直销巨头首度联袂提振行业公众形象

2012-12-27 02:38:45

特约记者 李晓飞 发自广州

12月16日,首届中国直销行业公众形象论坛在广州隆重举行。

本次论坛由北京大学中国直销行业发展研究中心作指导单位,由九方马管理顾问机构联合南方都市报、中国财富杂志举办、时代周报和新营销杂志联合举办。论坛主题为“发现•正能量”。

直销巨头首度联袂公众沟通

在论坛现场了解到,与会嘉宾可谓个个巨星,北京大学中国直销行业发展研究中心执行主任王雨本、副主任杨谦、安利中国总裁黄德荫、完美总裁胡瑞连、天狮集团董事长李金元、无限极中国总经理黄健龙、玫琳凯高级对外事务总监张晶、新时代副总经理毕振学、金士力佳友总经理姚则兵等上十家企业领导人悉数与会,传播界领军人物暨南大学新闻与传播学院院长、南方日报前社长范以锦、社会学研究权威中国人民大学社会学系教授于显洋等,而到场的公众主流媒体则多达几十家。

这也是中国直销22年来,直销巨头们第一次联合起来,通过主流媒体与社会公众作坦诚的沟通。

直销“正能量”亟待“发现”

本次论坛的主题是“发现•正能量”。因为直销历史发展的特殊性,社会公众对直销行业的印象往往习惯性的有失偏颇。尽管直销行业正在积极地释放正能量,但是因为缺乏与公众良好的沟通,没有被公众正确地了解和认识,一定程度上导致了直销行业被误读,或者被低估。直销行业在公益慈善领域的投入与产出比应该远远高于其他行业,安利、完美、天狮、玫琳凯等一直是捐赠大户,今年安利仅在春苗爱心厨房一项,捐赠就超过3000万元。但公众眼里津津乐道的慈善公益企业,往往却并不是直销企业,甚至权威机构统计的时候,也会一定程度上忽略直销行业的贡献。

中国行业公众形象论坛创始人、九方马管理顾问机构董事长王万军认为,“论坛通过专家学者多维的解读、直销巨头与众多公众媒体面对面坦诚地沟通,希望借此让公众看到直销的另一面,发现直销行业的正能量。”

而事实上,中国直销行业公众形象一直遭受偏见。

本次论坛发布的《2012中国直销行业公众形象调查报告》显示,公众对直销持正面评价的只有51%。尽管直销行业近年加大了行业公众形象的建设力度,但仍只有47%的人认为行业形象得到了改变。

而公众对直销的认知,绝大部分来自于媒体传播而非直销业一直倡导的“口碑传播。”论坛同期发布的《2012中国直销行业舆情报告》显示,主流媒体对直销行业的报道以负面报道为主,达到49%,正面报道只有31%,中性报道占20%。

而报告显示的另一面则是,直销行业与公众主流媒体的沟通特别少,尽管安利、玫琳凯、完美等这几年加大了与公众沟通的力度,安利每年在媒体的报道高达上万篇,但仍仅仅只是其他行业的一个小零头。加大与公众媒体的交流与报道,成为全行业建设公众形象努力的一个方向。

“金象工程”共筑行业形象

在论坛上,直销巨头们还联合社会学界、营销界、媒体界等权威人士,共同举行了“金象工程—携手共建直销行业公众形象”启动仪式。“金象工程”将会开展系列共建行动,除了企业自身加强建设及公众沟通外,论坛组委会还会开展各类主题论坛、组织主流媒体走进直销企业、每年进行直销行业公众形象调查和舆情调查、发布改进策略报告等,不但要改善中国直销行业公众形象,还要打造一个金色的行业公众形象。

为什么直销巨头如此重视行业公众形象?王万军认为,直销行业正处于转轨时期,即由内生型市场转向公众型市场,由事业导向转向产品导向。这样它就更需要面向社会公众,得到他们广泛的认可。直销下一步市场在公众市场,而行业公众形象的好坏,将是直销下一步拓展公众型市场的关键。

