武汉红会应及时主动回应社会关切，莫让“质疑红会”成习

央视2月1日报道，当日下午，央视记者试图探访武汉红十字会仓库物资分发处时，受到保安阻拦，交涉过程中直播被切断。在武汉市红十字会“收取高额捐赠服务费”的传闻经辟谣后平息不久，“山东寿光捐赠数百吨蔬菜，武汉市红十字会通过超市低价售卖”、定向捐赠物品迟迟不到位、1.6万只口罩流向“莆田系医院”等事件风波不停，成为当下“战疫”过程中最为突出的焦点之一。

红十字会（以下简称红会）被媒体和公众质疑并非自今日而起，从多年前的“郭美美事件”以来，红会等机构获捐收入及支出欠缺公开透明的问题频频成为舆论焦点。

纵观这一系列事件，红会之所以屡次被质疑，在于群众关心的捐赠和分配物资过程中，诸多疑问经常得不到及时和正面回应。比如，有关“莆田系”医院为何比处于防疫一线的协和医院获得更多口罩？有关捐赠此批口罩的企业实控人是否与这家“莆田系”医院所有者为同一人？红会所说对防疫物质没有分配权的说法是否成立？到目前为止，我们无法从武汉市红十字会那里获得令人信服的回应，也就不免进一步加深疑虑和担忧。

中国红十字会是面向社会的全国大型组织。根据百度百科的相关介绍，中国红十字会履行法定职责，发挥其在人道领域的政府助手作用。这也就意味着，中国红十字会一方面从社会各界募集各类捐款捐物，另一方面则将款项物质投放到受灾、遭遇疫情、处于经济较为贫困状态等亟待救助的群体之中，将取之于公众的各类资源用之于弱者贫者，从而为社会二次分配、扶危济困提供助力。

而肩负如此重要的社会公益责任，其资金等资源又来自于社会捐助，也就要求红会在日常管理、重大事项等方面，做到各个环节公开透明，保障捐助者、受捐者以及各界的知情权。尤其是在重大疫情面前，救人如救火，一刻不能耽误，一处不可疏忽，包括武汉红会在内的相关组织更应将社会捐赠的一分一厘都用于实处，让冲在一线的医护人员获得急需医疗装备，让更多处于危重病情中的同胞获得及时救治，如此才能不负职责，无愧公众重托。

捐献物资绝不能是“糊涂账”。显然，从目前武汉所发生的相关事件来看，至少武汉市红十字会在信息公开、收支清晰、应急管理等方面都与公众期待存在不小差距，也暴露出太多值得反思的管理漏洞。武汉市红十字会应坦诚面对公众舆论，对自身存在的问题有清醒认知，尤其是在信息公开上，更要多解决问题而不是找借口。在这方面，武汉市红十字会不妨也放下身段，多向有着良好经验的国内外同行学习，不断优化改进日常管理流程，从而让每一笔物质和款项的去向明明白白，让捐赠者、受捐者的合法权益得以充分保障。

值得注意的是，最近又有网友爆料称，武汉红会面对大量捐助物质，还在采取较为原始粗放的人工填表登记方式。如果爆料属实，如此工作方法必然会导致效率低下。

也因此，红会应进一步加强包括信息化在内的内部管理，提高水平，做到与时代发展同步。笔者建议，武汉及其他地区的红会与具有较好信息服务水平的其他企业合作，从而推进相关捐赠物质的发放，同时也通过引入第三方，倒逼内部管理流程的规范化、透明化。

莫让“质疑红会”成为习惯，需要红会时时自省、自查、自纠。作为全国最大的公益组织之一，红会当爱护自身品牌和口碑，有错必改，不要让广大群众为此寒心。否则，这不仅让红会公信力下降，也会对当前防疫大计带来不必要的干扰，给中国公益慈善事业发展带来不可估量的损失。