腾讯、老干妈纠纷迎终局 专家:“大公司不能像路人吵架”

曾潇
2020-07-10 21:40:38
也许,这一次腾讯与老干妈的握手言和,能为其他大公司树立一个榜样。

腾讯与老干妈之间的纠纷突然迎来终局。

7月10日傍晚,腾讯和老干妈发布联合声明:腾讯撤回财产保全申请及本案诉讼,并已向老干妈书面致歉;同时由于此事对社会公共舆论资源造成的过多占用,双方均深表歉意。

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该声明发布后不久,“腾讯老干妈和解”的话题爬上了微博热搜榜第二。这也许是此次事件的最后一次上热搜了。

6月30日,腾讯方面称因老干妈长期拖欠广告费,对其依法提起诉讼,并向法院申请冻结老干妈应支付的欠款金额。老干妈公司相关负责人随后对外回应称,并没有与腾讯有任何合作。之后,讨论热度就居高不下,一场法律纠纷更是被上升至舆论战、公关战。

由于老干妈在大众中向来有着不错的形象,且经营状况稳定,腾讯此次直接动用诉前财产保全这样的手段,冻结老干妈1600万资金,一时间让舆论哗然。

时代财经曾就财产保全话题采访中国人民大学商法研究所所长刘俊海教授,他认为,“在申请诉讼保全之前,腾讯应当先把诉讼案件中的所有实体法律事实与实体法律关系完全搞清楚。但说老实话,这是比较苛刻的。”(详情点击字节跳动嘲讽腾讯“翻车” 专家:不要太苛刻

成功的“自黑”

7月1日,贵阳警方发布消息称,与腾讯签约的所谓老干妈员工为冒充,无权代表老干妈对外签订合作协议。

这一事态进展,迅速引发第二波热议。腾讯被骗不自知,却依然对老干妈穷追猛打,让更多人开始质疑。支付宝发布微博:“希望天下无假章。”也颇有揶揄腾讯的意味。

这条微博下,网友留下了超过四万条评论,多为对腾讯的嘲讽,“腾讯丢死人,腾讯没面子。”同时,网上开始出现大量段子,一张被广泛传播的图里,腾讯的形象从气势凶猛的企鹅变成了一只“傻白甜”。

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很多企业在面对负面舆情时,会采用“拖”字诀,毕竟网络热点总是光速切换。但这一次腾讯没有沉默。

7月8日,中山大学市场营销教授王海忠向时代财经分析称:“这个时候如果腾讯不回应,舆论就会说腾讯以大欺小,甚至又重提腾讯‘南山必胜客’。腾讯这种大企业,还是应该体现出社会责任的。”

为了扭转负面舆论,腾讯先在贵阳警方发布消息后的约五个小时,转发了这张恶搞图,初步“认怂”。

当天晚上九点,腾讯又发布了自制恶搞视频,称自己是一只“吃了假辣椒酱”的憨憨企鹅,彻底放下身段示弱。而这样自嘲的公关策略,也成功将外界把对腾讯的嘲讽,转化为一场段子狂欢,化解了舆论场上的火药味。

就此事件,公关公司汇志股份产品研发总监叶成军在接受时代财经采访时表示,“危机公关,关键是态度上要坦诚,这次腾讯的自嘲,是一种有温度的公关,取得了很好的效果。”

字节腾讯互怼 专家:大企业要向善

字节跳动的入局,引发了这次事件的又一波热潮。

7月1日晚间,字节跳动副总裁李亮在网上给腾讯扣了一顶”大帽子“,他表示,“基础事实都没有调查清楚,就可以直接启用公检法手段,竟然还成功冻结了对方1600万元!说明这家公司已经形成了用公检法打击一切不利于它的日常思维,而且简化到连调查都懒的去调查了。”
7月2日,腾讯公关总监张军直接应战,在微博上称李亮“知识储备不足,记性还不好。”当天晚上,李亮再度发文回应,“一个案子只是冰山一角。腾讯滥用影响力是有惯性而广泛的。”

一时间火星四溅。

实际上,2018年5月,双方的掌门人马化腾和张一鸣就有直接交锋。张一鸣在自己的朋友圈中称微信封杀抖音,微视抄袭搬运,而马化腾则回复:“可以理解为诽谤。”

近年来,企业之间、企业高层之间的互掐越来越多,越来越激烈。小米华为、格力奥克斯,以及拼多多和淘宝,都曾经有过激烈的舆论战。

对于这一现象,王海忠并不认同。

“这种激烈的互撕对品牌是有负面影响,相当于两个成年人在街上大吼大叫,这种动作在顾客心中的印象是不好的。大公司应该要表达自己的担当、价值观和理念。”

汇志股份董事长翁宝也向时代财经表达了类似的看法。他表示,“大企业还是应该多释放善意,应该要有更高的道德感,应该要更多给人以温暖的感觉。如果就这么撕、这么怼,会辜负了民众对这些大企业的期望。”

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