罗韶颖：少年东原

2020-09-22 17:44:58

来源: 时代周报

本文转自乐居财经

初秋，凉爽宜人，是杭州一年中最舒适的季节。东原，选择在这个城市，这个季节，上演了一场天马行空式的发布会，主角是罗韶颖和她的高管团队们。

少年、摇摇马、原store、超级工厂、原小胖、共创……一串看似和房地产毫无关系的词汇，贯穿在这场名为“由心热爱”发布会中。

社区运营是东原的独有标签，也是一门大学问，需要研究业主需求的每一个小趋势，需要超前思维，犹如苹果、华为一样，跟随着消费者需求不断迭代升级。行业内对于东原的社区运营理念时刻保持着关注，很多甚至暗暗作为对标公司。同时，东原在产品、服务等多方面也开始发力，满意度调查排名已跃居行业第一、产品力跃居前十。因此，罗韶颖的每次演讲都会成为学习的资料。

半圆形的剧场内座无虚席，大家等待着这位前50强房企中少有的女性掌门人出场。

果真没让大家失望，白衬衫黑裤、微卷的长发、红框眼镜，干练又带着文艺气息的罗韶颖第一个出场，带来了《仍是少年》的主题演讲。她很喜欢业内的人用少年来称呼东原，提起东原就能感觉到满身的少年感。

有着留洋教育背景，又在投行工作过，创新、独树一帜，不走寻常路，大概是刻在罗韶颖骨子里的基因。因此，这场发布会，没有演讲稿，舞台上，就摆放着一匹摇摇马，她就像一位身边的朋友，走来走去，娓娓道来。

演讲的开始，她提到了最近看的一部电影，名字叫做《伯德小姐》，关于青春期少女的故事；提到了东东马艺术展上有一匹马的捐赠者，是武汉东原启城的业主——欧阳勇征。
在今年的特殊时期，他创作了一首《你的身边一直有我》，但是这一首跟他多年来写的别的歌都不一样，因为这首歌没有止步于他的自弹自唱、自娱自乐，而是很快演变成了很多人的共创，联动东原在武汉7个小区的业主，飞速地把它搞成了一次“云上大合唱”。在疫情最令人迷茫的日子里，不仅陪伴了很多东原业主，也给武汉甚至更多城市的人民打了打气。

罗韶颖将这一事件称为“一个医生引发的一个云上合唱团”。

从CCC到UCCC

云上合唱团不是业主们跟东原的第一次共创了，这两年还有加速的趋势，它可以说是东原创新的2.0版。罗韶颖定义共创这两个字为：以用户为中心的共同创新，user-centricco-creation，简写就是UCCC。

这是东原创新的2.0 。那么1.0是什么？ 1.0就是大家熟悉的那句，“创新，为客户创造价值”，或者说，Customer-Centric Creation，以客户为中心的创新，简写就是CCC。

这两者的差别很有意思，一个是user—用户，而不仅仅是客户，第二个是co—共创，而不是简单的我做你用。

罗韶颖用三个小故事生动演绎了UCCC新理念。

东原可能是行业里最早对架空层下手的公司。早年行业里面普遍的做法都还是铺完地就空在那儿，然后交付，但是小区里永远缺活动空间，架空层又挡太阳又挡雨，还通风，先天条件那么好，干嘛不用呢？于是东原就在里面做了很多社区活动功能，做了装饰，加了装置，业主很喜欢，人丁冷落的架空层也有了高人气。这是以前CCC的做法。

但是现在按UCCC，东原换了一个玩法。东原会把新业主们组织起来，带他们去老小区看，让他们提想法，说东原小区的架空层能怎么用，小区打算怎么用。看完之后，有业主觉得功能空间挺不错，但色彩感觉不对，认为给孩子们的审美熏陶“不够高级”。

提到高级感，罗韶颖“吐槽”了一番设计师，认为在业务执行中，最头疼的事情之一就是跟设计师PK这种抽象的题目。

“设计师和老婆是世界上仅有的两种永远正确的生物，在所有那些没有办法量化的问题上，他的感觉从来都不会错，错的都是你。但是，当你把业主们拉进来共创的时候，神奇的事情发生了，设计师会突然一下变得很谦虚，会马上切换到那种‘我要你觉得，不要我觉得’的模式。果真，和业主们切磋调试后的架空层色系，比老小区明显更好看。”

第二个故事，是童梦童享的绿植部分。东原设计团队觉得植物是个好题材，可以寓教于乐，就从植物的选型着手，做了植物认知花园和一米农场，希望小孩子可以在里面学到关于植物和自然的很多知识。想法很好，但用户反应不明显。

