武汉解封，消费复苏 东风日产专营店：订单超出预期
“我们4S店上下从4月8日开始已经全面复工。”
4月14日，东风日产武汉三环诚通专营店总经理杨凌峰接受时代周报特约记者采访时表示，该店早在3月25日已经恢复售后部门的运营，彼时主要对顾客放置在店内的车辆进行消杀及维修保养。
据了解，除了武汉三环诚通专营店，东风日产在武汉地区的10家专营店已经悉数于4月8日全面恢复运营。
“我们组织了各4S店在到店放心、关怀暖心、看车省心、试驾安心等四个方面为复工做好准备。”4月14日，东风日产车企方面向时代周报特约记者表示，为应对疫情下的业务重启，车企牵头准备了一系列有针对性的政策，“湖北地区老车主4月份返厂保养可免费升级CN95空调滤芯，到店保养或购车的客户可获3天代步车券，车型是轩逸·纯电，除此之外还有多项购车优惠。”
截至4月14日，以东风日产武汉三环诚通专营店为例，其恢复运营已经接近十天，其中还包括一个周末，据杨凌峰介绍此期间的业务量超出预期。“我们店复工至今已经交付新车约20辆，这些天的订车量也比预料的多。”
复工准备充分
“除了对店面进行早晚两次的消杀，为店内工作人员以及到店消费者测温、登记扫码，提供免洗消毒凝胶等基本防疫措施外，我们还为到店消费者准备了一次性口罩，同时对他们的车辆也会提供车内外的消杀服务。”
据杨凌峰介绍，4S店展厅、售后服务区乃至每辆试驾车每天进行消杀时都会拍照记录，同时责任记录到人，防疫措施的规格自复工以来一直保持高水平。
对于复工后的防疫工作，杨凌峰多次提到了员工健康的重要性，无独有偶，东风日产武汉三环劲通专营店总经理王洪燕亦持同样态度。例如，在员工用餐方面，两间专营店都要求员工保持距离，独立用餐，原来使用餐盘的都改为用打包盒包装起来，确保无接触。
“这个阶段员工健康很重要，他们健康顾客才能健康。”4月14日，王洪燕告诉时代周报特约记者，由于该店部分员工不是本省的，防护意识未如本地员工或消费者般高度紧张，已经在复工前重点提高他们的防疫知识并普及具体措施。
除了专营店自身的高规格复工防疫措施，车企方面也在防疫资源上提供了大力支持。据悉，针对湖北及武汉经销商，东风日产提供了1万只口罩以及其它防护物资的援助，同时还搭建了专门采购渠道，一定程度降低当地经销商的复工担忧及压力。
关怀服务受青睐
在一系列高规格防疫措施之外，受访的东风日产武汉地区专营店还通过免费车辆消毒、车辆保养上门取送等措施，向新老消费者送上关怀及便利。
“虽然武汉市解封了，但实际上是一种外松内紧的状态，很多小区依然是半封闭式管理，有些消费者的车因为闲置时间比较久，要想保养维修车辆是不太方便的，所以我们也尽力去为他们提供便利。”杨凌峰告诉时代周报特约记者，除了上门取送车辆维修保养，他们专营店还推出了专车上门接送看车的服务，“虽然是增加了一些工作量，但我们都很乐意去这样做。”
事实上，除了专营店自发的“送温暖”服务，车企方面也为老车主带来了诸多福利。
据东风日产车企方面介绍，4月1日至4月30日期间，针对湖北地区新购车或回厂保养客户，可免费一次升级CN95空调滤芯。除此之外，该部分客户还可以免费获赠3天代步车券，代步车型为轩逸·纯电。
“代步车这个活动很成功，不少客户都给了高度评价。”王洪燕表示，现阶段武汉当地对公共交通还是比较谨慎，代步车的提供给予了客户很大的便利，“一方面让客户提高了对我们的信任度和满意度，一方面也有助于我们促成销售或者获得售后订单，双赢。”
值得一提的是，除了上述福利，东风日产为了保障老车主的保修权益，将部分车主原本在疫情期间到期的原厂保修及延保服务、保养套餐服务，自动延长保修权益至4月30日。同时，对首保免费检测及二保免费保养服务不限制时间及里程。
汽车消费解冻可期
有了一系列高规格防疫措施作为保障，加上专营店、车企的关怀服务催化，武汉当地汽车消费正逐步复苏。
“客流量还在慢慢恢复，订单量比预估要高一些，复工至今我们店已经交付了约20辆车。”
据杨凌峰分析，复工后交付的订单有疫情期间积压的部分，也有出于出行安全考量的“刚需”购车部分。
据了解，为了迎合当下武汉乃至湖北地区逐步复苏的汽车消费，车企方面也给予了一系列购车优惠。例如，4月1日至4月30日，东风日产为湖北地区新购车消费者在原厂家政策基础上赠送10000积分，可用于购买东风日产品牌原厂或指定的产品和服务。同时，此期间对于置换东风日产奇骏车型的湖北消费者，可至高享受12000元的置换补贴、5年保修保养等优惠。
另外，针对湖北医护人员购车，东风日产亦准备了价值1800元的空气净化器作为赠礼，活动有效期至疫情结束。
在车企多项有针对性的汽车消费刺激优惠下，杨凌峰、王洪燕等受访专营店负责人均预期，短期内武汉当地汽车消费将迎来一波小高峰。而长远来看，进一步的复苏还需要线上展厅、直播卖车等创新型线上汽车销售手段的帮助。
据悉，目前东风日产已经大力组织专营店投入到线上销售之中，通过东风日产官网、车巴巴、东风日产天猫/京东旗舰店等平台提供线上销售载体，可以实现24小时线上看车及线上金融服务
“为了追回错过了的两个月时间，我们正尝试直播卖车，希望能有所突破。”4月14日，东风日产武汉三环劲通专营店销售顾问张烨告诉时代周报特约记者。
可见，上至车企领导层，下至专营店销售，东风日产正全力助推武汉乃至湖北地区的汽车消费解冻，前景可期。
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