不谈促销的京东6·18，“无人科技大法”震撼业界

2018-06-05 16:22:30

来源: 时代周报

比如，在交付环节，京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务；在营销环节，京东借助人工智能技术构建智能卖场，针对消费者个人偏好，提供千人千面的专属服务。

提起京东，大多数人最直观的印象便是：“卖正品”、“送货快”、“体验一流”。

然而这届京东6·18，你所看到的不再是满屏眼花缭乱的商品促销，连绵一月的“抢券大战”，在行业里头一骑绝尘的“零售科技”才京东身上最闪亮、最有辨识度的“关键词”。

众所周知，6·18已经成为了一个象征着京东成长的符号，今年6·18则是京东的第15个生日。

而这个生日最大的意义在于，京东跳出了以往电商比拼价格，拼命吸客的“框框”，跳出了过度同质化竞争的路径，正式把6·18打造成为一次零售基础设施建设成果的大阅兵，一场创新零售科技的集中展示以及无界零售的深度实践。

5月29日，在JD CUBE 大会上，京东集团CMO徐雷表示：“‘6·18已从京东店庆成为消费者、零售行业、全社会一起参与的年中购物节，成为品质消费和消费升级的样本。因为丰富而创新的模式，6·18从技术端揭开了未来零售的大幕。这些在6·18中亮相的创新技术和模式将全面对外开放，赋能零售行业。”

“精准、温度、融合、重塑、信任，已成为零售科技未来发展的五大技术趋势。”京东集团CTO张晨如是总结到。

刘强东提出技术转型第二年，京东“无人黑科技”炸裂

事实上，早在2017年初的集团年会上，京东集团CEO刘强东便提出了未来12年京东以技术为根本的发展战略。

在刘强东看来，过去12年，京东取得的所有成就，都是建立在京东成为全球用户体验最佳的公司的基础之上的。京东的物流网络已经搭建完善，正品品质更是深入人心。

对于第二个12年的发展，京东希望把第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，使京东变成纯粹的技术公司，“成为一个包括智能商业、智能金融、智能保险业务在内的全球领先的智能商业体。”

在此背景之下，京东加速实现转型并提出“无界零售解决方案”。在刘强东看来，无界化将成为零售的终极状态。

实际上，随着物联网、人工智能、AR/VR等新一代信息技术应用以及消费升级，消费和零售场景开始变得多元化、碎片化、即时化，不再局限于电商网站、实体商店等特定零售合。

人们通过网络社交、媒体、影视作品、智能家居、无人商店，甚至平面广告、实物标签、照片等，都可以随时、随地、随心地触发并达成消费交易，零售将进入无处不在、无时不有的状态，这就是无界零售。而这个时代，正在加速照进现实。

值得一提的是，L4级无人驾驶重型卡车、续航1000公里的无人大飞机、由机器人炒菜服务的餐厅、全面助推智能硬件发展的Alpha平台、帮助线下店和品牌商显著提升运营水平的智慧供应链、具备情感的人工智能图像和语音技术……这一系列新鲜的物种，鲜活的场景，不一而足，应运而生，全面展示了京东在智慧物流、智慧家庭/车联网、大数据/供应链、人工智能等领域的最新技术成果。

京东集团副总裁、X事业部总裁肖军告诉记者：“实际上，从2016年开始刘总（刘强东）便对京东技术未来12年进行了定位，我们在技术上的投入非常大，不断有各种大牛、各种人才、各位教授纷纷加入到京东的团队来。”

以机器人为例，京东未来就要成为由机器人运营的企业！

肖军表示，在未来2-3年里面京东就可以成为最大的机器人生产制造商，5年左右我们机器人产值就会跟全球前5的企业进行相应的匹配。

“过去中国机器人发展了40年，整个产值提升还不是特别明显，物流自动化上，京东从自己的研发和应用的角度去布局，这个过程中京东只做研发和应用，生产会跟更多的合作伙伴一起合作。”

再如备受关注的智慧餐厅，京东透露，8月份就可以看到实体。

肖军透露，京东团队比较擅长的是工业自动化，做机器人的人才比较多，肖军带领的团队最近一直在研究，怎么通过机器人复制名厨的手艺？

“中国的菜肴博大精深，也五花八门，过去有这么多国家级顶级大厨，北京原来王府或者国宴级水平，在广州想吃到是不可能的，我们正在研究机器人适合做什么菜，我们正在跟国内名厨研究，怎么把他们手艺复制到机器人上，让消费者不管是在国内还是海外，都能吃到最具代表性又能保证地道口味的菜。现在机器人研发的已经差不多了！”