今年的升级里，东原邀请了家里有小朋友的客户和准客户共创，看完老小区的植物园，有些家长的观点是，小区里有这样一个学习自然知识的氛围当然好，但是需要把配套的课程组织搞起来，光有硬件，光靠家长，植物园跟小孩子的连接没办法真的建立起来。还有的家长认为，学习固然重要，玩也很重要，并且给出了具体的建议，比如灌木迷宫能让小孩子追追跑跑，可以玩得很疯。

东原马上听取了业主的意见，在新版的童梦童享园林里，做了植物迷宫，让孩子们能够安全地追逐和躲猫猫；而原聚场负责搞定学习：小行星亲子社把原聚场的自然教育模块植入了进来，真正做到寓教于乐。

第三个故事，关于东原内部IT工具的开发。UCCC模式，不仅吸纳买房子的客户想法，还听取东原的合作伙伴和供应商。东原可能是业界最早一波OA全部手机化的公司，但是，很快发现业界成熟的那些专业IT系统已经无法支撑东原的运营管理，因为东原的精细化运营颗粒度更细，应时而变的频率也更高。

“怎么办，那就我们IT部的码农们自己牵头做产品经理，组织业务部门和供应商一起，联合开发东原独有的IT管理系统。关键是，开发出来之后，不光我们自己用着好，不少同行也都有兴趣。”

在这种自主创新研发的高压底下，过去的这一年多，东原的码农们拿出了创业的劲头，终于赶上了业务口的需求和进度。目前已经和5家供应商一起，做出了9个自主或共有知识产权的IT产品。

让罗韶颖引以为傲的是，其中5个已有同行在询价，而“同心原”客户服务管理系统已经卖出去了一单，并且买家是一个业内出名重视客户体验的公司，也是她非常尊敬的一家公司。

供应商在这些项目上也不再是单纯一个供应商的角色，而是跟东原共创的伙伴，然后跟东原共享产品的销售收益。

UCCC是不是要取代CCC？

罗韶颖认为，并不是。CCC仍然是东原最主流、最常用的产品创新方式，这是一把快刀，因为它能够用好东原多年积淀下来的对客户的高认知，以及对客户痛点的高敏感。所以，当UCCC在不断推陈出新、取得战果的同时，CCC也在继续默默地产出惊喜。

有着辩证思维的她，除了看到事物的“正面”特点之外，还善于发现“背面”的价值。以下两个例子就是她用正面和背面两个视角来为大家解读ccc的惊喜。

九章赋是东原新中式低密度的开篇之作，亮点挺多，一开就挺火的，大家比较熟悉的“正面”，包括它的7米落地窗，也包括它的一户六园，一户人家，一共拥有6个大大小小的园子，移步易景，好看好用，非常受欢迎。但罗韶颖更关注到了这个项目的“背面”，一看也是考究过、斟酌过的，蛮耐看的。建筑的美，要上下左右前后全维度都美才是真的美。

优度优家是东原的精装修模块，在细节上下了很多功夫，有100多个大大小小的体验点的设计，其中会让很多用户喊“喔！这个好”的，比如下雨自动关窗的感应装置，比如更衣室里的“再见包公脸/再见米其林”穿衣镜、全正面打光，还有这个扶手式两用换鞋凳，用硬装解决，好用又便宜，家里有老人或者体弱站不稳的用起来会很安全。这个模块的“背面”也有很多，比如“无下限”浴室镜柜，用一个小设计搞定潮湿不通风的问题，同时也更省空间；还有儿童洗漱踏板，用硬装取代小板凳，也是更方便更安全的做法。

永不停步的创新发动机

东原到底是谁？如何才能不断触动用户的内心？

这是罗韶颖最近一直在思考的问题，因为童梦童享，大家给东原贴上中国第一个儿童社区的标签，后面出现了原聚场，又有了“俱乐社区”的称号。

在童梦童享、原聚场这两大IP之后，此次东原推出了常青社这一主打老年人的IP，用罗韶颖的话说，补齐了全龄社区中最后一个板块。这个IP已经用CCC的方法起步，接下来会经历越来越多的共创过程，它的研发试点和产品化，正在由东原地产、迪马产发、东原物业、原聚场以及各自的用户和合作伙伴共同完成。

