谁来守护消费者权益

梁柯志

2020-05-12 03:00:18

来源: 时代周报

金融机构应把握适度性，针对投资者的产品推荐应当适度，不能盲目推介甚至有意淡化风险，向消费者推介超过风险承受能力的金融产品。

进入5月第一周，各国陆续进入复工复产，中美贸易关系呈现良性互动，全球市场涨势一片，国内资本市场在逾百亿北向资金强势带动下，时隔两月，上证指数在5月8日重回2900点关口，一时市场憧憬红五月。

随着疫情影响如潮水渐退，金融市场恢复常态，监管部门重申金融机构的责任风险和契约精神。

在五一假期，5月4日，国务院金融稳定发展委员会召开第二十八次会议。会议指出，要高度重视当前国际商品市场价格波动所带来的部分金融产品风险问题，提高风险意识，强化风险管控。要控制外溢性，把握适度性，提高专业性，尊重契约，理清责任，保护投资者合法利益。

虽然没有点名，但是市场普遍认为金融委所指与近期部分银行机构挂钩大宗商品出现风险有关。金融投资者同时亦是金融产品消费者，享有消费者应有的知情权和选择权，消费权益保护不以产品和专业门槛高低而受到影响。

金融机构应把握适度性，针对投资者的产品推荐应当适度，不能盲目推介甚至有意淡化风险，向消费者推介超过风险承受能力的金融产品。

无独有偶，5月6日下午，脱口秀演员—王越池(艺名“池子”)在微博爆料称，中信银行未经其本人授权，以“配合大客户的要求”的理由，将其近两年的个人账户交易明细打印出来，并交给与其存在经济纠纷的上海笑果文化传媒公司。王越池以侵犯公民个人信息为由向公安局报案，并同时向银保监会等政府监管机关投诉。

虽然，次日中信银行快速作出对涉事人员撤职并公开道歉的决定，但是，从监管部门和当事者的角度来看，侵犯消费者权益的行为已经发生，必须进一步彻查。

5月9日，银保监会消费者权益保护局发布公告称，中信银行在未经客户本人授权的情况下，向第三方提供个人银行账户交易明细，违背了存款人保密的原则，严重侵害消费者信息安全权，损害了消费者合法权益。

不仅在金融领域，上周涉及众多上市快递公司的丰巢快递柜收费问题，引发大范围讨论：此举是否损害消费者权益。

随着丰巢推出快件存放超过12个小时要收费的规定，部分居民表示难以接受，之所以对丰巢不满，除了突如其来的收费之外，还包括快递小哥未经协商，自己在不知情或未同意的情况下快递件就被送入快件箱。

回顾上述三个案例，实际上都忽视了消费者应该有的知情权和选择权，商业机构提供任何产品和服务应建立在消费者需求和意愿之上，先不论监管部门和商业模式，或许应优先探讨如何让消费者明明白白投资，安安心心消费。