• 时代·315【调查】|交付遥遥无期?吉利博瑞GE液晶智能钥匙停产成谜

    Time News > | Time Weekly - 2019-03-14 17:28:13 来源:时代财经
  • [摘要] 吉利博瑞GE上市之初曾将一款液晶智能钥匙作为亮点配置来宣传,由于形似宝马全新7系的液晶智能钥匙,不少潜在消费者都对这项配置产生了浓厚兴趣,但直到购买后才意识到:兴趣变烦恼……

    文/时代财经    徐梦雅

    吉利推出博瑞GE车型时,与其搭配的液晶智能钥匙吸睛无数,但在2018年10月份交付第一批液晶钥匙后,后续交付日期便再也未反馈给车主,车主们遥遥无期的等待,对该品牌不信任感倍增。就该事,时代财经分别采访了车主、4S店、吉利官方以及中国法学会消费者权益保护法学研究会,在各方面人士的解读下,该事脉络清晰化呈现。

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    车主投诉:液晶钥匙交付遥遥无期

    “我当时选这个2500元的套装只是冲着液晶钥匙去的,我自己就是做车窗膜的,如果不是捆绑在一起销售,我肯定不会在4S店买膜。”潘先生向时代财经透露,2018年11月他在广州市某直营店提了一台吉利博瑞GE,提车时和大部分车友一样购买了液晶智能钥匙+龙膜的选装套餐,但液晶钥匙迟迟未交付,导致其无法接受。

    潘先生表示,在购买这把液晶钥匙时,销售并未提及交付时间,“只是随口说过大概提车后1个月。”

    从购买该钥匙起至今已等待4个月,付款后销售再未主动提及有关液晶钥匙一事,恰好此时潘先生从某车友论坛获悉该液晶或已停产,便主动联系销售询问何时才能交付。在得知4S店给不了一个交货期限时,提议协商退款被告知不能全额退款。

    “只能退款1500元。当初签合同的时候我还特意问过为什么是备注‘购买龙膜,送液晶钥匙’,而销售说都是规定这样写的。”潘先生告诉时代财经。

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    (预售订单)

    多方说法不一:停产代工无人知晓

    实际上,吉利在2018年10月份交付过一批液晶钥匙给车主,但到目前为止也仅此一批。对于未交付的原因,吉利官方客服与4S店信息不一致。

    在车友论坛上,也存在有关该钥匙迟迟还未交付的信息。更有车主表示,其在2018年8月底购买液晶钥匙,直到同年12月份还未收到此钥匙。于是致电吉利,其官方客服表示液晶钥匙一直有货,只需师傅安装就可使用,针对车主还未收到产品的情况,承诺三天内会给反馈,但该车主三天后并未收到电话,主动致电过去,于是开启了“三天内会给反馈”的循环模式。

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    值得注意的是, 4S店有销售透露,吉利汽车对这批液晶钥匙的品质并不满意,今后是代工生产还是直接停产未有准确消息。

    作为目前市场上配备液晶钥匙的唯一一家中国自主品牌,以风潮科技配置刷新了厂家对市场研究的成果。然而,多方说法不一,导致这款一上市就极为博眼球的产品未来走向成谜。

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    吉利官方回应:拒绝捆绑销售 将尽快恢复供应

    针对该钥匙迟迟未交付背后的原因,时代财经采访了吉利汽车,其表示,“目前,吉利博瑞液晶智能钥匙因供应商产能原因暂停生产,我们正在着力解决,尽快恢复供应。”

    在问及对4S店捆绑销售该产品如何看待时,吉利汽车表明了立场。“液晶智能钥匙相当于是精品,客户可以自由选择是否购买。我们目前没有接到客户有关液晶智能钥匙捆绑销售问题的反馈,吉利是坚决不允许捆绑销售的。”吉利汽车表示。

    “客户良好的体验和口碑一直是吉利十分看重的,是吉利生存发展的基石和一直追求的目标,如果客户遇到这样的问题,可以向吉利的客户中心反馈,我们会第一时间处理这个问题。”吉利汽车称并未收到车主反馈捆绑销售的问题,与此同时,给出了针对性解决方案。

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    消法研究会郝庆丰:选购产品可自行协商解决

    时代财经调查了解到,吉利推出的这款液晶钥匙,外形科技感很强,导致不少消费者产生购买兴趣,捕捉到消费需求的商家,将该产品捆绑LLumar(龙膜)车窗防爆隔热膜进行销售,也有不少消费者愿意买账。

    然而,因迟迟未收到液晶钥匙,有车主表示希望能退全款,或者退1500元加1次常规保养。

    就4S店捆绑销售是否违法,车主退款要求是否合理,时代财经采访了中国法学会消费者权益保护法学研究会副秘书长郝庆丰。

    郝庆丰表示,如果该钥匙是买车必备或赠送产品搭配销售就违反消法相关规定;如果是非必备的,该钥匙为车主选购产品,换句换说是车主自行选择,但却因暂时停产交付延期于是不想要了,是可以与4S店协商解决。

    “一方面,4S店搭配捆绑销售的行为颇多,该行为侵犯了消费者的选择权。从另一方面说,按照市场规律,绝版的、具有收藏价值的产品。” 郝庆丰说,“在4S店不管什么原因,没有能够按时交货,应该承担相应的违约责任。”

    液晶钥匙作为亮点配置,吉利汽车在处理捆绑销售与交付的问题上,并未及时解答消费者疑惑,对于这个发展势头如日中天、被外界极为看好的自主品牌来说,线上线下售后服务跟不上无异于自损其董事长李书福打下的良好品牌形象。

    (时代财经“3·15汽车投诉维权”邮箱timenewsauto@163.com)

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