双11再曝商家被迫站队,格力美的暂停预售“罢工示威”

梁志雄
2017-11-16 00:45:49
来源: 时代财经
“双11”进入最后冲刺阶段,但是天猫家电会场早前的“大家电满5000减800”的活动却蒙上了阴影,格力、美的、奥克斯等家电商铺却按下了暂停键。11月3日,几家品牌在商品展示页面修改标注了“暂停预售”,并将“暂停预售”原因解释为库存紧张,此后24小时后恢复了预售,但是却表示不再参与“满5000减800”活动。

有消息指,导致品牌商集体“罢工示威”的直接原因,是这次的天猫家电会场“满5000减800”没有和商家事先达成协议而强行推进,被平台锁后台强制参与,导致商家不同意以牺牲利益为代价进行促销。

而因为这次“被促销”在天猫部分停止销售的品牌不仅是格力、美的,还包括方太、老板、华帝等品牌,业内人士猜测,家电品牌预售库存紧张难以自圆其说,自相矛盾的行为背后,多少带有京东与天猫两大电商平台之间博弈的身影。

“双11”固然是天猫的主场,但客场作战的京东早早就在10月19日安排国内一线家电巨头大佬集体到访京东总部,意在加码布局家电后服务市场。而这次多家家电品牌的抗议,似乎给“舍弃天猫,加码京东”的猜测更蒙上耐人寻味的气息。

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厂家行动抗议“赔本赚吆喝”

业界猜测,天猫大家电类目推出的“满5000减800”可能是导致品牌商集体“罢工示威”的直接原因。

有厂家人士在社交媒体匿名透露,“满5000减800”是天猫大家电会场发放的活动,相当于商品价格打折了一成多,这部分降价带来的成本压力需要由家电厂家来承担。而且工商总局已经明确透露不得采用“先涨价后降价”的手段,厂家在这样的情形下只会“哑巴吃黄连”。

以行业中利润率较高的格力电器为例,今年第三季度的净利润率是13%,而其他像海尔、美的等品牌的利润更只有个位数,恰好这次退出促销的大家电企业均为上市公司,更说明了这些企业不允许随意亏本。

目前,天猫方面已明确否定了此种说法,并回复称这些电器品牌都是天猫的合作伙伴,不可能做自损品牌的事情。

而有几个大品牌,目前看来已经明确不再参与这场“游戏”,格力客服方面表示,商品最终是否用券建议以“双11”当天实际下单时的优惠抵扣为准;美的和奥克斯则表示,“满5000减800”券是天猫平台的活动,具体规则不清楚,店铺均不参与上述活动。

小品牌被迫“二选一”

大品牌和电商平台闹得不愉快的同时,更多小品牌似乎只能被迫“站队”。某小家电厂商的负责人告诉时代财经,大品牌有能力和电商平台据理力争,但是他们这些小品牌往往只能完全处于被动状态,如果不选择站队可能面临不少的麻烦。

该负责人表示,很多小品牌没有大品牌开拓线下零售店的能力,因此绝大部分销量往往只能依附京东、天猫这种电商平台,而店铺流量就是至关重要的存在,但是以他们这个品牌来说,京东和天猫一年的销量非常接近,因此平台间的“二选一”是非常难的决定。

所谓“双11”期间的“二选一”,就是包括独家经营,甚至必须关掉其他平台的店铺;如果是独家营销,相关的产品不能在其他平台上架;行业大促的日期,必须强制参加平台的抢券减满等活动。

“如果不选择站队,可能面临平台的灰度搜索、降权等处理,因此我只能选择后果可能更严重的平台”,他表示已经将在天猫做活动的商品,从京东的店铺里暂时下架,“只能躲过了‘双11’的风头再说了。”

消费者最受伤

商家和平台打得激烈,没料想事情的发酵最后却让消费者“栽跟头”了。近日陆续有微博、百度贴吧网友反映,因为看了天猫商城大家电会场提供“满5000减800”,因此挑选了符合满减条件的商品,并预付了定金。但是之后发现想要的商品竟然下架了,这意味着规则的临时变更,导致消费者无法享用800元的减免优惠。

一网友以此询问天猫客服,并晒出聊天记录截图,天猫客服的答复是“若您参与的是商家预售活动,请您联系商家”,而商家的答复为“这是天猫的优惠活动,具体情况我们也不清楚”。而最终该网友和天猫的协商办法是先在“双11”付完尾款后再申请退款,但他怒称这显然是商家和天猫商城之间在踢皮球。

一名法律行业人士告诉时代财经,面对各种复杂的优惠和抢券规则,普通消费者在这种“大战场”中往往是弱势的一方,有必要在预付定金前仔细询问适用的场景以及是否肯定能用上,并保留好聊天记录以便维权。

中国电子商务研究中心主任曹磊曾指出,品牌商在电商平台压力下“二选一”,品牌自身、消费者、平台方都将受到影响,渠道缩水也意味着消费者选择的可能性减少,终究会反馈到品牌商的相关业绩上。

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