谢勇构图居住生态圈 我爱我家转型平台化
5月19日下午，在公布年度业绩19天后，我爱我家控股集团股份有限公司（000560，SZ）通过线上视频形式举办了2019年年度业绩说明会。我爱我家集团董事长、总裁谢勇等一众高管悉数出席。
三年对赌超额完成、20年周年庆顺利举行、房地产市场加快复苏，一系列好消息让我爱我家“2019年年度业绩说明会”的气氛多了几分轻松。就连参会管理层的着装都摒弃了传统沉闷的西装革履，而选择了简单又清爽的公司20周年文化纪念衫。
5月19日下午，在公布年度业绩19天后，我爱我家控股集团股份有限公司（000560，SZ）通过线上视频形式举办了2019年年度业绩说明会。我爱我家集团董事长、总裁谢勇等一众高管悉数出席。
业绩会主题虽然聚焦2019年，但由于疫情因素影响，外界对这家“房产中介第一股”一季度的表现尤为关心。“疫情对公司的影响几何？公司是如何应对的？”在管理层依次介绍公司2019年业绩之后，发布会的第一个问题便“单刀直入”。
管理层并不避讳谈及房地产经纪业务受到的负面影响。“综合来说，疫情对公司确实有不小影响，随着4月、5月份的恢复，相信二季度会快速回到往年的水平，甚至有些业务收入还会超过去年。”谢勇说。
值得一提的是，“新基建筑核，平台化强体”的5年发展战略也在本次业绩会上浮出水面。
谢勇为公司勾勒出一幅发展新图景：未来，我们将会采取平台化的方式开展快速扩张，并占领市场，向用户提供更有品质和温度的居住服务。
“数字化”新基建
在将近两个小时的业绩会中，数字化成为管理层口中的高频词汇之一。
疫情之下，传统模式纷纷失灵，各行各业展开自救，房地产行业借助直播、VR等平台、技术手段，开启“云卖房”模式，拓宽网上销售渠道，趟出一条数字化战疫之路。
“疫情期间，公司官网日均客户访问量和访问次数每周都在以50%的速度增长，VR装修方案的需求量同步提升。AI讲房+VR看房让客户足不出户即可感受‘身临其境’般的看房体验，线上带看大大提高了客户的选房效率，并为业主减轻了看房负担。”谢勇在致辞中高度肯定了数字化的重要性。
事实上，2019年，我爱我家便将“数字化”置于集团战略之首，以科技提升核心业务的线上化效率，从云计算、大数据、人工智能和物联网等层面出发，以“云上爱家”和“数据爱家”为基础支撑，竭力强化房客源、员工与产业生态的三大数字化转型。
在我爱我家首席战略官朱威看来，在未来的竞争之中，头部企业的竞争激烈程度会越来越重。通过数字化、技术化和线上化会不断补充公司的竞争能力，即在未来做平台化建设的时候，公司要首先强化自身的核心能力，“我们把这个过程看成是‘我爱我家的新基建’。” 朱威强调。
“疫情的积极影响是加快推进了我爱我家的线上化建设，促使看房服务的线上化转移。” 谢勇表示。
据透露，我爱我家近两年对数字化的投入额已达1.8亿元，今后该公司还将每年投入销售收入的2%用于数字化转型，持续推动转型创新。
以VR技术为例，2019年，我爱我家着力布局VR技术及其衍生应用场景，全年累计制作完成VR房源24.2万套，其中16.1万套配备了VR装修效果展示。
对于VR看房的应用，朱威表示，新技术极大提高了用户的看房效率，对于中介经纪公司而言，是对成本的节省。他还透露，VR房源占我爱我家房源总量约四成。
“VR房源的成交效率远远大于普通房源。” 朱威指出，接下来，我爱我家还将聚焦对优质房源的VR效果显示。
转型“加减法”
“公司以二手房业务为压舱石，以相寓业务为护城河，以新房业务为战略机会窗口，以房后衍生业务为增值服务价值提升点，形成了相对完整、稳定的业务结构。” 我爱我家董事会秘书文彬表示，各经营业态之间相互协同、资源共享、统筹运营、优势互补，增强了公司抵御单个细分市场周期性风险的能力，促进经营规模和盈利能力的长期平衡。
在多元业务协同之下，2017―2019 年，我爱我家完成了业绩承诺的104.17%。2020年开年，在突如其来的疫情下，全国化布局、多元化发展则为我爱我家搭起抵御风险的屏障。不过，多元化这并不是一条容易走的路。如何快速实时应变，考验着公司管理层的前瞻力和决策力。
