• 巨头扎堆互联网保险业 消费投诉大幅增长

    Time News > | Time Weekly - 2018-03-01 11:44:38 来源:时代财经
  • [摘要] 前有腾讯、阿里、百度、京东纷纷布局互联网保险市场,后有吉利、美团,越来越多的互联网细分龙头企业向着保险这个传统金融领域雄心勃勃而来。

    文/时代财经    董萍

    2月24日,保监会批复了3家保险中介机构牌照。根据批复,重庆金诚互诺保险经纪有限公司可以在国内除港澳台以外的所有区域经营保险经纪业务。特别一提的是,这家公司是做外卖起家的美团点评旗下全资子公司,这意味着又一家互联网细分领域的龙头企业杀进了保险中介市场。

    春季过后,中国保监会接连批复了4家保险中介机构经营保险经纪、代理业务的申请。除了重庆金诚互诺保险经纪有限公司,还有江西济民可信保险经纪有限责任公司、易保保险代理有限公司,以及中瑞万邦保险经纪有限公司。

    易保保险代理有限公司是李书福旗下浙江吉利控股集团有限公司(吉利控股)全资子公司,也就是说,前有腾讯、阿里、百度、京东纷纷布局互联网保险市场,后有吉利、美团,越来越多的互联网龙头企业向着保险这个传统金融领域雄心勃勃而来。

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    急速快跑抢占市场

    目前各大互联网平台,结合自身流量特点推出服务,急速快跑抢占市场。

    阿里旗下蚂蚁金服是进入互联网保险较早领域的企业。目前公司已经与80多家保险公司有着密切合作。除了销售包括健康、意外、旅行、财产、人寿、车险、乐业等常规保险。结合淘宝的流量特点,推出了和电子商务相关的消费保险,包括退货运费险、保价险、物流破损险、衣服褪色险等50种消费保险。

    腾讯旗下的微民保险代理公司与泰康合作,推出了首款健康险“微医保·医疗险”。与“比价大卖场”式的互联网保险平台不同,微保的打法将聚焦在精品策略,即在每个险种上,只选出2-3个产品,并匹配用户需求、简化条款、加大保障范围、增强理赔跟进服务。

    2016年,百度与太平洋产险共同发起设立新的互联网保险公司,聚焦于汽车保险及相关服务,致力于成为国内首家真正基于大数据的科技型互联网汽车保险公司。目前,在百度保险上主要有医疗险、重疾险、出行险这三大类产品,采取千人千面的智能客户画像机制。

    而刚刚获批的美团则表示,未来将结合平台流量特点,设计更好地满足外卖、酒店、电影、打车、火车票机票、旅游度假、家政服务等众多场景中的用户需求。同时也将通过技术创新、大数据等优势,为近500万商家的保险需求提供服务。

    目前各大联网巨头纷纷加入保险中介阵营,行业内分析,一方面他们通过自己所擅长的大数据、云计算、人工智能、机器学习等各种互联网技术手段深入分析客户数据,通过对客户的保险需求进行精准分析,从而进行精准营销、实现产品的精准投放,使其变现为保险收入;另一方面还可通过承保、理赔数据的积累和综合分析,筛选优质客户,降低道德风险,提高理赔效率,改善客户体验,提升服务水平。

    投诉同比增长63.05%

    据保监会刚刚披露的2017年保险公司投诉情况,2017年,互联网保险消费投诉大幅增长,较去年同期增长63.05%。

    2017年,中国保监会及各保监局共接收互联网保险投诉4303件。其中涉及非保险公司自营互联网销售平台(第三方平台)的投诉3821件,具体涉及127家各类网络销售平台。4家专业互联网保险公司投诉共计1498件。

    值得注意的是,携程网、支付宝、微信、淘宝等4家大型互联网平台的投诉占非保险公司自营平台投诉的47.87%。反映比较突出问题有理赔流程长、理赔手续繁琐、拒赔认定不合理、退保申请处理不及时、捆绑销售保险产品、未经同意自动续保、以理财产品名义销售新型寿险产品等。

    业内人士指出,互联网保险服务的本质仍然是保险中介服务,而非网络技术服务。大部分互联网企业由于对保险业务和经营规则不熟悉,合规风控意识淡薄,平台以科技创新为名实质违规开展互联网保险业务,不断触及监管边界。

    竞争之下,保险经纪牌照价格节节攀升。目前,新申请保险牌照较为困难,一般企业通过购买其他企业的牌照拥有保险经纪资格。

    一名从事该交易的人士表示,目前一张普通保险经纪牌照的价格约为2600万左右,而带有网销资质的牌照报价为3000万,前者对交易地点要求较高,后者允许在全国范围内交易。在交易完成后,还需要缴纳10%左右的中介费用,这样算下来,一张带有网销资质的牌照价格为3300万左右。

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