刘涛代言的VIPKID被用户投诉“过桥抽板”，擅自修改课程规则

VIPKID是北京大米科技有限公司旗下的一个青少儿英语在线教育品牌。细心的读者会发现，VIPKID经常活跃于各种宣传场合，近年来不仅赞助了《爸爸去哪儿5》、《声临其境》、《猎场》等热播的综艺和电视剧，还邀请了知名影星刘涛成为“首席体验官”。不仅如此，VIPKID的推广还颇具心思，例如其创始人米雯娟就曾登上纳斯达克大屏，送出春节祝福。

今年2月，赵女士向VIPKID咨询报名的事宜，VIPKID的工作人员给赵女士发送了课程表，上面有多种套餐选择。在工作人员的介绍下，赵女士看中了120+18节的课程包，其中18节标注的是“主修赠课”。

▶ 右边栏为赵女士选择的课程包

 

赵女士向VIPKID的班主任询问“主修赠课”是什么意思，据班主任的回答，这是“朋友圈赠课”，只要每个月发朋友圈就会得到1节，课时共计18节。因此，赵女士这个课程套餐加在一起共有138节课。赵女士花了16524元购买了这个课程包。

赵女士称，当时获得赠课的规则非常明确，即每个月发一个朋友圈赠送8000能量石，正好可以兑换一节课。赵女士3月份如期得到了一节赠课，然而到了4月份，赵女士的赠课忽然没了。

起因是VIPKID在4月份忽然改变了赠课规则，新的规则是每个月必须发两个朋友圈，每个朋友圈赠送1000能量石，但获得2000能量石后就封顶了，再转发也无法获得更多的能量石。

而每个月2000能量石根本无法兑换一节课，也就是说，原本每月分享一次朋友圈即可获得1节赠课，变成了要持续4个月共分享8次朋友圈才能获得。获得赠课的难度和时间无疑大大增加了。赵女士认为，这相当于VIPKID变相“砍掉”了她后续的17节赠课，“朋友圈赠课说不给就不给了，简直就是欺诈！”

赵女士立马向VIPKID公司客服反映，客服只是跟赵女士道歉，答复称这个活动已结束了，问题无法解决。

 

规则一改，老客户损失逾两千

上海的李女士也有类似的遭遇。与刚加入的赵女士不同，李女士算是VIPKID的老客户了。

李女士回忆称，2018年VIPKID的课程顾问在介绍课程活动时，特别强调了学员只需按要求每月发一次朋友圈做宣传，就可获得一节赠课，即只要购买的课程没用完，每年都可以获得12节赠课。李女士估算过，这样每节课的实际价格就低于合同上的价格，且课程使用时间越长实际价格越低。

李女士表示，自己正是这种宣传下于2018年3月网购了第一个课时包，付费近万元。不久客服又以各种“囤课好处”的说辞分别说服她续费囤课两次。李女士称自己在这些课时包上花费了近3万元。

今年4月，VIPKID更改了赠课规则，李女士也和赵女士一样，无法如期获得赠课。

李女士称，自己家还有一百多节课没用完，VIPKID单方面修改了规则，变相拿走了赠课，导致每节课的单价都提高了不少，她相当于损失了两千元以上。据悉，因赠课活动购买了大量课程的家长不在少数。 

 

李女士认为，VIPKID这样改规则，违背了当初对客户的承诺，损害了消费者的权益。李女士在接受《消费者报道》采访时提醒新学员家长要小心，因为“以后VIPKID一定还会以各种理由改变承诺过的内容”。

 

两位女士都提到，“VIPKID课程服务协议”里关于赠课并无过多叙述。

▶ 赵女士和李女士提供的“VIPKID课程服务协议”（部分）

 

法律从业者郭小明认为，这个条款本身没有太大问题，但工作人员提出了赠课活动，那可以视为对协议的补充，补充协议就是以双方实际沟通确定的为准。他还强调，协议不一定是签订的纸质合同，双方聊天记录截图等都可以作为证据。