这些板块凑在一起，又生成了原Store这一独特的生态搭建能力。这次，罗韶颖带领东原在社区运营上再一次打开了新认知，也成为行业在此领域往前更进一步的探索。

一个个的解决方案就像一个个的社区使用APP，这些APP共同构筑的能力，就是原store。它是链接了房子、生活场景、内容和运营的一个系统。

设想将来房子可能只是一个入口，客户获取更多场景和空间服务的入口，以后客户买房子将不再仅仅是为了买一个居住空间，而是买了一整套的生活服务,还有外延的众多内容。

在罗韶颖眼里，东原是一家充满合作精神和创业气质的公司。从CCC走到UCCC，新增了User Co，创建了原store，相信它们会成为东原永不停摆的创新发动机。

“一个人，只要他一直走在创业的路上，不断地在为别人创造价值，不断地跟别人一起为社会创造价值，那么无论他是16岁，还是60岁，他都仍然是少年，而对于一个少年，每一天都是起点。”

这是演讲的结尾，简短有力。也是罗韶颖对于16岁东原的期许。

在这场脑洞大开的发布会结束之后，罗韶颖接受了乐居财经专访。精彩对话如下：
乐居财经：你刚刚的演讲有点天马行空，有准备演讲稿了么？

罗韶颖：不断推翻，直到今天上午还在思考，现场更多的是有感而发，所以比较跳跃。

乐居财经：对于16岁的东原，未来希望成为一家怎样的地产公司？

罗韶颖：有热爱感、少年感的一家公司。热爱是一切的起点，如果不热爱做这件事，即便赶上了风口，也不能持久。我给东原未来定的目标是保三争二（保证进入前30强，争取进入前20强），但规模不是我们最重要的目标，更希望能给社会创造更多的价值。

乐居财经：原store的理念首次提出，这种科技与生活的结合，未来会呈现出怎样的理想效果？

罗韶颖：我们希望这是一个工具，内核是让有关系的人一起参与进来，开发大家想要的生活。我们的原聚场，最早是服务我们内部项目，未来，我希望是走出小区，能够带来更多的人气。最近已经吸引了同行、政府、妇联前来参观，寻求合作，昆明有社区已经通过政府采购引入。我们希望原store能走出去，赚钱不是最重要的衡量标准，不亏钱就好。

乐居财经：社区运营是东原的核心竞争力，是否担心被模仿或者超越？

罗韶颖：我们的童梦童享，已经做了8年了，6年前，就有同行来参观学习，我们的研发总也曾有过这个担心，会不会被学走，但是到目前为止，无人超越。因为东原一直在做迭代，对于细节、用户反应，心里头总挂着这个事儿，不断做精做透，这是靠学习学不走的。我们做这件事的目的是让客户安心点开心点，减少一点痛点，所以，我欢迎同行来学习，可以把好产品用到更多的住宅项目中，推动行业进步。

乐居财经：三道红线控制会不会导致整个行业的规模放缓？

罗韶颖：三道红线对地产开发确实有明显的影响，这是整个行业的共识，但是，这反而有利于像东原这种重视品质和服务的房企。从政府角度来看，也是在引导企业不要过于追求规模，而是要长期保证服务品质。

乐居财经：多家房企剥离物业上市，东原的社区运营独树一帜，在资本市场可以讲好故事，有没有考虑东原物业的上市计划？它与其它物业公司有何不同之处？

罗韶颖：已经在筹备上市，但涉及到上市公司披露规则，不方便透露太多。东原物业目前外接物业占比越来越高，到今年年底应该会超过50%。我们一直走品质路线，外接的非东原开发小区，我们会比较挑，选择有一定支付能力的对服务品质有要求的小区，希望能得到合理的价值回报，也会承接一些政府、学校、医院、机场航站楼等多元化的机构服务。未来，希望和地产一样，深耕一二线城市，另外，搭建好平台，输出自己的亲子社、教育产品、养老。

乐居财经：刚刚发布会上提到了养老板块的服务，能否谈谈这方面的布局。

罗韶颖：我们迪马产发在做这方面的战略性的业务线，从机构养老切入，通过收并购搭建养老大健康基本盘，我们已经1500多个床位，今年年底完成超过2000床的目标，在西南地区目前排名第三。

乐居财经：这个夏天《乘风破浪的姐姐》大热，作为50强房企中极少数女性掌门人，身兼迪马、东原多个重要岗位，您在事业和生活上的乘风破浪之旅有哪些心得体会，能否和我们分享一下？

罗韶颖：要有好奇心、内驱力，不怕被人学，不断往前走。要做各种尝试，朝着有意义的方向走，有的努力付出可能白费了，但也有惊喜的收获。人和公司一样，都会有这样的成长。

平时喜欢看电影、听音乐、享受阅读、旅行，电影口味比较杂，可以是写实类的，也可以是科幻类。平时也会跳绳、跑步，但说句心里话，我不喜欢，纯粹为了保持身材和健康。