抓住客户“痛点”，广发银行网络金融服务全面升级

2014-07-28 13:47:22

来源: 时代在线

随着互联网技术和智能手机的普及，老百姓的金融生活发生着翻天覆地的变化。人们开始习惯在“移动”中学习、娱乐、购物、工作，还有金融。广发银行自去年正式成立网络金融部以来，准确把握互联网生活发展趋势，全面升级网络金融业务，推出了一系列能抓住客户“痛点”的创新服务。

“通过创新发展网络金融服务和渠道，进一步扩大金融服务的广度和深度，提高金融服务的覆盖面和渗透率，为金融服务的需求方提供平等享受金融服务的机会和途径。” 广发银行有关负责人说。该行“普惠金融”策略已在网络金融方面落地执行。

跨行资金归集添“利器”—网银超级收款

去年，以广发银行为代表的部分商业银行率先推出“跨行资金归集”业务，凭借一次签约，长期受益，以及零归集成本的服务优势，为民众的多行账户资金的统一高效管理带来了实实在在的方便和优惠。然而，由于各家银行“跨行资金归集”业务签约流程各不相同，个别银行对签约认证的要求还比较严苛，因此，许多客户望“签约”而却步，“叫好”的服务“上座率”并不理想。

为了降低“跨行资金归集”业务的操作门槛，让更多的客户能够享受到跨行账户资金管理的便捷，今年三季度，广发银行最新推出了网银“超级收款”功能。该功能支持我行客户通过18位身份证号的身份校验，及Key盾的安全认证，即可完成本人本行储蓄账户与本人他行储蓄账户的签约绑定，从而实现其他行账户资金向我行账户的免费汇转。与原跨行资金归集签约流程相比，签约和验证流程都得到了大幅简化。

小企业手机银行“公”“私”一体

在日常经营过程中，许多小微企业主或个体商户经营者都会面临同样一个问题：生意越做越好，需要的流动资金越来越多，手头的钱经常在个人账户和企业账户之间划转，但是每次都要先后登录个人网银和企业网银查询账户余额和资金往来情况，耗时费力、效率低下。针对小企业客户的结算特点，今年4月，广发银行全新推出“小企业手机银行”，创新性地将个人金融与公司金融整合在一起。客户只需下载并使用广发“小企业手机银行”APP，就能同时管理公私账户，个人与企业资金一目了然。

此外，广发“小企业手机银行”专门设计了“移动审批”功能。小企业主使用手机银行就能随时随地完成交易审批，不但能清楚掌握企业资金往来，而且提高了企业的运营效率，帮助客户第一时间把握商机，轻松实现移动办公。同时，广发手机银行采用多重加密、预留信息、短信验证码、密码键盘、会话超时退出等多种安全机制，有效确保客户资金安全。

微信营业厅试水“O2O”服务模式

如今，微信已成为名副其实的社会化资讯集散中心和生活服务中心。去年8月开门迎客后，广发银行微信营业厅客户规模和交易量均稳步攀升，功能也越来越“生活化”。

今年，广发银行微信营业厅充分融合线上及线下的渠道优势，创新推出“O2O”服务模式。基于微信可以发送地理位置信息的LBS功能，客户不仅可以向“广发银行官方微信”发送其地理信息，实时办理网点预约取号，大大节省排队时间，还可以查询所处位置3公里内的餐饮、百货、休闲娱乐等各类优惠商户，第一时间掌握周边的优惠活动和商户位置，线上便捷操作，线下舒适体验。

据了解，广发微信营业厅基本涵盖借记卡、信用卡等个人零售业务，提供账户查询、转账汇款、在线办卡、贷款申请、现金分期申请等50多项服务功能。该行领先实现多账户管理，即客户名下所有广发银行卡，都可以统一纳入微信营业厅管理。不论哪张卡出现资金变动，客户均可收到微信消息通知。