《消费者报道》就上述问题与VIPKID的品牌公关负责人李先生取得了联系。李先生表示，改变赠课规则是跟随行业大流所做的一个调整，初衷是想奖励介绍朋友来报名的家长。普通转发朋友圈获得的能量石不多，但介绍一位新人进来报名，立刻能获得20000能量石，进而换取更多赠课，这也是很多家长所希望的。李先生认为，这个机制对大家是没有坏处的，会有更多家长拿到更多的课程。

因规则改变而导致权益受损的家长们该怎么办？李先生估算这部分会员人数不多，跟他们反馈这一问题的家长只有两三百人，占比不足1%。他们目前在跟这部分家长积极协商沟通。

 

未开课程不能退款？

有着相似遭遇的投诉者在网上各投诉平台并不少见，如“黑猫投诉”“聚投诉”等平台，王先生也是其中一员。

 王先生称，自己在不到1年时间里购买了3个课时包，共花费4万多元。购买时，销售人员拿出的公司活动政策上明文写着：课程包除了主修课、赠课大礼包，还有老生赠课、精品公开课和朋友圈赠课。

按照购买时VIPKID政策，每个月只要发一次朋友圈就会赠送一节主修课，但令王先生想不到的是，在不到1年的时间内，VIPKID公司多次单方面改变赠课规则。最终王先生也面临着与赵女士、李女士同样的困窘：与宣传不符的活动、越改越“严苛”的赠课规则、变相缩减的课时、平摊后愈加高涨的单价……

王先生称，报名时觉得VIPKID的课时费比其他机构高得多，但为了孩子，自己省吃俭用也能接受，却没想到是这样的结果。    

王先生向VIPKID公司客服提出申请，要求退掉剩下的未消费课时（包括一个未开课的课时包）。王先生认为，VIPKID并未提供这些课时的服务，也没有产生任何费用。结果VIPKID的客服拒绝退费。

法律从业者郭小明认为，在规定的服务时间内，学员没有实际完成学习，这部分属于没有实际享受到服务。虽然是由学员提出退学的，但没有实际提供服务的费用，机构还是应该退还。

VIPKID的品牌公关负责人李先生表示，目前政策对未上的课程支持退款，只要家长有需求，他们会在三周左右帮助家长解决退款问题。

 

《消费者报道》与王先生联系时，他称自己向相关监管部门反映情况后，VIPKID已经同意了他的退款要求。

还能像从前那样好好上课吗？

去年年末，VIPKID身陷“裁员”的舆论风波后，曾向《时代周报》记者表示，裁员传闻与事实不符，VIPKID正在多产品和业务布局的推动中，在新一轮资金到位后，正在进行产品线和业务的整合，组织打通和优化升级。

而根据目前家长投诉群的反映来看，家长们对班主任（销售课程和管理学生为主）的人员流动过快颇为不满：

“我（孩子那个班）一年换3班主任了，原因都是身体不适需要调整”。

“从过完年到现在换了两个班主任了”。

“以前一个班主任带180个孩子左右，现在班主任带320个小朋友，原班主任离职后学生被分派给其他班主任”。

“以前讲品质讲服务，现在就讲控成本”……

 

受各种因素影响，整个教育行业的投融资速度不断放缓。据“FirstInsight极致洞察”统计，2019年教育行业触发融资事件425起，融资金额516亿元人民币，较2018年融资事件数减少了200起以上，融资金额下降近31%。

“燃财经”的数据显示，教育行业2020年的形势将更为严峻，第一季度仅完成了66起融资，对比去年同期的126起，投融资数量近乎腰斩。

另外，2019年7月，教育部发布《关于规范校外线上培训的实施意见》，要求按照课时收费的线上培训机构，每科一次性收费不能超过60课时；按照培训周期收费的，不得一次性收取时间跨度超过3个月的费用。发布会上，教育部基础教育司司长吕玉刚表示，有的培训预付费过高、合理退费难，用户消费风险比较大。这些问题不利于中小学生的健康成长，也损害家庭的利益。

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