纸尿裤电商口碑比拼:帮宝适好评率最低

2018-08-21 03:41:07

时代周报记者 梁耀丹

婴儿纸尿裤作为母婴市场的刚需,随着越来越多的妈妈对其产品质量、安全性等问题的关注,电商口碑也日益成为消费者网购的重要标准。

近日,时代周报互联网事业部联合优捷信达电商监测数据共同策划,从评论声量以及评论内容等多个角度出发,挑选出花王、帮宝适、好奇、尤妮佳、大王、露安适6个婴儿纸尿裤品牌,采集各品牌在2018年7月1日–8月16日期间、基于天猫超市或天猫和京东的官方旗舰店等的相关数据,测评出纸尿裤品牌的网购反馈及口碑。

在监测的所有品牌中,花王评论声量最高,其次是好奇,然后是帮宝适,露安适评论声量相对较低;从好评率来看,各品牌中花王好评率最高,其次是大王,然后是好奇,三个品牌的好评率高于行业,帮宝适好评率相对较低。

C05-BG01.jpg

报告显示,监测的6个纸尿裤品牌中,负面电商评论一级业务维度中严重度占比最高的均是“产品投诉”,负面电商评论产品品质二级业务维度中严重度占比最高的均是“起坨”;在正面电商评论一级业务维度中占比最高的为“产品品质”,在正面电商评论产品品质二级业务维度中占比最高的是“价格便宜”。由此可见,消费者对纸尿裤的产品质量问题最为关心。

具体到品牌来看,无论是评论声量还是好评率,花王均排在第一位。在所有花王负面电商评论业务维度中,产品投诉方面的严重度最高,其占比为92.8%,不过对比行业来看,花王产品投诉严重度还是低于行业水平的。在产品方面,花王关于“假货”的严重度最高,达到20.1%,高于行业平均水平将近7个百分点。在所有花王正面电商评论业务维度中,产品品质方面的占比最高,不过产品品质好评占比也同样低于行业水平。

C05-BG02.jpg

另一家纸尿裤行业巨头—帮宝适,在此次监测中评论声量排名第三,而好评率却排名最低。在所有帮宝适负面电商评论业务维度中,产品投诉方面的严重度最高,其占比为94.3%,高于行业产品投诉严重度。在产品方面,帮宝适关于“起坨”和“红疹”的严重度都相对较高,然后是“气味”问题。不过,在帮宝适正面电商评论产品品质二级业务维度中,“价格便宜”的占比最高,领先于行业水平将近8个百分点。

C05-BG03.jpg

*业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开。

*业务维度严重度:归类至不同业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度。

报告来源:时代周报互联网事业部、优捷信达电商监测数据 

(详细报告可咨询时代周报互联网事业部)

本网站上的内容(包括但不限于文字、图片及音视频),除转载外,均为时代在线版权所有,未经书面协议授权,禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者,本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用,请联系本网站丁先生:chiding@time-weekly.com

相关推荐
社交电商烧钱加速 爱库存如何破解“C轮魔咒”
直播带货中场战事:一场技术的超限战
移动端稳步增长,宝宝树创新推出母婴第一单电商服务
家装成电商黑马产业 阿里计划3年达到万亿
扫码分享