国家市场监管总局副局长甘霖:消费投诉公示制度将全面推行

杨佳欣
2020-05-24 18:47:51

5月24日,全国政协十三届三次会议第二场“委员通道”采访活动在人民大会堂新闻发布厅举行。

刺激内需,提振消费之下,如何进一步营造良好的消费环境?全国政协委员、国家市场监管总局副局长甘霖针对“放心消费”的问题在镜头前接受了记者的提问。甘霖表示,提振消费离不开放心消费,而放心消费的难点是消费维权。“下一步,消费投诉公示制度将全面推行,拓展线上线下渠道,聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题。”甘霖称。

提振消费离不开放心消费

新冠肺炎疫情发生以来,口罩、额温枪等防护用品一度紧俏,一些不法分子借机制售假冒伪劣防护产品,包括熔喷布等原材料,损害人民群众的合法权益,同时也扰乱了市场秩序,甚至影响社会稳定。

近日,在国务院新闻办举行的新闻发布会上,甘霖曾透露,截至4月24日,全国市场监管部门查获问题口罩8904.6万只,累计查办非法制售口罩等防护用品案件29906起,罚没款3.5亿元,案值3.1亿元。

在今天的“委员通道”上,甘霖直言,疫情期间,哄抬物价、假冒伪劣等违法行为备受关注,消费者遇到这些烦心事会去投诉。目前解决投诉主要还是靠政府的“三板斧”——监管、执法和调解,还停在政府监管和企业自律的“二人转”老路子上,有监督权的消费者没有真正参与进来。

甘霖说:“要补齐社会共治不足的这个短板,需要创新维权机制,要走监管的群众路线,政府建立消费投诉公示制度,把分散的投诉信息集中晒出来,充分发挥14亿消费者的知情权和选择权,让全社会来共同监督。”

消费投诉公示制度将全面推行

在甘霖看来,消费投诉公示制度很有效也很重要,关键是要解决信息不对称。

甘霖举了正反两个例子,其一,2017年,北京市东城区一座写字楼入住了32家教育培训机构,虚假宣传、预付卡跑路等投诉高发不下,成为顽疾。当地监管部门在大厦中设置电子显示屏,动态公示所有商家的投诉信息,公示半年后,投诉基本清零。

其二,同样是2017年,某共享单车企业突然发现了投诉异常飙升,居全年、全国第一。由于是新业态,缺乏公示的制度,后续更多的消费者不能及时获得投诉信息而得到预警,最终爆发了系统性的押金风险,共享单车变成了共享风险。

“事实证明,商家不怕投诉,怕公示。”甘霖直言。

她还表示,进入大数据时代,人民都习惯于在花钱的时候先看商家的好差评,消费投诉公示既是黑帮也是红榜,既是监督也是鼓励。政府打造消费投诉公示,就好比打造政务版的电商平台,不同商家就是网店,及时晒出商家投诉量,再千变万化的市场违法行为也逃不过消费者的火眼金睛,最终能提振消费信心,解决烦心事,提升获得感。

甘霖透露,下一步,消费投诉公示制度将全面推行,拓展线上线下渠道,聚焦投诉集中的企业和多发易发的问题,“部门联动,形成合力,让信息更公开、市场更透明、消费更放心。”



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