时代邻里谢娆:坚守服务初心,借好口碑拓展版图

2020-11-23 21:02:17

时代周报记者:黄银桥

过去很长一段时间,物业公司在市场中的存在感都不太强,物业的价值也没有得到充分认可,直到2020年,一场突如其来的新冠疫情把物业公司和物业人员推向了防疫第一线,这样的情况开始有所转变,社会、业主们意识到了物业的重要性,物业服务的价值得以凸显。

11月18日,在广东时代传媒集团主办,时代周报、时代财经、时代数据承办的“2020中国地产时代百强论坛”上,时代邻里控股有限公司执行董事兼副总裁谢娆向时代财经表示,以前业主并不是特别关注物业服务品质,但疫情期间,物业人员的精心服务打动了很多业主,政府主管部门、社会媒体也给予了物企高度的评价。

因疫情影响,今年上半年大部分小区都实施了封闭式管理,物业则成为了业主与外界沟通的桥梁。时代邻里在疫情期间就曾为业主们提供了很多代办、跑腿工作,如物资采购、送菜上门、送体温计、学习资料复印等。

在业主重新认识物业价值的同时,时代邻里也从中挖掘到新商机,上线迭代了社区团购服务。谢娆以“牛奶团购”为例介绍道,过去不少牛奶品牌都尝试在时代小区门口销售,但效果不是特别好。疫情期间,为方便业主日常生活,时代邻里开始联合燕塘等知名牛奶商家,帮业主采购牛奶并送货上门,这样一个月可以成交几十万箱。相较于京东、天猫等网购平台,时代邻里的优势一方面在价格,另一方面在服务,时代管家可以在业主下单几十分钟后就将商品送达,售后服务也由相应管家负责,这得益于企业一直开展的一对一管家服务。

在做好传统的住宅物业服务之外,时代邻里不断把触角延伸到其他领域,目前企业非住宅物业服务已涵盖机关单位、商写、公共交通、公共场馆、市政环卫、医院、学校、公园、产业园等服务领域。据企业2020中期年报,时代邻里住宅物业在管面积占比为25%。非住宅物业为75%。为规范管理,企业成立了标准化委员会,根据不同业态设定相应的管理标准。

作为一个以服务为主的行业,人力成本一直是物业公司较大一部分的支出,为降低这类成本,智慧社区建设成为了物企的共同选择。在社区管理上,除了大家熟悉的人脸识别、智慧停车场之外,时代邻里还上线了线上专属客服智能机器人问答等。目前,企业也把智慧服务移植到城市服务中,应用到居民人口普查、外来人口管控、社区基础党建等方面。企业同时寻求与优秀科技公司的合作。据悉,企业今年已跟阿里巴巴、中国移动、科大讯飞等龙头企业达成战略合作,联手发力智慧社区建设。

面对物业行业的未来,谢娆非常乐观。“我觉得这个行业前景还是比较广阔的,因为物业服务不仅仅局限在社区,它还包括工业园、医院等众多公共领域,物业行业已呈现多元化发展趋势,这是一片新蓝海,未来发展可期。”

据时代财经了解,上市以来,时代邻里发展非常迅速,上市不到一年管理规模已经过亿。截至2020年6月30日,时代邻里总在管项目共309个(含6个市政环卫项目及5个城市公共服务项目),总合约建筑面积约1.06亿平方米。

谢娆强调,未来时代邻里依然坚守服务初心,不断探索客户的需求,形成良好的口碑,以此更好拓宽时代邻里的市场面。

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