获D轮融资的洋码头被质疑“售假”,阿玛尼满天星手表只要780元?
2015年,跨境电商平台洋码头获得B轮融资1亿美元,声名鹊起,杨颖(Angelababy)等明星成立的创投基金AB Capital也参与投资。据数据显示,洋码头最近一起融资事件发生在2020年1月,洋码头创始人兼CEO曾碧波在洋码头跨境电商全球买手峰会上宣称,洋码头实现全年盈利,同时成功完成D轮数亿元融资。
一方面是投资人向洋码头频频抛来“绣球”,另一方面是部分消费者对洋码头涉嫌售假的质疑声。去年4月,《消费者报道》根据消费者的投诉,撰写了《洋码头要求用户自行鉴定真伪,跨境电商怎敢作100%正品承诺?》一文,报道了洋码头被质疑海淘作假一事。
一年过去了,抖音网红在直播间给洋码头“买手”(相当于卖家)带货,因售出的商品被消费者质疑为“假货”,洋码头的信任危机再次被点燃。
直播带货“翻车”?阿玛尼手表被质疑为“假货”
今年4月底,段女士在抖音网红“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”的直播间购买了一款EmporioArmani(阿玛尼)满天星手表,型号是AR1926,直播间当时的标价为780元。从直播间进入商品链接,这款手表实际的卖家为“洋码头优选旗舰店”。
手表到货后,段女士发现表带做工粗糙,怀疑买到的不是正品。段女士称,自己还“拿着手表去了几家手表店找人看”。随后段女士便以“疑似假冒品牌”为由向洋码头“洋码头优选旗舰店”申请退货退款。
▲段女士发布在“黑猫投诉”的退款申请
因得不到回应,段女士便又找抖音网红的客服进行申诉,几经周折才得到洋码头同意退货。段女士告诉《消费者报道》,虽然她以“疑似假冒品牌”为由退货成功,但洋码头从未认同该款手表是假货。
▲段女士与洋码头客服的对话截图
据悉,4月份以来,在抖音拥有3500万粉丝的“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”因为直播带货,遭到了不少网友的质疑。质疑声最多的要数他们直播售卖的几款洋码头产品,包括兰蔻粉水、海蓝之谜、天气丹、阿玛尼满天星手表等。为此,“大狼狗郑建鹏&言真夫妇”的团队飞至上海,与洋码头讨论售后事宜,并于4月29日晚直播回应网友对他们“售假”一事的质疑。
直播当天,洋码头作为供货的平台方,否定“售假”的说法,称被质疑的商品均做过质量鉴定,但表示未开封的产品可以退货退款。
买到阿玛尼满天星“疑似假手表”的消费者。《消费者报道》通过黑猫投诉广东站联系了一位不透露姓名的投诉人,她称自己将从专柜买来的正品“满天星”手表与从洋码头买来的进行对照,发现外观差别过大,便向洋码头提出质疑,但洋码头坚称她买到的是正品。
▲根据投诉人对图片的描述,右侧为专柜购入的正品,左侧为洋码头购入的同款手表
从这位投诉人提供的照片来看,这两枚从不同渠道购入的手表在外观上有着较明显的差别,专柜购入的手表表盘较小,上面镶嵌的钻石比较紧密且亮度高,而洋码头购入的手表表盘较大,排序稀疏,钻石亮度也较低。投诉人表示,她从洋码头购入的表是照着专柜款买的“同一个型号”。
目前,洋码头已给这位投诉人退了全款。据投诉人称,对方同意退货,但不认同这是假货。
值得一提的是,在EmporioArmani腕表京东自营旗舰店里,这款满天星手表标价接近4000元,而在京东和淘宝的“跨境进口”“全球购”等店铺,这款腕表的标价也基本高于1500元。
▲这款手表在京东自营旗舰店的标价
两位女士都顺利拿到了退款,但从洋码头购得的面膜何先生还在为鉴定和退货问题头疼。
何先生称,自己通过洋码头在一个名为“小林日代”的买手处购买了五包面膜,拆开包装后发现,这批面膜与自己在另一App的海外旗舰店购买的同款面膜相比有较大差别,因此他对手上这批面膜是否为“正品”产生了怀疑。
而更让何先生起疑的是这批面膜的物流信息。从何先生提供的物流信息截图来看,这批面膜走出了“日本—上海—福建—上海”的“离奇”线路。何先生疑惑称,面膜已经从日本运到上海了,明明可以直接送往上海嘉定区的目的地,为什么非得去福建转一圈?且福建的签收人为个人,非物流或转运公司,何先生担心,面膜可能会在转往福建的“拼邮”过程中被调换成假货。
何先生就此事询问了“洋管家”客服。对方没有正面回答何先生,只表示“他人签收不代表商品会被调包。”
▲何先生与“洋管家”的部分对话
“洋管家”还告诉张先生,可以将面膜寄给洋码头,他们的团队会从商品的做工、细节、味道、特征等方面进行鉴定,在鉴定范围内不收取费用,1-5个工作日内完成鉴定工作。鉴定为正品的商品会免费寄回,有问题的商品会有售后跟进。
但何先生需要在收到商品的15天内联系“洋管家”才可做鉴定,目前已过了这个期限。洋码头的鉴定类似于“既当裁判又当运动员”,何先生对此持怀疑的态度。
何先生又致电洋码头的客服询问如何自行鉴定。据何先生称,洋码头对商品鉴定的要求很严苛,譬如要拿到权威机构出具的法律纸质报告,要求在收到货后的7天内做完商品鉴定等等,满足上述条件的商品鉴定才能被洋码头认可。何先生称,自己买的面膜直接送到朋友处,无法满足条件。
洋码头这样回应
去年4月,洋码头相关负责人接受本刊采访时表示,洋码头联合数万名海淘达人以及专业知识过硬的资深会员而创立“鹰眼联盟”,如果消费者对卖家资质、商品质量、服务水平等存有疑问,洋码头将第一时间组织内部诚信小组、“鹰眼联盟”成员和第三方专业鉴定机构进行调查。范经理表示,目前“鹰眼联盟”的模式还在继续运转中,仍在发挥作用。
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