上汽大众斯柯达获2020年CACSI销售服务满意度冠军

景明

2020-10-27 02:32:41

来源: 时代周报

文/景明

10月15日，2020年中国燃油汽车行业用户满意度指数（CACSI）测评结果发布。在销售服务满意度指数测评中，上汽大众斯柯达品牌荣获合资品牌冠军，同时，明锐和新速派分别获得各自细分市场用户满意度第一。

其中，明锐凭借80分获得10万―15万元中型轿车B类（含两项）细分市场满意度第一，速派从20万元以下中大型轿车中脱颖而出，位列该细分市场中满意度首位。

作为国内最权威的质量评估体系之一，中国质量协会已连续十多年组织开展中国汽车行业用户满意度测评（CACSI）。CACSI采用了先进的全球统一标准测评模型，测评结果的稳定性和统计显著性较强，无论对用户选购汽车，还是生产企业改进质量，都有重要的指导意义。

当前，汽车行业面临下行压力、市场竞争升级，各品牌除了比拼产品功能、品质与价格，品牌的服务水平及购车体验也是影响消费者决策的关键因素。2020年CACSI测评对象为销量较大的181个品牌车型，涉及全国48个汽车品牌。上汽大众斯柯达品牌从中斩获3项用户满意度冠军，展现了权威机构与消费者对上汽大众斯柯达品牌产品的认可。

自进入中国市场以来，斯柯达一直深入践行“HumanTouch真心呵护”的服务理念，不断完善服务网络布局、优化服务模式。

本次测评结果显示，销售服务质量应重视充分满足年轻人对线上服务的需求。在线信息搜索是获取汽车潜在客户资源、吸引客户到店的重要途径。

针对这一趋势，近年来，斯柯达持续升级销售流程，不断加强与消费者的互动与沟通。新零售方面，斯柯达与经销商联手打造线上线下相融合的用户体验计划，将经销商端打造成“7S体验终端”，建设营销中台“7E智能云端”，进一步建立直接客户关系。

从购买前期的试乘试驾，到用车维保、道路救援等，斯柯达近年来也推出了一系列贴心举措，打通线上、线下，让服务体验升级。随着看车、试驾、保险、金融等网上功能全部打通，上汽大众斯柯达逐步从线下为主转变为线上线下并重、线上线下相结合。未来，上汽大众斯柯达将继续提供更为智能、更具品质的服务，为车主带来高品质车生活。