屈臣氏优惠券无法兑换,消费者不能退款,拼团活动又一陷阱?

陈梓庆
2020-06-11 10:42:49

1元买卫生巾、三人就可拼团、还能领5元优惠券,屈臣氏推出的如此令人“心动”的拼团活动,却被多位消费者投诉。
 
近日,多位消费者向《消费者报道》反映,称自己参加了屈臣氏的1元拼团购买卫生巾活动后,被多家屈臣氏门店告知缺货,直到活动结束,这些消费者依然没有兑换到相应的商品。当他们要求退款时,遭到了屈臣氏方面的拒绝,有消费者直言屈臣氏存在欺骗用户的嫌疑。
 
就消费者反映的问题,屈臣氏方面通过《消费者报道》向用户们表达歉意,并表示如果确实因屈臣氏门店缺货导致消费者无法兑换相应的商品,消费者可以向客服人员申请退款处理。对于相关拼团活动库存数量、活动规则、兑换机制等信息显示不透明、提示不充分的问题,屈臣氏也向消费者承诺会尽快完成相关技术设置,优化用户的购物体验。
 

1元买卫生巾背后的千层套路

“既然名额有限,为什么这么多家门店都没货呢,我们消费者的钱又去了哪里呢?”辽宁抚顺的何女士最近为了屈臣氏的1元拼团活动很是苦恼。

▲屈臣氏推出的1元拼团领卫生巾活动

 
5月29日,何女士在“屈臣氏值得拼”小程序参加了一个名为“1元拼‘姨妈巾’”的活动。这个活动有效时间为5月14日至6月3日,用户只需支付1元,并再邀请2人参加,即为成功拼团,每人可以领取2份卫生巾商品,相关优惠券只能在线下门店使用。

▲活动声称拼团成功后可领取2份卫生巾商品
 
拼团成功后当晚,何女士就去屈臣氏门店兑换商品,被店员告知缺货。“抚顺只有2家门店参加这个活动,都没有货。”6月3日,也就是活动有效期的最后一天,何女士再次去门店兑换商品,同样被告知缺货。直到活动结束,何女士仍然没有拿到相应的卫生巾商品。

▲何女士所在的抚顺市2家屈臣氏门店均显示缺货
 
无独有偶,河北衡水的王女士同样遇到拼团成功却无法领到相应商品的问题。5月29日,王女士邀请2位好友成功拼团参加屈臣氏的“1元拼‘姨妈巾’”活动。活动页面显示,衡水市共有4间屈臣氏门店参加此次活动,其中2间门店在5月30日当天显示“剩余1件”,不过王女士表示,这2家门店均告知已经无货。

活动结束后,王女士向屈臣氏方面申请退款,不过被客服人员以“优惠券是特殊产品”为由拒绝。

▲客服人员拒绝了王女士的退款要求
 
除了上述2位消费者之外,还有多位该1元拼团活动的参与者向《消费者报道》投诉了类似问题,这些消费者分布在,河北、辽宁、天津等多个地区。王女士表示,在付钱下单时,活动页面并没有关于库存紧张的明显提示。
 

消费者钱货两空

屈臣氏相关页面数据显示,参与此次“1元拼‘姨妈巾’”活动的人数达到251532人。而在拼团规则中,屈臣氏方面注明“活动期间共50万份‘姨妈巾’”。按照每人兑换两份卫生巾计算,50万份的数量显然不能满足每一位参与者的需求。换言之,一定会有参与者即使成功拼团下单,也领取不到相应的商品。
 
王女士对此提出质疑:“如果屈臣氏库存有限,应该明确提示剩余库存,阻止消费者下单,而不是我们付钱后又说没货,这样真的有欺骗用户的嫌疑。”另外,《消费者报道》在活动页面的确没有发现准确的商品剩余库存提示。
 
对此,屈臣氏方面否定了“超员拼团”的说法。“活动页面显示的参与人数包括了拼团没有成功的用户,实际上成功拼团的人数的确只有25万人,屈臣氏为此活动准备了50万份卫生巾,只要拼团成功都有资格领取卫生巾。不过由于库存变化速度较快,不排除会有少数门店出现缺货。”屈臣氏相关负责人如此解释。



▲参与活动人数超过25万人
 
6月3日,《消费者报道》打开“屈臣氏值得拼”小程序,发现除了“1元拼‘姨妈巾’”活动之外,还有多个1元拼团活动仍在进行中。这些活动页面均显示相关商品处于库存紧张状态,不过并未提示准确的剩余库存,而用户仍然可以付费下单。



▲屈臣氏多个1元拼团活动并未明确提示剩余库存量
 
目前,多位参与“1元拼‘姨妈巾’”活动的消费者希望屈臣氏方面可以退款,或者提供拼团成功应得的商品。不过,拼团规则的第5条规定:“优惠权益属于特殊优惠,拼团成功后不支持办理退款”。
 
对于这样的退款规则,有消费者表示不可接受。“如果是我自己没有去兑换,我愿意承受所有损失,但是现在问题在于屈臣氏的门店缺货造成的损失,不应该由我们消费者承担。”王女士表示。
 
就消费者反映的问题,屈臣氏方面通过《消费者报道》向用户们表达歉意,并表示消费者质疑的屈臣氏“只收钱不发货”的问题并不存在,如果确实因屈臣氏门店缺货导致消费者无法兑换相应的商品,消费者可以在活动结束后向客服人员申请退款处理。
 
另外,对于相关拼团活动剩余商品库存数量、库存分配、活动规则、兑换机制等信息显示不透明、提示不充分的问题,屈臣氏方面也承诺会尽快完成相关系统设置,如采取让消费者提前选择好门店再去兑换商品等措施,以优化用户的消费体验。
 

面对拼团活动消费者要擦亮双眼

针对此次屈臣氏拼团活动产生的消费纠纷,有法律人士从法律角度作出解读。
 
法律从业者、知名法律博主郭小明向《消费者报道》表示:“消费者根据拼团规则拼团成功后,屈臣氏就应当履行合同,提供相应的商品,否则就构成违约。”
 
郭小明指出,不能退款的规则属于“霸王条款”,在拼团成功后商家却不提供商品的情况下,“既不合理,也不合法”。“一旦拼团成功,则代表消费者和商家之间的合同已经达成。如果要求消费者不能退款,商家则需要提供对应的优惠券和商品,否则应该给消费者退款。”
 
随着“6·18”购物节的临近,各种拼团活动层出不穷。郭小明表示,商家在消费者拼团成功后却不提供承诺和约定数量、品种的商品或服务,或者以缺货为由企图收到费用后不兑现、拼团订单情况不公开不透明等问题,都是消费者参加各种拼团活动可能遇到的霸王条款和消费陷阱。
 
郭小明提醒消费者,在参加此类活动时,一定要仔细阅读活动规则,必要的时候可以咨询活动主办方对规则作出详细解释,并保存相关证据。如果发现商家存在侵权行为,消费者可以向相关行政部门投诉举报或者提起法律诉讼,以维护自身合法权益。


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