肖军透露，京东过去做的一些自动化设备今年会有规模上的应用。下半年，京东无人卡车就会开始跑，8月份，重型无人机会就会开始试飞，像机器人，过去做一两个实验仓，今年差不多上线了27个，目标冲刺期保守在50个。在这样的冲刺阶段，过去研发的自动化能力将快速地在现有场景里面完成快速的应用，

不断加大技术投入

实际上，京东“无人黑科技大法”炸裂背后，京东集团最新发布的2018年第一季度业绩报告或透露一丝玄机：京东技术上非常舍得投入，投入节节攀升，研发投入的增幅甚至达到87.2%。

今年初，京东董事局主席刘强东在新春内部信中定调，未来一年，京东将向合作伙伴全方位开放集团内部的资源、能力和数据，继续投入技术领域，加快推进国际化战略。刘强东表示，人工智能、大数据和云计算将在未来成为京东对外合作赋能的技术核心。

据了解，京东从未懈怠面向未来的投入和布局、从未放慢向技术转型的奔跑速度，其在大数据、人工智能和云等多个核心领域都取得了重大突破，吸引了大量全球顶尖专家人才加盟，并与世界级大学就各种前沿性技术探索和研究达成多种形式的合作，包括斯坦福、麻省理工、伯克利、卡麦基梅陇等，这些进行中的研究项目将为人类未来发展带去京东的思考。

刘强东表示，未来一年，技术领域的持续投入将是我们增强核心竞争力的保障。就像 “无界零售”正在推动大量线下实体商业升级转型一样，京东需要更多的技术创新来为集团技术战略落地奠基。我们是人工智能（AI）最深入广泛的应用者和推动者，拥有全行业价值链最长、最优质的大数据（Big Data），也是使用云计算（Cloud Computing）最彻底的企业—ABC技术发展战略将在未来成为京东对外合作赋能的技术核心。

刘强东还谈到，未来一年，京东的国际化战略将快步推进。技术方面，京东的硅谷研发中心将进一步扩大并搬进位于硅谷技术核心区，面积超过58000英尺的新办公室，另外我们的欧洲研发中心经过积极筹建也将正式设立，并面向全欧洲吸引技术人才；业务方面，泰国、印尼等地的业务将全面铺开，在纽约，澳大利亚和米兰的地区办公室即将迎来揭牌，在欧洲、美洲的业务也将开启全新的篇章。

对外开放赋能与高质量服务模式超前

在2018年第一季度，京东实现净收入1001亿元，同比增长33.1%；实现净利润15.25亿元。当季净利润再次刷新历史单季盈利峰值，创下新高，其中，来自于第三方服务业务的收入正在呈现加速增长的态势，这得益于京东全面的开放赋能。

在刘强东看来，供应链始终是零售业的核心能力，在工业经济时代，传统零售业供应链的最高水平是实现了数字化管理。

随着无界零售时代的到来，供应链的对象，颗粒度会更细，即时性要求会更高，商品品类、数量、来源、权属、状态等会更加复杂，传统的供应链管理远远不能满足新的变化，而智能化是必然的路径。

京东是怎么做供应链的呢？在过去的十几年，京东从软件、硬件两个方面持续对供应链进行大量投入。今天，京东在中国运营了超过500个物流中心，在库的SKU接近500万种，而传统的零售商一般是管理15万种SKU。500万种SKU的管理难度跟15万种不是30倍的差距，而可能是300倍的差距，它不是线性增加，而是几何指数的增加。

京东还在无人机、无人货车、无人配送车、无人仓等方面进行了大量投入。2017年，京东在上海建成了全球第一个全流程、全系统智能化的B2C无人仓库。在西安成立了第一个无人配送站。

随着零售的形态变得无界化，零售背后的供应链变得更加智能化，京东对于零售所传递的内容和服务，正在变得更加强调高质量！

例如，利用新的感知技术和智能算法，零售可以更精准地理解消费者的个性化需要，通过与上游品牌商协同实现定制化生产，差别化地服务于每个消费者个体，使得消费市场由“大众市场”变为“人人市场”。在这个过程中，零售商、生产商与消费者有了更多的互动，实现了价值共创。

高质量还意味着更高效、更精准的服务。比如，在交付环节，京东提供“211”限时达、次日达、京准达、京尊达等多种服务；在营销环节，京东借助人工智能技术构建智能卖场，针对消费者个人偏好，提供千人千面的专属服务。

在售后环节，京东的人工智能客服已经发展了6年，现在52%的服务背后是机器人在做，第二代人工智能客服可以精确地对人的情绪进行感知，分析的精准程度已经超过人工客服。这些基于智能技术、提升消费体验的各种服务，也都是高质量的体现。

刘强东表示，在无界化、智能化、高质量的发展趋势下，京东将致力于智能化零售基础设施建设，用技术打造更高效的供应链服务体系，通过全面开放赋能，与所有合作伙伴共同创造无界零售的新时代。