“相寓”业务便是公司审时度势的一大注脚。
梳理我爱我家的近三年来的年报不难发现，2017年末到2019年末，“相寓”全国在管规模分别为25.5万套、30.3万套和27.6万套，2019年在管规模回落，同比减少9%。
业绩会上，就外界关注的“2019年相寓在管规模减少3万套”的问题，我爱我家财务负责人何洋解释称，这是基于长租公寓市场变化，我爱我家对于业务条线的“主动收缩”。
何洋具体指出，2018年下半年以来长租公寓市场出现了明显变化，整体政策层面也有调整，去年，公司清退了一些不符合城市规划、价格过高房源，且各城市住建委对长租公寓提出了禁止分租、隔断等要求。
但令人感到欣喜的是，房源量的下降并没有影响到收入和运营效率的提高。
“相寓”业务运营效率不降反升的背后，折射出我爱我家对市场的精准把握。
在近年来我爱我家的转型发展过程中，“高质量发展”是一个重要的核心运算法则。“高质量”就意味着理性收缩和扩展业务版图之间相辅相成，精简业务和扩大投资之间找到发展的平衡。及时调整“相寓”的在管规模，体现着理性收缩，而在扩大投资方面，“由房而生”的多种服务成为公司多元化发展的着力点。2019年的新晋成员蓝海购便是其中一个亮眼的表现。
2019年，蓝海购营业收入和净利润同比增长了46.8%、76.7%，净利润率高达44.6%。
谢勇表示，蓝海购的定位是为公寓和社区商业运营来做的设定，与我爱我家原有的业务形成互补，以丰富和扩展公司新房业务产品项目的谈判以及客户资产增值的能力。从财务数据看，蓝海购的毛利和净利都在比较高的水平，也是对我爱我家现在和未来利润提升的一个有效的补充。
构筑居住服务生态圈
据我爱我家统计，3月份，公司买卖成交恢复至2019年同期的50%以上，4月份恢复至2019年同期的90%以上。基于此，谢勇对2020年后续市场持乐观态度。他判断，无论是租房需求还是买房需求，疫情只是延后了需求。
华泰证券近日发布的研报指出，随着国内疫情得到控制，预计我爱我家第二季度应收将同比持平，下半年之后的需求将得到释放，营收将同比增长15%，维持“买入”评级。
而在业内处于一个难得的窗口期之时，我爱我家对未来战略的思考却未停止。加速推进线上化、平台化布局，成为我爱我家抢抓机遇期的一大表现。
“危与机是共存的，每一轮大的市场剧变都会带来行业洗牌。”谢勇指出，业务实力强和服务品质好的企业，能够展现市场抗压能力、抓住扩张机遇。阶段性的市场停摆，其实是企业冷静思考的好时机。
当下，一个大的发展趋势是：居住服务必将从粗放型增长迈入精细化阶段。
在此过程中，中国新一波的消费需求将会展现，但居住服务生态圈以及竞争模式也将会被重新构建。
在行业大的发展背景下，我爱我家在业绩会上也公布了未来五年的发展战略。
朱威表示，我爱我家在平台化建设过程中，会重点建设数字化、技术化和线上化，成为“入口级多元一体化居住平台运营商”。
围绕这个五年战略，我爱我家规划了三部曲：一是多元化，即围绕居住服务产业链，以二手房买卖及租赁为起点，进行有限的关联性多元化；二是一体化，上半场是纵向一体化，完成对服务链闭环，将多元化变化成对用户的垂直一体化能力，下半场是横向一体化，将垂直一体化能力赋能给直营和加盟门店；三是平台化，即链接第三方服务商，打造居住生态圈。
平台化将是公司未来发展的一个主轴线。朱威表示：“我们所理解的平台，是审视其是否能够产生正循环的网络效应。”“也就是说，要审视这个平台是否能消除内部的摩擦，更多房源是否能带来更多客户，进而产生更多的产品服务机构，最后刺激更优的服务和房源。”
跳脱出传统中介的角色，我爱我家正在通过平台化的战略转型跃升到一个新的高度。
“希望所有跟居住相关的服务都将在这里完成。”谢勇表达了对未来的愿景。
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