疫情检阅物管业:标准提升与分化加剧

2020-03-03 03:24:52
王阳表示,以往外界对物业管理的普遍看法是,业务仅限于清洁和安保,认为门槛很低。但疫情期间,社区物管的价值被重新重视,相信未来会上升到资产管理的高度。

时代周报记者 蔡颖 发自广州

受新冠肺炎疫情影响,北京、上海、广州等多个城市的社区都实行封闭式管理,物业公司成为抗疫中的关键一环,同时成为资本市场的新宠儿。

但在实际操作过程中,各个物业公司出现分化。

“无论从反应速度,还是整体防控举措,包括一些数字化信息化手段应用,品牌房企的整体表现都不错。” 2月25日,TOP3物业公司的内部人士王阳(化名)向时代周报记者指出。

王阳表示,以往外界对物业管理的普遍看法是,业务仅限于清洁和安保,认为门槛很低。但疫情期间,社区物管的价值被重新重视,相信未来会上升到资产管理的高度。

“与此同时,一些中小企业在整个疫情期间的服务水平和防疫水平并没有得到业主的认同,这也为他们的发展敲响了警钟。”王阳表示。

战疫考验众物业

1月22日开始,物管员刘子云(化名)便成为整个小区最忙碌的人。

从对进出车辆人员严格测温、询问、登记。到每日进行多次公共场所消杀,再到小区封闭管路后,对各类快递统一消毒后进行二次配送,他和同事整个春节都在工作岗位忙碌着。

刘子云所在的小区是深圳福田区一中型社区,共有500户业主。

“疫情原因,我跟小区的大多数业主都有了交集,他们几乎都已经认识我,对我们物业的工作也更加理解。”2月27日,刘子云向时代周报记者表示,疫情期间,他和小区防控应急小组的成员帮业主采购了150公斤消毒水、1000副口罩等物资。而他所在的小区一直保持着零感染的记录。

但并不是每个物管企业都做好了“战疫”的准备。

“我们社区封闭管理存在漏洞,个别居民破坏小区围栏及临时封闭出口外出,小区无法严格按要求控制出入人口,而且消毒的频率也很少。”自湖北黄冈封城以来,李成(化名)一直颇为担忧。他是黄冈黄州区某中型社区的业主,自疫情暴发以来,该社区出现了两例确诊病例。

这并非孤例。2月23日,一位居住于广州祈福新邨的业主向时代周报记者表示,该小区防疫措施并不到位。自2月8日起,该社区出现了好几例确诊病例。“我在1月29日到2月6日期间,进出小区从来没有测过体温,挨户排查工作也有所滞后。”

疫情时期,实行社区封闭式管理,物业公司尤为关键。但在具体实施过程中,大多数物业对公司面临着较大压力。

2月28日,奥园方面向时代周报记者表示,目前面临的最大压力是防护物资较为紧张。

“物业行业是服务性行业,目前疫情还在持续,对公司的经营会造成一定的压力,主要反映在疫情期间收入减少、防疫物资采购成本增加等经营管理层面。”奥园方面表示。

2月29日,金茂物业相关人士向时代周报记者表示,物业企业在一线抗疫过程中分别面临着人员短缺、物资缺乏以及服务难题三大挑战。

“物管行业属于劳动密集型行业,导致不少员工不能正常返岗,这加大了在岗员工的工作量。除此之外,在企业管理方面,相关知识有所欠缺,防疫知识不足、物资储备不充分、社会责任承担中权责不对等、一线员工对防疫了解和防疫措施执行力等问题,对管理难度带来挑战,业主在自我隔离时,心理上会产生一些问题,也需要物管人员及时疏导。” 金茂物业内部人士补充道。

3月2日,蓝光嘉宝服务相关人士回复时代周报记者称,“物业普遍缺乏应对大规模疫情防疫经验,如何防疫均是通过摸索积累。除此之外,在疫情期间,保障员工、业主健康安全是物业的首要工作也是难点工作”。

