云蝠智能魏佳星：解决行业痛点 打造AI版SalesForce

在移动互联网红利逐渐退去之际，以AI为主的万物互联时代正掀起新的科技浪潮。2016年以来，人工智能成为最火热的风口之一，行业的融资额随之迅速飙升。

这股AI浪潮之下不乏一些披着“人工智能”外衣的企业混水摸鱼，一些初创企业只是有一个概念而缺少独创技术和应用场景。然而，也有一些企业在默默发力，逐渐摸索出一套较为成功的商业模式，并在市场中分得一杯羹。云蝠智能就是其中之一。

2018年1月，由来自阿里巴巴、苏宁易购和科大讯飞的开发团队在南京创立了云蝠智能。尽管成立时间不足3年，但云蝠智能已发展成为国内领先的地产行业智能获客服务商之一。

云蝠智能主要为企业提供包括客户肖像分析、智能客服、智能交互（呼叫、回访、调研及通知），以及CRM管理的商业智能数据中台。其主要研发方向为中文自然语义理解与人机交互的前沿底层技术，包括阅读理解、语义识别、多轮对话、精准问答、知识图谱等综合NLP技术。

二次创业投身于AI赛道

“人工智能会为社会创造出巨大的价值，在未来人工智能与互联网将会成为两个相互独立的行业。”云蝠智能创始人、总经理魏佳星在接受《创业圈》采访时表示。

据了解，云蝠智能是魏佳星的第二次创业。第一次创业是其2015年在江南大学读研时创立了一个全国性的研发资源共享平台—生物易构，以实现科研资源的更优化配置，减低科研成本，提高科研效率，为社会创造更多的价值为目标。魏佳星将这场历经艰辛的创业之路称为“半成功”。

2018年初，魏佳星吸取第一次创业经验，瞄准当时崭露头角的人工智能赛道，创立了云蝠智能。

魏佳星表示：“对于云蝠智能的发展方向，一开始其实并没有十分明晰，当时只明确要面向企业即ToB的需求，要在客户付费能力强、获客需求大的大赛道行业里做产品。”

目前云蝠智能已成为国内领先的地产行业智能获客服务商之一，对于为何选择房地产AI服务这个细分领域，魏佳星说：“其实我们团队也是摸着石头过河，一开始没有直接想着就从房地产业入手。当时创立云蝠智能主要基于两个维度，第一点是人工智能与我们第一次创业有很多相似点，起码我们的编程的能力是非常扎实的；第二点是基于客户，有付费能力的客户、获客成本较高的行业，如保险、地产、银行等都是我们的目标客户，我们当时就是想做成AI版的SalesForce，即做客户的获客管理。然后在业务摸索的过程中，我们发现房地产与我们的目标最为匹配，同时房地产的市场规模高达万亿元，纵深发展空间大。最后我们就把发展方向选择为深耕房地产业，做地产行业智能获客服务商。”

帮助企业获客  解决行业痛点

伴随地产行业逐步进入存量房时代，地产科技在整体地产行业服务中的比重将逐步加大。目前全国地产开发商总量约7万家，拉新竞争激烈，而且获客成本高昂，绝大多数房地产商的获客成本占总成本4%-6%。

此外，地产消费决策周期平均需要40天，98%的用户未被销售转换，65%以上的置业顾问由于无法洞悉用户满意度错失最佳置业时机。

拉新拓客难、数据获取难和签单转化低凸显出低效的地产营销现状，但持续增长的地产市场体量让人无法忽略地产营销行业千亿级的市场潜力。

作为中国商业智能领域的积极探索者，云蝠智能打造的云蝠语音智能机器人正以AI语义交互加速商业智能落地，应用场景包含商业营销、客户回访、满意度调查等呼出场景，以及客户接待、售后服务、投诉咨询等呼入场景，助力企业迅速打开销售局面，获得了广泛的市场认可。

