疫情为互联网医疗的加速发展带来了巨大契机。数据显示,在疫情高峰期间,“平安健康”APP新注册用户量增长10倍,新增用户日均问诊量是平时的9倍,疫情期间的访问人次也达到11.1亿次。

“互联网医疗以其无接触、高效、低成本,以及信息化、定制化的优势,突破了时间和空间的限制,在过去这一年里,帮助越来越多的用户、患者在线上得到诊治。”方蔚豪在业绩发布会上指出,在新冠肺炎疫情背景下,互联网医疗在更多场合、更多用户和医生的心智逐步建立了明确的根基。

据公开资料统计,2019年整个互联网医疗的渗透率尚不足3%,经过一年的快速发展,2020年互联网医疗渗透率已接近5%,达到5亿人次;预计2025年中国互联网医疗的渗透率将达到16%,18亿人次。平安好医生也抓住了疫情给互联网医疗带来的机遇,核心财务及运营数据均非常亮眼。

截至2020年12月31日,平安好医生的注册用户数达到3.73亿人,较2019年末增加5760万人,同比增长18.3%;2020全年日均咨询量达到90.3万,较2019年上涨23.9%;2020年12月的月活跃用户数和月付费用户数分别达7262万人和398万人,分别同比增长8.5%和34.1%。同时,平安好医生持续精细化运营用户流量,聚焦医疗用户变现,去年平均付费用户转化率达到4.9%,同比提升0.9个百分点,付费用户中医疗付费用户占比达到35.1%。

从收入情况来看,平安好医生的核心业务在线医疗贡献收入15.66亿元,同比增长82.4%。其中,会员制产品收入高达9.25亿元,同比增长124.5%。受益于会员制产品的快速增长,在线医疗业务占公司整体收入的比重从2019年的16.9%上升到22.8%;毛利占比也从32%提高到了47%。核心业务的毛利率从2019年的44%提高到56%。

在核心业务驱动下,平安好医生2020年总营收达到68.66亿元,同比增长35.5%。除去战略升级投入的影响,平安好医生传统业务产生的净亏损收窄至2.39亿元,同比减少65.6%。

对于业内外关注的盈利问题,平安健康医疗科技有限公司首席财务官叶澜在业绩发布会上表示,公司有盈利能力,从年报就可以看到,在保持毛利率稳中有升的情况下,费用控制也非常有效,经营性亏损持续收窄。

“2019年以来,在政策和疫情的催化下,我们认为中国互联网医疗行业进入了快速发展的阶段,公司希望抓住这个机遇进行战略升级,加大战略投入,对公司的整体盈亏平衡点会有一定推迟。但总体来看,公司的盈利计划和业务计划发展是匹配的,这次战略升级为公司进一步打开了向上的空间。”叶澜表示。

紧抓机遇 全面战略升级

面对历史性机遇,2020年年中,平安好医生启动了全面战略升级,主要聚焦于“渠道、服务、能力”三大方向。

在渠道端,平安好医生全面发展个人用户、保险服务、企业服务、互联网医院四大渠道,加强流量获取和用户触达。在服务端,从专注在线医疗问诊和服务,延伸到更高频次更多元化的健康服务;在能力端,持续扩张自有医生团队,着重打造名医大咖和扩展外部医生网络。

在企业客户渠道端,平安好医生进行了会员产品升级迭代。通过开发以私家医生为代表的企业健康服务产品,创建“互联网+医疗+健康”模式,到2020年年底已拓展超过1100家企业客户,当中包括众多大型国企、头部互联网公司和知名金融机构。

互联网医院作为全新的渠道,亦是平安好医生重点投入项目之一。截至2020年年末,平安好医生已与超120家线下医院达成互联网医院合作协议,其中已有50个互联网医院平台由平安好医生完成建设上线。

颇受关注的是,作为平安集团医疗生态圈的重要旗舰,平安好医生已成立保险事业部,全面推进与平安健康险的线上业务深度合作。“我们希望把医疗服务与保险产品深度融合,对优质客户资源协同服务,为用户提供更加有温度的服务。”方蔚豪表示。

服务升级方面,除了将会员产品“就医360”全面升级为“健康守护360”,给予客户更多会员权益外,平安好医生还将以六大专科(内科、外科、儿科、妇科、中医科、皮肤科)引领、23个全科室覆盖的模式,通过图文、语音、视频、测量体征等多样形式落地服务,辅以线下检验检测服务、会员权益实现O2O全打通。

破解“看病难” 四层医生网络强化底层能力

在平安好医生的三大战略升级方向中,能力端的升级无疑是最为关键的基础核心。一直以来,“看病难”是我国医改面临的一块难啃的“硬骨头”,其根源在于医疗资源的不足与分配不均。北上广深等发达城市聚集了大量的优质医疗资源,而一些偏远落后地区的医疗资源匮乏。优质医疗资源供需关系极不平衡,导致了医疗效率低下。

互联网与医疗的结合,或是破解这一难题的突破口。疫情期间激增的在线问诊量表明,互联网医疗可以突破时间与空间的限制,实现高效问诊,解决部分常见病、慢性病患者的诊疗需求,以低成本提高优质医疗资源的可及性和患者的诊疗体验。

在成立之初,平安好医生就有明确的初心,为广大患者提供7X24小时高质量医疗服务。不过,互联网医疗的本质是医疗,优质医生资源是整体医疗体系的核心资源,也是决定互联网医疗服务质量水平的关键能力。

从2020年开始,平安好医生着力搭建四层医生网络体系:以AI医生助手为基础,以驻司医生为底层服务能力依托解决常见需求,以外部医生为临床中坚力量解决患者核心诉求,以名医大咖组成的名医工作室聚焦专病专科,打造严肃医疗形象。

其中,AI辅助诊疗系统作为医生的助手,主要是精准导诊和辅助诊断。问诊前,AI医生助手根据患者输入的需求匹配最合适的医生,目前导诊准确率超过99%;问诊过程中,AI医生助手帮助医生高效收集用户相关问诊信息,提供专业参考,目前辅助诊断及用药建议结果准确率均在90%以上。

自有驻司医生团队则在AI医生助手辅助下快速接诊,解决用户常见病需求,并帮助名医进行预诊和诊后随访。截至2020年底,平安好医生的自有医疗团队达到2247人,较2019年底增加838人。

“战略升级后,我们的医生体系又增加了两层,快速增加外部专家、引入名医大咖。”方蔚豪表示,引入外部专家,希望更深程度地帮助患者解决更实质的医疗问题;引入名医大咖,希望在更好地服务疑难重症患者的同时,建立更加专注的严肃医疗形象。

外部医生主要提供非实时的在线咨询,线下名医二诊等服务。截至2020年年底,平安好医生合作的外部医生已超过2万名,当中有超过70%为三级医院的专家。

名医大咖则主要在于制定精准的、可信任的专家诊疗方案,通过名医工作室提供优质的线上线下整体医疗服务。自2020年8月推出名医工作室以来,已有295名知名顶级专科名医签约平安好医生,其中175位名医大咖组建了名医工作室,覆盖皮肤科、儿科、妇产科、泌尿外科等细分专科。

在创业的第一阶段,平安好医生持续将精力聚焦于AI医生助手和自有医生团队,打造了业内领先的快速接诊能力,接诊时效可以做到免费用户45秒内响应,付费用户30秒内响应。

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