iPhone 12“翻车”？多人投诉信号差无服务，用户各出奇招难解决

陈梓庆

2020-11-17 14:14:20

来源: 消费者报道

iPhone 12系列手机大规模发售后，开始有消费者反映手机出现“翻车”的迹象。

近期，多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户向《消费者报道》报料，称自己的手机在使用双卡模式时，经常会出现两张SIM卡均显示无服务的问题，在5G模式下问题更甚，直接影响正常的电话通话、微信聊天等功能。为此，有消费者尝试重启手机、改用单卡模式、还原网络设置、更新系统至iOS 14.2版本等多种方法，以解决信号问题，不过效果并不尽如人意。

为此，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示关于手机无信号的问题，不同的手机起因可能会有差异，建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理。如果手机尚在购买后14天的期限内，消费者则可以申请退货或者换货。

iPhone 12和iPhone 12 Pro的信号问题，究竟是个案还是集体“翻车”？

双卡模式下手机信号成鸡肋

“我花了7千多块买了这台iPhone 12，没想到有时候连电话都打不出去。”说起自己新买不久的iPhone 12手机，曾女士的语气显得尤为无奈。

10月下旬，曾女士购买了一台iPhone 12手机，并于10月30日收到所购手机。“一开始使用的时候没发现什么问题，但是过几天后就出现了突然没信号的问题。”曾女士表示。

“试过好几次，一进入电梯、地下车库等场所，手机两张SIM卡都显示无服务，后来即使回到空旷、信号好的地方也还是这样。”曾女士认为，两张SIM卡属于不同的运营商，“总不能两张SIM卡都有问题吧”。

▲双卡模式下两张SIM卡均无服务（消费者提供）

无独有偶，另一位iPhone 12用户王先生也反映手机出现类似问题。“我是10月26日收到的手机，当天晚上就出现了双卡模式下手机无服务的问题。”

王先生表示，自己的手机同样是出入过电梯、地下车库等场所之后，即使在信号较好的地方，手机依然显示双卡无服务。“这样的问题出现过几次了，在信号不好的地方我可以理解，在广州市中心的写字楼手机也是这样就说不过去了，而且两张SIM卡属于不同的运营商，都出现了类似的问题，我不得不怀疑手机本身存在技术缺陷。”

值得一提的是，王先生表示自己的SIM卡是新卡，理应不存在SIM卡老化的问题。“买iPhone 12之前，我特意去营业厅办了新卡，因此其中一张SIM卡是使用了不到一个月的新卡。”

实际上，上述消费者遇到的问题可能只是冰山一角。《消费者报道》在苹果官方社区搜索到多条投诉iPhone 12和iPhone 12 Pro存在信号差等问题的帖子，其中，不少帖子都提及iPhone 12和iPhone 12 Pro在双卡模式下出现两张SIM卡均无服务的问题。

▲多位iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映双卡模式下手机无信号（来源：苹果官方社区）

重启、关5G、更新系统……用户各出奇招却效果甚微

面对购买不久的手机出现无服务的问题，一众iPhone 12和iPhone 12 Pro用户纷纷各出奇招。

曾女士表示，自己尝试将其中一张SIM卡取出，只使用单卡模式，并关闭5G网络，发现并未再出现类似的手机无服务问题，手机信号也明显比双卡模式下要好。“既然这样，那我只能认为双卡模式下信号就会出问题，花了这么多钱买来的手机只能用单卡模式，那手机本身是不是存在质量问题？”曾女士说道。

王先生则选择重启手机并更新iOS系统至最新版本。“每次出现无服务问题后，我就重启手机，重启后发现手机信号就恢复正常了。”除此之外，王先生还将手机的操作系统更新至最新的iOS 14.2版本，此后几天的时间内没有再出现双卡无服务的问题。

▲苹果发布iOS 14.2正式版本

苹果官方资料显示，iOS 14.2正式版本于北京时间11月6日凌晨发布，主要更新内容包括新增表情符号、新增壁纸、针对iPhone的其他新改进和错误修复。

此外，在苹果官方社区，有社区管理员就无信号问题给出了解决建议，包括更换新的SIM卡、还原网络设置并重启手机、恢复出厂设置等。不过，上述解决方法并未得到苹果官方的认证。在苹果官方社区，仍有用户反映尝试了使用新的SIM卡、更新手机操作系统至iOS 14.2版本、还原网络设置等方法后，双卡无服务的问题仍然间歇性出现。

▲尝试多种方法后双卡无信号问题仍然存在（来源：苹果官方社区）

“虽然我自己为手机更新操作系统后，算是暂时解决了双卡模式下无服务的问题，但是不排除其他消费者还会遇到类似问题，所以我希望苹果公司可以就消费者使用iPhone 12系列手机时遇到的各种问题作出解释，并提供可以根治问题的解决方案。”

苹果客服：如遇信号差问题购买14天内可申请退换

就消费者反映的问题，《消费者报道》拨打了苹果公司的官方客服电话，客服人员表示：“关于手机无信号的问题，不同的手机起因可能会有差异，建议消费者及时联系苹果官方客服人员处理。”

该客服人员还补充到：“如果用户确实遇到无信号的问题，而且手机尚在购买后14天的期限内，消费者可以申请退货或者换货。”当被问到有多少用户向苹果客服反映类似问题时，上述客服人员并未正面回答。

就iPhone 12和iPhone 12 Pro用户反映的手机无服务问题，《消费者报道》向苹果公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。

律师郭小明指出，如果iPhone 12系列手机确实普遍存在双卡模式下出现手机无服务的问题，苹果公司有义务进行公开解释，同时提供解决方案，以保证产品质量，消除消费者的疑虑，并且需要承担在保修期限内的保修包退包换等责任。

有从事手机维修多年的业内人士指出，手机出现无服务的问题，与手机本身零部件质量问题、用户所在地点附近信号基站分布和信号强弱等因素均可能存在关系，不能简单地把问题归结在手机本身，建议消费者及时联系专业售后人员，以尽早解决使用手机时遇到的各种问题。