520送礼要当心,鲜花预订可能吓跑对象,饿了么、盒马鲜生被投诉
2020-05-20 11:17:45
来源: 消费者报道
到了10日上午,刘女士拨打该商家电话想明确更改送货时间,但电话一直没有人接,该商家留的微信公众号显示订单为“待收货”状态,刘女士母亲也并未收到任何花束,但是饿了么平台显示已经送达。刘小姐想申请退款重新下单,于是她在当天中午又申请了退款,被商家拒绝了。
这两次退款申请给刘女士带来了麻烦,随后“饿了么”平台客服告诉刘女士,退款机会只能有两次,第三次就要自行联系商家进行协商了。刘女士表示自己“很懵”,她不明白为什么退款两次平台就不再管了。
▲刘女士找“饿了么”客服解决问题
节日惊吓,收花心情如“雷劈”
除此之外, “花点时间”、“野兽派”等涉及鲜花交易的电商平台,在网上也有类似的投诉,包括花不够新鲜、花的数量和种类与宣传不符等等。
法律从业者郭小明表示,对于网上的鲜花商品,电商会有一个介绍页面显示鲜花的种类、株数等,这些属于一种合同约定,鲜花照片也不例外。消费者要留意鲜花照片是如何标注的:如果标注了“仅供参考”,则不算明确的约定;如果没标注,消费者可以认为这就是实物图,电商发来的鲜花与照片不一致便属于违约。根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。” 郭小明表示,消费者可以据此向花店主张赔偿,平台没尽到义务的,消费者可以一并主张赔偿。
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