迎来利好政策

“疫情期间,我们公司增加的成本在2亿元左右,主要用于防疫物资采购和员工关怀两方面。”王阳对时代周报记者透露。

在王阳看来,仅用2亿元就可以大幅提升业主的满意度,“是非常划算的”。 

在克而瑞物管发起的《新型冠状病毒肺炎防疫下社区业主调查问卷》中,累计获得来自除西藏外27个省、自治区、直辖市的近5000份有效问卷。其中,97.59%的受调业主物业在抗疫防疫中的重要性作出了肯定;79.46%的受调业主认为,此次疫情中,企业的抗疫防疫工作较往常服务的提升是明显的。 

2月23日,彩生活副董事长唐学斌告诉时代周报记者,抗疫期间,一线员工的身心都承受着巨大压力。于行业而言,则因此次疫情价值凸显,未来物业在社区治理方面有很大的发展前景。

与此同时,地方政府对物管企业的重视程度也提升不少。抗疫期间,各个城市的政府都集中出台了针对物管行业的利好政策。

2 月 7 日,深圳率先发布针对物业管理行业和企业补贴和帮扶政策,明确将物业服务企业纳入抗击疫情的重点单位,要求各区政府对辖区内的物管公司按在管面积每平方米 0.5 元的标准实施两个月的财政补助。

随后,浙江省、陕西省、广州市、青岛市等地也陆续跟上,针对物业服务企业的帮扶政策逐渐落地出台。

与此同时,合肥、山东省在内的多个物业协会,呼吁将物业管理行业纳入生活服务类享受税收减免、将物业管理纳入街道社区疫情防控体系以及给予物业服务费用补贴。

边际效应扩展

一场疫情,让物管企业从配角走向台前,并受到资本市场的青睐。2月3-13日期间,多家物业公司股价创上市以来新高。其中滨江服务、雅生活、奥园健康等11家股价累计涨幅在20%及以上。

上述金茂相关人士向时代周报记者表示,在突如其来的“疫情”面前,物业管理行业抗周期性、抗风险性的属性显著物业体现,有“旱涝保收、高度稳定”的特点,这一特质被资本市场更加明确的感知。“我认为疫情结束后这样良好的态势还能在一定时间内持续。”

但汇生国际融资总裁黄立冲则给出了不同的看法,3月1日,其向时代周报记者表示,“物管公司的基本面,包括人工成本、管理成本以及防护成本较高,而物管费却是固定的,估计未来物管企业的整体盈利会走弱。”

根据克而瑞数据,在2月24-29日的一周时间内,物业管理板块整体较前期涨幅收窄,仅鑫苑服务、浦江中国、保利物业、佳兆业美好和中海物业出现一定涨幅,为鑫苑服务,周涨幅11.05%;浦江中国和保利物业紧随其后,周涨幅分别为7.22%和2.23%。

尽管在资本市场的表现逐渐平稳,但物管企业对行业商业模式以及服务边界的外延有了新的思考。

奥园方面向时代周报记者指出,此次疫情对于社区增值服务而言是机会,疫情过后,家庭对健康的支出会增加,对无接触式线上采购、到家服务的依赖性会有所提升。疫情下的到家服务、健康养生和疫情后的康养等产业都值得关注。

“疫情进一步培养了业主的消费习惯,激活了社区增值服务业务的发展和创新,大部分物企将调整自己的业务占比。”蓝光嘉宝相关人士向时代周报记者表示,科技智慧物业正在迎来发展新机遇。

物业服务的边际效应也在不断扩展。

“目前很多物业公司从传统的住宅开始往一些非住宅的方向上拓展。例如聚焦商业物业与设施管理领域,主要业务包括商业物业及资产管理、综合设施管理等。”王阳向时代周报记者指出,除了商写之外,还有一些公建业态、以及城市和社区建设管理也能给企业带来规模扩张,这将是物管企业新的发展市场。

金茂物业相关人士也表示,经过此疫,物业服务的价值不仅发挥在社区,而是从社区到城市、到社会,物企更深入参与城市公共治理将迎来更多可能。

3月1日,中国企业资本联盟副理事长柏文喜向时代周报记者指出,物管企业的行业集中度还不高,作为平台与入口价值的资本想象力依然存在,因此,未来契机还是不错的。

“主要是如何把握好行业格局变动以及如何让物管公司的平台与入口价值尽快显现出来,这是物管企业未来发展所面临的挑战。”柏文喜向时代周报记者补充道。

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