学霸君App“不雅内容”风波平息未久，如今又被投诉退款难

杨海梅

2020-08-14 11:44:08

来源: 消费者报道

今年7月中，以未成年人为主要用户的学霸君App，被曝出拍照搜题现大量违规不雅问答内容。随后App疑似进行了整改，在App上用拍照搜题功能搜索“Fxxk”等不雅英文单词时，搜索结果已被限制。

一波未平一波又起，学霸君拖延退费的情况，登上了各大投诉平台。以黑猫投诉平台为例，关于学霸君的投诉量累计超过1600条，而近期的投诉内容多与“退费难”“解除贷款难”有关。

学霸君是个什么样的产品呢？据天眼查数据显示，学霸君所属公司为上海谦问万答吧云计算科技有限公司，有技术人员近500人，教研人员300余人，其App已积累超9000万用户。而“学霸君一对一”是学霸君旗下在线一对一辅导品牌，所属公司为千闻云计算科技（北京）有限公司，主要针对用户是初高中学生，通过优选全国名校名师，给学生做一对一的远程在线直播互动教学。数据还显示，该产品推出市场仅两年时间，已拥有注册用户总数近500万人，付费用户5万余名，签约续费率高达87%，2018年流水总额超10亿元。此外，学霸君还获得3轮超过1.5亿美元融资，但最新的融资事件还停留在2017年1月。

退款拖了7个月，“奇葩”状况频出

为了解“退费难”等问题，《消费者报道》联系了聚投诉平台的投诉人周女士，她告诉记者，去年7月6日和7月13日，她两次交费近4万元，为家中的孩子购买了学霸君的学习课程。后因感觉学习效果达不到预期，加之时间安排等原因，在孩子上了70多节课后，周女士决定终止学习。她于去年12月向学霸君申请退掉未学课程的费用，共计2万余元。

到了今年3月中，周女士收到了学霸君发来的退费通知，称25个工作日左右会完成退款，周女士便耐心等待。

从申请退费到收到退费通知，周女士等了3个月，而接下来的退款又让周女士等了4个月之久。

因退款超过了退费通知约定的日期，周女士多次询问学霸君退费一事，但班主任不予理睬，客服态度冷漠。周女士表示，在等待退款期间，尽管工作很忙，也不得不抽空去找学霸君询问，并找12315、黑猫投诉、聚投诉等平台进行投诉。

在周女士的努力下，7月中她已经收到学霸君退回的学费。周女士感慨道，退款过程实在太难了，如果不是自己孜孜不倦地不放弃投诉，寻找一切申诉途径，这笔退款可能到现在都遥遥无期。

而在申请退费的过程中，还闹出了一些被周女士形容为“奇葩”的状况，如在学霸君app无端多出几节课时，且这几节课均在退费之后出现，周女士表示家里的孩子也绝对没有上过这几节课。但周女士就此事询问学霸君的班主任时，对方的解释却前后不一，这些都让周女士感觉这几节课的消费不明不白，认为学霸君内部管理较为混乱。目前这几节周女士认为多出来的课程还没有退款，仍在商议中。周女士表示，这几节课涉及的金额接近500元。

课程已停，贷款还要继续还

除了退款难以外，另一部份家长则因在交学费时办理了贷款，目前在解除贷款上遇到困难。林萍（化名）告诉《消费者报道》，寒假疫情期间她给孩子报了学霸君的补习班，上了20节左右的课，因家中网线断了，就在3月份左右提早结束了课程，并向学霸君申请将未上的课程进行退款，对方也同意了。

但林萍表示，到现在已经过去了好几个月，钱一直没到账，打电话发信息给学霸君的工作人员，态度都十分敷衍，说了解一下就没下文了，令她非常不满。

而更让林萍生气的是，因为办理了学费分期付款，她每月要还信用卡2880元，截止到7月14日，共还了6个月，加上前期第一次交的学费，一共是17000元左右。

▲林萍在聚投诉上提供的银行提醒还款记录

林萍表示，每次因退款问题跟班主任或学霸君的客服沟通，对方都比较敷衍，总是以流程较慢来推脱，总结起来，就是让林萍耐心等待。

▲林萍催促还款的聊天截图

林萍认为更重要的是，学霸君应该帮她把银行贷款解除。

“我孩子都没有继续上课了，为什么还要我一直往银行里打钱？”

“他们（学霸君）就一直让我等等等，但是银行的贷款一直在扣，一直没停！”

“他们的售后服务太差劲了！”

谈起与学霸君交涉的过程，林萍在接受采访时仍难掩气愤。

林萍称，最近一次联系客服时，她急切地追问能否尽快停掉银行贷款，对方没有正面回答，而是称8月会发给她一份电子对账单，后续再退款。“那为什么不先把银行的贷款停掉，现在不停，万一8月再有变故呢？”林萍对此感到非常担心，“如果还不停掉，我也不能再还钱了，我也没有钱还了！”

7月23日，林萍给学霸君前台打了几次电话，均无人接听。

与此同时，梁先生也苦于学霸君的拖延退款。他称自己大概在3月份时，办了2万元左右的分期付款，让孩子加入了学霸君的网课。

梁先生告诉《消费者报道》，5月10日他停课后，班主任让他再交两个月的贷款，留给银行办理征信等相关业务的时间。但目前三个月都过去了，还是老样子，梁先生每月还得继续交1800元的学费。

梁先生也咨询过银行，办理业务是否需要这么久，但银行让梁先生与学霸君联系。也就是说，只有通过学霸君，梁先生才能停掉银行的贷款，而自己贸然不还款，会对征信造成影响。他实在没有办法，只能在聚投诉上投诉。最近他得到了学霸君的回复，但还没回复他具体的退款时间。

广东信耀（黄埔）律师事务所的杨仲山律师、周莹莹助理表示，一般情况下，学员在办理交易贷款时，该笔贷款已由金融机构全额预付给了教育机构，学员与金融机构之间为独立的借贷合同关系；学员与培训机构之间签订的是培训合同关系，双方同意解除合同，应当由机构退还消费者学费。

若消费者认为教育机构存在欺诈，也可以援引《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。

根据《中华人民共和国合同法》第一百零七条，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。

针对学霸君退费难、解除银行贷款难等问题，《消费者报道》给相关公司——上海谦问万答吧云计算科技有限公司及千闻云计算科技（北京）有限公司发送了采访函，截稿前仍未收到两家公司的回复。