线上与线下深度融合 新零售重塑商业格局

线上与线下零售业，在过去是‘有你没我，有我没你’的状态，然而，从去年开始，线上线下的融合，由O2O过渡到新零售，已经成为了行业内的一个广泛共识。

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作为世界第二大经济体，中国已经连续多年成为全球规模最大的网络零售市场，然而，随着人口红利的减弱、消费者消费观念的持续升级以及线上资源的日益见顶，零售行业所面临的外部环境正深刻变化，在这种形势下，如何抓住转型升级的机会，成为了困扰所有零售企业的难题。

而刚刚过去的2017年，新零售或许给出了些许答案。无论是阿里巴巴的盒马鲜生、京东的7FRESH，抑或是永辉超市的超级物种、苏宁易购的苏鲜生……电商巨头落地实体，大牌商超上线触网，其共性在于：零售的物理边界正渐被侵蚀，零售企业正试图通过“实与虚的结合”，探索新零售的一种可能性。

阿里的生鲜超市。来源：视觉中国

新零售“改造”

业内人士指出，不管是从“东市买骏马，西市买鞍鞯”的早期集市到琳琅满目的商场，还是从一站式解决各种需求的购物中心到足不出户的电商——从某种程度上说，零售业的发展史就是一部消费者需求的进化史。

随着消费者消费习惯走向多元化、随意化、消费体验智能化，更高效的零售模式亟待被发掘。根据对多名消费者的调研和访谈，麦肯锡在《2017年中国数字消费者研究》亦指出，未来线上线下相融合的全渠道购物将成为主流消费方式。

这种形势下，阿里巴巴主席马云首提“新零售”概念，称“纯电商时代很快会结束，未来十年、二十年，没有电子商务这一说，取而代之的是新零售。线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生真正的新零售”。

一时间，“新零售”一词被业界人士频频挂在了嘴边，在阿里巴巴CEO张勇看来，新零售就是利用互联网和大数据，重构“人、货、场”等传统商业要素，“未来商业将不再有线上、线下之分，也不存在虚拟、实体之别”。

于是，在过去的一段时间内，以阿里巴巴、京东为首的电商巨头，一方面手握生鲜超市、无人便利店等新物种，另一方面，入局购物中心、超市、便利店、大卖场等，任其版图在线下实体中延伸。

与此同时，面对电商巨头的来势汹汹，传统的线下零售业也没有坐以待毙。以永辉超市与沃尔玛为首的传统线下企业，利用其线下资源与入口，将消费者引流至线上，并想方设法与线下实体店产生关联，全面升级消费者体验。

“线上与线下零售业，在过去是‘有你没我，有我没你’的状态，然而，从去年开始，线上线下的融合，由O2O过渡到新零售，已经成为了行业内的一个广泛共识。”中国电子商务研究中心主任曹磊如是描述这种变化。

催生商业新业态

德勤研究报告指出，在零售业态革新、线上线下结合的背后，是消费及零售行业商业模式的再造，物流与供应链运营的革命，而这一切都离不开以消费者为中心和数据驱动这两个核心理念。

华平投资合伙人陈伟豪表示，相对于上一代消费者，现在主流的70-90后消费者已经完全不一样了，他们更注重产品品质和服务、个性化、科技化，同时也有更多的可支配的收入和时间，在这样的情况下我们怎么去满足消费需求，这是现在零售业需要去响应的。

去年9月，商务部发布了《走进零售新时代——深度解读新零售》研究报告，报告指出，新零售以数字化为基础、以消费者需求为核心，推动了商业要素的重构，加速了零售经营模式和商业模式的创新。

阿里巴巴和银泰商业集团的合作就是传统零售转型新零售的典型尝试，基于阿里巴巴的云服务体系，银泰实现了商品数字化、卖场数字化、会员数字化、供应数字化以及组织管理数字化的全面数字化转型。此外，天猫与卡西欧合作的“智慧门店”，天猫与线上家居品牌商合作的“生活选集”均是新零售思路下新型业态模式的典型代表。

有人说，新零售的出现令其想到了20世纪初汽车的诞生，那时候还被称做“不用马拉的马车”的汽车，在随后的发展中却掀起了一场“汽车革命”。新零售的出现，能否带来消费领域的持续革命还需拭目以待，但无论如何，它所描绘出的“无边界前景”，对于如何通往未来裨益良多。

由南方出版传媒股份有限公司、时代传媒主办，罗浮宫家居集团独家总冠名，时代周报、时代财经承办的“第八届诺奖得主中国行”将于2018年3月12日在国家AAAA级旅游景区广东佛山罗浮宫国际家具博览中心的星座广场盛大举行。

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