安利中国总裁黄德荫呼吁,“从企业自身来说,不仅仅需要做好产品、做好服务、管好人员,还需要不断地与外界沟通、主动释放自身的正能量,我相信,今天在座的各位同仁也和安利一样,都希望能够发挥自己的一份力量、一份光和热,向社会公众展现直销的丰富价值,拓宽整个行业的发展空间。另一方面,我认为,我们也需要专家学者、新闻媒体,能够对直销的“正能量”多一些“发现”、多一些传播,也给予我们更多的指导和建议。”

直销巨头论剑行业公众形象

黄德荫

安利(中国)日用品有限公司总裁

被忽视的“正能量”

这次论坛的主题叫做“发现•正能量”,在我们看来,这两个词对于直销行业来说非常有意义。直销是一个蕴含正能量的行业,但是由于一些历史原因,这些正能量一直以来被忽视、被掩盖。在当今社会中,直销以其灵活的从业方式、为顾客提供一对一的个性化服务,愈发彰显其社会经济价值;而直销行业的从业者,不仅仅能够获得事业发展,还能够在这个事业里提升自我、实现个人价值,这些都是直销所蕴含的“正能量”。

余放

安利(中国)日用品有限公司公共事务副总裁

企业不可推卸的责任

我们需要的是今天这样的机会,能够让行业坐在一起,大家有更深入的探讨,凝聚更广泛的共识,从而能够带动更切实有效的行动。对我们看来,推动直销行业的公众形象,是每一个企业都不可回避,不可推卸的责任。我们需要更好的、持续不断地发现、传播、提升行业的正能量。

李金元

天狮集团董事长

应该成立直销行业协会

我们直销行业更应该激情的,更应该承担社会责任,应该呼吁成立直销行业协会。协会的成立,有利于行业的自律经营,这是至关重要的。如果协会成立了,行业碰到什么问题,大家都可以摆出来,非常清晰地处理,有利于树立行业的公众形象,为政府排忧解难。

胡瑞连

完美(中国)有限公司总裁

应该合作而不是单打独斗

对直销行业来讲,我们还有更重要的工作要做。一些朋友都提到,我们这个行业应该合作,不能单打独斗。我也认为这是应该要走的方向。今天召开这个论坛是第一步,我们更应该成立行业协会。如果企业之间互相勾心斗角,甚至是扯后腿。我想最终的结果,企业难生存,行业形象提升不上去。很高兴有今天这样的场合,我希望这样的论坛能够继续进行下去。

王雨本

北大中国直销行业发展研究中心执行主任

发展与公众形象建设不同步

中国直销行业的快速发展,与中国企业行业的公众形象并没有同步进行。早期直销行业的急切发展,引来的鱼龙混杂,使得坚守行业道德的直销企业,也被陷入负面消息当中。

杨谦

北大中国直销行业发展研究中心副主任

四大策略改善行业形象

行业形象困扰直销企业的发展,改进行业形象刻不容缓。同时我们也必须看到,面对复杂的行业环境,改进绝非一朝一夕之功。影响行业形象的因素很多,需要多方面的努力。我们加强企业自律,凝聚行业力量,配合政府工作,履行社会责任,应在四个方面加以努力:1、强化企业自律,改善公众观感2、整合行业力量,强化外部沟通3、配合政府工作,积极释法反传4、履行社会责任,传善言施善举。

施光辉

三生(中国)健康产业有限公司副总裁

提升直销行业“开放性”

目前我们必须要做到一点,就是开放性。我参加非常多的互联网行业会议,给我们一个非常大的启示,就是行业的开放性。正是因为积极的开放性,才可以避免这个行业更老的企业所犯过的错误。这些错误可能会影响整个行业的形象,交流与分享可以避免这些错误的发生。

(以上观点由李晓飞根据嘉宾论坛发言内容整理)

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