直播带货“立规矩”才能走得更长远

毕舸
2020-06-09 03:30:31
中消协之前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》指出,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。

当下,直播带货无疑是最热的电商销售模式,但其存在诸如质量和售后服务的问题也广受诟病。

近日,经中国商业联合会下达计划,中商联媒体购物专业委员会将牵头起草行业内首部全国性社团标准《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》两项标准。

这意味着首部全国性直播电商标准不久后将出台,以此让异军突起的直播带货有规范可循。

直播几乎是当下最热的电商风口,从企业高管、明星到素人,纷纷投身其中,而除了传统的电商平台如淘宝、京东、拼多多,抖音、快手等信息分发平台也瞄准了直播生意。直播带货所带来的市场吸引力可见一斑。

然而,直播带货繁荣之下也有隐忧。中消协之前发布的《直播电商购物消费者满意度在线调查报告》指出,有37.3%的消费者在直播购物中遇到过消费问题,但仅13.6%的消费者遇到问题后进行投诉,还有23.7%的消费者遇到问题并没有投诉。一些主播在带货时存在夸大宣传、引导消费者绕开平台私下交易等现象,卖家与平台之间、直播平台与电商交易平台之间的关系复杂,导致消费者的知情权、公平交易权和合理维权诉求大打折扣。

从中消协的报告来看,直播带货存在的各类问题如果不加以重视,就会对消费者权益造成严重损害。相比传统网购,直播带货的最大特点是交易决策周期被压缩,消费者需要在短时间内作出抢购直播商品的决定,如此一来,就可能会造成冲动型消费,来不及对商品包括质量在内的各类资质充分审核,再加上主播诱惑性的话术,最终造成消费者买到的商品名不副实甚至是假冒伪劣产品。

与此同时,各大平台如今全力扶持直播带货,原因是这种视频销售方式相比图文方式,更符合部分年轻人的网络使用习惯,也就能带来新的销售通路,实现用户交易增量。但在推动直播带货的过程中,如果平台一味追求直播所带来的高GMV以及其他收益,而忽视了直播带货应当遵行的商品宣传及销售真实性,没有做好相应的监管举措,一些主播以及所服务的商家就可能形成灰色利益共同体,以虚假宣传、劣质假冒商品来牟取暴利,而平台也充当了间接纵容的角色。

如果要尽快对直播带货所出现的问题予以纠错,需要制度配套。这其中,除了政府立法外,行业自治也应发挥更多作用。《视频直播购物运营和服务基本规范》和《网络购物诚信服务体系评价指南》就是直播行业规范性治理的起点。

虽然不具有国家法律的强制性,但社团标准同样带有相应的约束力。两项标准的制定,不仅能推动直播行业的业内共识,也就是在直播管理中,各方所应承担什么样的责任,并且通过公示于社会,形成公开、透明的行业标准示范,有利于保障消费者的知情权,也能够为有关部门对直播行业的管理提供参考。


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