大众迟迟不兑现前线抗疫医护人员专属优惠，4S店厂家“踢皮球”
“我们医护人员在一线奋战，希望商家承诺的优惠是真的，不要让我们空欢喜一场。”说起自己的购车经历，张女士很是无奈。
近日，张女士向《消费者报道》反映，称自己在天津一家一汽-大众4S店购买了一台高尔夫汽车，并在4月底付清所有应付款项。作为医护人员，张女士至今仍未获得销售人员在购车时承诺的针对一线医护人员的购车优惠，而销售人员屡次用“向厂家反映”敷衍张女士，为此张女士还在黑猫投诉平台发帖投诉。
就此次医护人员专属购车优惠活动的具体参与条件、为何迟迟未向车主兑现优惠承诺等问题，《消费者报道》向一汽—大众汽车有限公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。
近期，不少商家推出各种针对前线医护人员的优惠政策，不过认证身份流程繁琐、承诺的优惠迟迟不兑现等问题不时出现。一线医护人员为抗疫全力奋战，莫让商家的套路寒了医护人员的心。
今年4月底，张女士在天津某一汽-大众购买了一辆高尔夫汽车。“当时我是看到一汽-大众有针对医护人员的优惠才去买的，我专门问清楚4S店的销售我是否符合优惠条件。”张女士告诉《消费者报道》。
据张女士介绍，销售人员告知只要符合条件的医护人员购车，并且在5月31日前办理好所有购车手续，就能享受3000元的额外优惠，一汽-大众厂商就会以购车后返现的形式将款项支付给经销商，经销商再向车主返还相应现金。
“汽车是分期购买的，我在4月底已经交完所有应付的款项并上好牌，现在车子已经开了2个月了，行驶证等手续都齐全。”张女士表示。
4月28日，张女士向4S店提交了自己工作的医院提供的抗疫工作证明，证明自己是一名护士，于今年1月21日至2月6日参加防疫工作，而张女士所在的医院是天津市新冠肺炎发热门诊定点医院。
提交证明后，销售人员表示会向厂家反映退回3000元现金的问题。出乎张女士意料的是，这只是漫漫维权路的开始。
自从提交工作证明之后，张女士一直催促4S店销售人员退回3000元现金，不过，直到7月初，张女士仍然没有收到针对医护人员所优惠的3000元。
“我经常在微信问何时还款，销售人员每次都说向厂家反馈，从来没有给出明确的返现时间，4月的时候说5月退，5月的时候说6月退，6月的时候说7月退，一汽-大众厂家也没有人跟我联系，这不就是在‘踢皮球’吗？”张女士无奈地说道。
▲张女士与销售人员多次沟通仍未收到优惠返现
张女士表示，自己买车时多次向销售人员确认自己符合优惠条件，也已经提交了工作证明，“为何迟迟不兑现优惠，这种欺骗医护人员感情的行为我实在难以接受”。
就张女士反映的问题，《消费者报道》与负责为张女士服务的4S店销售顾问杨先生取得联系，对方表示张女士反映的问题确有其事，3000元的额外优惠的确是要通过一汽-大众厂商返还给经销商，再由经销商返还给车主。
实际上，除了张女士以外，还有要求不具名的一汽-大众车主向《消费者报道》反映了一汽-大众医护人员专属优惠难以兑现的问题。一位在武汉某公立医院工作的放射科CT技师表示，由于自己属于医技人员，而不是医生或者护士，销售人员告知其不符合专属优惠条件。
上述车主提到的医护人员专属优惠活动，实际上是一汽-大众在今年3月1日推出的专属优惠购车政策。该公告指出：“3月1日-5月31日，凡购买全系车型，可在展厅优惠基础上享3000-4000元额外优惠。”
不过，上述活动通告并未详细告知具体的参与条件和限制条款，购车者是否符合专属优惠条件，很大程度上还取决于各大经销商的实际售车流程。换言之，除了具体的参与条件模糊不清以外，如果经销商未能在5月31日前及时帮助车主办理好所有购车手续，车主同样不能享受该优惠。
为了解此次优惠活动更多细节问题，《消费者报道》拨打了一汽-大众的官方客服电话，客服人员表示只要是在抗疫前线工作过、并且能提供相关工作证明的医护人员，在5月31日前办理好上牌等购车手续即可享受厂家返回的现金优惠。
当被问到医技人员是否满足优惠条件时，客服人员表示具体情况需要车主自行与经销商联系。而关于有车主反映的迟迟没有收到优惠返还的问题，该名客服人员表示会尽快将情况反馈给相关部门。
就此次医护人员专属购车优惠活动的具体参与条件、为何迟迟未向车主兑现优惠承诺等问题，《消费者报道》向一汽—大众汽车有限公司发送了采访函，截至发稿前未获回复。
7月7日，杨先生告诉《消费者报道》，目前一汽-大众厂商已经提前将现金优惠返回到4S店，4S店也也已经3000元现金交到张女士手中，而张女士也向《消费者报道》证实了上述说法。
法律从业者、知名法律博主郭小明表示：“宣传为医护人员提供额外优惠，是商家和消费者之间达成的合同关系，如果商家事后不兑现，则属于违约行为，消费者可以要求商家兑现承诺。如果商家拒不履行，消费者可向法院提起民事诉讼。”
郭小明指出，商家向抗疫人员提供优惠本质上是一种促销方式，如果是担心有人冒充抗疫人员名义，设置必要的、合理的审核流程是可以理解的。不过，如果仅仅只是把给抗疫人员的优惠作为“噱头”，故意在优惠措施兑现的过程中设置复杂的流程和限制条件，甚至借故不兑现，不仅属于违约行为，还伤害了消费者感情、损害企业自身信誉。
郭小明建议，企业在类似促销活动中，应当诚实守信，遵守承诺，在保证核实信息的基础上，尽量简化流程，给消费者更好的购物体验，不要过分给消费者设限。
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