相比传统客户服务，智能语音的引入在电话营销方面能够发挥多方面的作用：降低企业运营成本，智能客服有效减少客服坐席，减少培训成本，智能语音质检能够提升质检效率，降低质检人力成本。

“我们的定位很直观，就是要做AI版SalesForce，帮助企业获客，帮助企业做客户管理，解决行业痛点问题。比如我们的产品利用自然语言处理技术，挖掘客户信息，筛选意向客户、锁定目标客户、精准客户分类，从而帮助销售人员高效定制销售计划。在销售人员分身乏力的情况下，我们的产品还可以进行在线托管，模拟真人与客户交流，大大释放销售人员的时间和精力，成为销售人员的个人助理。”魏佳星说道。

谈及竞争优势，魏佳星表示，由于音源和麦克风之间的空间距离增大，声音传播过程会受到其他人声、回声等影响，在具体使用场景下语音识别准确率对软硬件都提出较高的技术要求。相较同类竞品，云蝠智能的优势主要在于长时间专注服务于地产行业，对于地产行业自然语义理解的能力和性能比同行高出很多，主要体现在准确度和自然度。

云蝠智能通过地产品牌第一方自有数据和第三方行业合作数据，进行标签补全、算法建模、人群分析、行为预测，在运营数据上已完成2.3亿次语义理解交互、1.8亿条数据线索和150+的维度分析，技术上已实现95%以上的电话语音识别准确率，能有效快速解决地产案例新用户获取的冷启动难题。

经过2年多发展，云蝠智能与万科、碧桂园、融创、泰禾、上坤、新力等头部客户长期合作，覆盖住宅、公寓、商业、二手房等各个细分领域，实现客服人力成本节约68%，接待效率提升280%，时间利用率平均提升10倍以上，客户满意度提升30%。

魏佳星还表示，今年云蝠智能将继续深耕房地产行业，稳住基本盘，同时借助合作伙伴发力其他行业，拓展业务空间。

获知名创投青睐

据中商产业研究院数据，全球智能语音市场规模将从2018年的80亿美元增长至2024年的227亿美元。

随着我国人口红利逐渐消失，企业对智能客服的需求会越来越强烈，智能语音在客服领域有较大的渗透空间。在接下来的2―3年内，人工电话的初筛工作或将逐渐被智能语音机器人替代。因为每天固定拨打电话次数、出单量考核、加班成常态等导致愿意从事电话销售工作的人员正大幅减少；同时对企业而言，培训和管理成本高、招募难、人员流动性大也是老大难的问题。

云蝠智能希望通过在人工智能领域的科研优势，将研发成果转化为商业应用，旨在赋能传统产业，助推传统产业智能化转型升级，最终实现降低人力成本的同时提升产业效率。

盈利层面，云蝠智能收入主要包括SaaS服务费、话费以及短信资费、知识图谱以及运维服务等，客单价近万元。

魏佳星表示，2019年，云蝠智能销售额近千万元人民币，已经实现盈利，这在人工智能赛道殊为不易。

此外，2019年云蝠智能还接受了来自奇绩创坛（原YC中国）陆奇博士（原微软副总裁、百度总裁）的天使轮投资。今年预计实现1500万元销售额，新一轮融资也在进行中。

魏佳星还表示，要加快市场拓展的速度，抓住时间窗口发展壮大。ToB赛道更多是占坑位，不同于C端，B端客户不会轻易去更换新供应商，只要把产品和服务做好，就能生存下来，有了根据地和基本盘，才有进一步做大做强的空间，才不惧竞争对手打进来。

 编辑/谭骥  

本网站上的内容（包括但不限于文字、图片及音视频），除转载外，均为时代在线版权所有，未经书面协议授权，禁止转载、链接、转贴或以其他 方式使用。违反上述声明者，本网将追究其相关法律责任。如其他媒体、网站或个人转载使用，请联系本网站丁先生：news@time-weekly.com