抗疫·驰援|券商战“疫”:开市前后,他们火速做了这些……

何蕴虹
2020-02-13 09:09:09
关键岗位实行主备岗交替现场办公制、停开空调加强通风及消毒、线上会议为主、投资者服务转移到线上……这些都是券商复工的“例行”准备。 

2月3日,鼠年A股开市第一日。

当日早上,在东莞证券大楼的门外,只开了一个小口的滚动铁闸旁摆了一张办公桌,有保安伫立在旁。上班的人进来后,保安会手持测温枪为他们测量体温。

这幅画面的远处,是鲜艳的年桔和年花。农历初十,广东的新年味犹在。

在东莞证券总部和各经纪业务分支机构的办公区域门口,均有专人为复工人员进行体温筛查,并为他们现场登记发放医用防护口罩。

东莞证券的办公区域,电梯内配备了一次性抽纸、电梯按钮上增加了防护膜、办公桌上摆放了消毒水、应急药品和口罩,办公楼内设置了隔离室……不过,现场人数不多。

“为积极响应特殊时期’最低配原则’,公司总部及各单位纷纷采取轮流值班、居家办公等举措减少现场复工人员,避免人员聚集。”东莞证券相关工作人员对时代财经解释。

这样的场景是2月3日券商复工情况的缩影。近日,时代财经先后采访了东莞证券、国泰君安、广发证券、华泰证券、华林证券、平安证券、兴业证券、中银国际等证券公司,了解其抗“疫”及复工情况。

关键岗位实行主备岗交替现场办公制、停开空调加强通风及消毒、线上会议为主、投资者服务转移到线上……这些都是券商复工的“例行”准备。

值得一提的是,在疫情消息发布后,这些券商也都火速捐赠物资或款项,驰援抗“疫”。

密锣紧鼓的技术调整

1月27日晚间,“春节后A股开市时间延后至2月3日”的公告紧急发布。

据东莞证券透露,“证监会、中证协特在公告前组织券商、系统开发商进行专题研讨,因交易系统、在途数据均需在交易所全网测试前完成调整,整个行业都面临着艰巨的挑战。”

券商信息系统“牵一发而动全身”。为此,东莞证券的金融科技管理总部(下称“金科部”)在1月28日至31日加班加点地对相关系统进行梳理、调整。

2月1日,金科部组织经纪业务分支机构进行连通性测试,检查各信息系统运行情况。东莞证券也同时完成了沪深交易所、股转公司、中国结算由于A股延迟开市而临时组织的全网测试工作。

东莞证券_meitu_3.jpg东莞证券莞太监控室运维人员进行连通性测试。图片来源:东莞证券

与此同时,在全网测试中,兴业证券测试覆盖各不同业务及委托方式,并特别加强在途业务的处理结果验证,通过严密完整的业务验证确保系统能够准确高效处理各项业务。

此前,兴业证券还为系统运行制定了应急预案,并采取主备岗分别在现场和远程办公的方式;详细评估开市交易性能容量压力并重点强化系统运行监控和安全保障。

而国泰君安除了交易系统,还对客服系统进行升级。国泰君安相关人员对时代财经说,“95521客服中心春节期间就已经准备增加另一办公点为客服临时办公地,紧急搭建相应网络环境和设备,建立临时小型客服中心,实现两地互备,成功应对了开市首日提升近3.5倍的话务高峰。”

此外,为了保障员工在线办公,国泰君安在员工端统一入口管理平台上线管理工具,为员工提供了客户关系管理等工作非现场办公支持。

平安证券则称,除对关键岗位实施双岗互备,其他大部分员工通过VPN、云桌面、快乐平安APP实现在家远程办公。

线上投服“招式”层出不穷

疫情防控期间,不少券商都将服务“阵地”转移到了线上。在经过系统升级后,大部分常规业务都能在线上完成,一些券商部分业务甚至提供7*24小时的服务支持。据时代财经了解,多家券商都启动了预约制服务,若投资者要前往现场,必须提前预约。

其中,华林证券称,其目前151家分支机构已开放,均严格按照当地政府疫情防控要求落实现场运营事项,在疫情防控期间主要采取远程方式开展,暂停现场交易及现场服务,对于必要的现场业务办理均采取预约制。

广发证券也对时代财经表示,到达现场的客户也需要佩戴口罩、消毒洗手等,并配合接受体温检测。“对于出现发热等疑似发病症状或者没有预约的情况,营业部有权拒绝提供现场服务,并根据当地疫情防御工作安排进行隔离服务并及时上报社区。”

为了与投资者加强沟通互动,不少券商是“使尽浑身解数”,直播、视频对话等创新方式层出不穷。

手机_meitu_2.jpg投资者手机上,近段时间以来券商系统推送的消息提示。

其中,华泰证券2000多名投资顾问全员上线,并把为投资顾问打造的云工作平台“AORTA”与涨乐财富通APP底层数据打通,推出业内创新的双平台互联会话模式。在涨乐财富通上线投顾服务专区,客户可足不出户与专属投顾互动交流。

远程客服也全面升级,“投资顾问服务评价满意度达98.8%,在线及电话服务整体接通率达到98%,开户响应率100%。”华泰证券相关人士对时代财经称。

如果从实际开市情况来看,开市首日三大股市深度回调,一度引起市场恐慌。对此,平安证券实施了多项举措:全力动员投顾、研究所人力,并排班在线直播,视频面对面交流;为高净值客户提供一对一的个性化、定制化服务。其还策划了“抗疫宅家不出门”活动,整合平安证券策略、直播、投教、资讯等各类资源。

面对疫情带来的行情变化,国泰君安第一时间从资产配置角度向客户推出了三个个建议:审视目前的权益持仓,避免盲目空仓或抄底;精选固定收益资产对冲可能的经济下行预期,做好防御提升收益;加强分散化投资理念引导,并积极把握黄金作为避险资产的机会。

此外,时代财经了解到,多个券商的首席经济学家及研究团队在开市前发布了对股市的分析及观点,并举行投资者电话会议,为投资者坚定信心。

多举措金融战“疫”

值得一提的是,在驰援抗“疫”上,券商除了捐赠款项及物资,还进行了“金融抗疫”。

其中,发行抗疫相关债券是一大举措。2月6日,兴业证券中标发行国家开发银行2020年战疫专题债券8000万元。随后,兴业证券还在上交所公开簿记发行疫情防控公司债券,发行规模不超过30亿元,“这是全国首单以证券公司为主体发行的疫情防控公司债券”。

中银国际证券则为国内首单公开发行疫情防控公司债券——广东东阳光科技控股股份有限公司2020年公司债担任主承销商,发行规模2亿元。

中银国际相关人士对时代财经指出,“发行人生产的奥司他韦、双氧水、次氯酸钠等主导产品已纳入国家新型冠状病毒肺炎的防控名单,湖北、广东等地将发行人及相关子公司列入抗疫情金融重点支持名单。”此外,中银证券还减免了部分新三板挂牌企业督导费用。

其他业务方面,国泰君安柔性处置股票质押业务风险。考虑受疫情影响较大地区企业实际困难,缓解经营压力,对湖北地区的客户可申请展期6个月,其他地区客户,可协商展期3至6个月。

平安证券也灵活处理两融业务,湖北地区的客户、其他地区处于隔离及治疗的客户或处于抗疫一线医护军警人员经过沟通后,可申请展期或超期不罚息。

捐款表格_meitu_1.jpg时代财经此次采访的8个券商机构的捐赠情况(以拼音顺序排名)。制图:时代财经何蕴虹

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