平安好医生CEO王涛的互联网医疗创新方法论

来源: 时代周报

2019年12月29日，作为科技领域的代表，平安好医生董事长兼CEO王涛当选为由《南方人物周刊》评选出的2019年度十大魅力人物。与他一同当选的还有宏胜饮料集团总裁、杭州娃哈哈集团董事长宗庆后之女宗馥莉，茅盾文学奖获得者、作家李洱，知名演员闫妮、王砚辉，歌手张楚，WBA羽量级世界金腰带获得者、拳王徐灿，青年导演徐磊，学者刘东，艺术家宋冬。

在科技领域，王涛拥有丰富的管理经验，被业界誉为“中国软件运营应用之父”。作为资深的互联网创新者，王涛更像一个兼具战略思考力和赛道格局观的布道者。

破题：大格局大视野，优质医疗资源的“归拢论”

2014年8月，平安健康互联网股份有限公司在上海成立，2015年平安宣布上线互联网健康管理产品“平安好医生“，创新地将医生资源作为产品核心，提供实时咨询和健康管理服务，包括一对一家庭医生服务、三甲名医的专业咨询和额外门诊加号等。

在当时互联网轻问诊模式大行其道的形势下，平安好医生这一重资产模式并不被行业看好，但经过四年耕耘，平安好医生就以3亿注册用户的信任，给了所有质疑声一记重拳。

医疗和其他传统行业需求有着本质上的不同，用户对于未来不确定性的担忧成为互联网医疗行业亟待解决的难题。合适的、医术精湛的医生是提供个性化解决方案的核心医疗资源，而互联网平台可以通过运营思维和技术手段提供标准化的服务。王涛坚信，平安好医生从0到1的第一步，就是“将优秀的医生招揽到平安好医生，让他们全心全意接诊在线患者。”这一创新思维背后，不只是要改变传统的看病方式，也是要确保互联网医疗服务的品质，和平台医生的高响应度。

为了实现从无到有的商业模式，平安好医生在国家还没有出台相关政策的情况下坚信未来价值，吸引了一批优质医生，通过互联网提供在线健康咨询服务。经过四年的积累，平安好医生在全国五个城市北京、上海、广州、青岛、合肥建立了五个医疗中心，也正是这五个医疗中心成为平安好医生的基本网络骨架，为365天7×24小时的服务提供保障。

重构：AI赋能，构建互联网+医疗新模式

全职医学团队的组建，保证了平安好医生可以大规模提供优质在线咨询和问诊服务，大量优质医疗资源的归拢，为平安好医生规范在线问诊的标准，开发有效的工具提供了稳定前提。而王涛创新的第二步，就是基于已有的互联网就医场景和数据积累，平安好医生自主开发了基于人工智能的辅助诊疗系统。

王涛形容人工智能的学习和积累就像金庸小说里的吸星大法，“把我们几十个科室医生每天大量的问诊过程标准化之后，提供给机器学习、训练，所以就形成了人工智能辅助问诊系统”，“同时，医生是分科室，但是AI是全能的，因为它跟每个人学，变成一个强大的全科医生。”现在，平安好医生每天的咨询加问诊量达到了70万次左右，“能以一个可控的成本来大规模提供这样的服务。”

智能辅助诊疗系统出现，不仅使平安好医生的在线问诊效率比线下传统面对面的形式提升了5倍，优质医疗资源可以以更低的成本向更多人开放，不分地区、不分地域、随时随地地开放。此外，平安好医生也正在研究健康大数据的生成和整合。王涛希望平安好医生最终能实现的价值是，“像天气预报一样，预测人体健康未来一周的情况”。这将推动整个医疗行业往前走出重要的一大步，真正实现“医疗资源围着病人转”的目标。

对于平安好医生的未来，王涛相信时间的力量。互联网医生的品质和服务能力，以及AI诊断的精确性、高效性、方便性，为平安好医生在未来更大范围内的竞争赢得了时间。在他的认知中，平安好医生一定要做百年老店，“今天大家信任的医院里面，比如协和有100年的历史，是中国近代史上历史最长的医院之一“，品牌背后构建的信任机制、黏性与时间成正比，医疗行业需要极大的信任，如果没有悠久的历史积累，和持续不断创新带来的精准成效，很难获得老百姓的信任。”王涛希望平安好医生能够真正通过互联网实现优质医疗资源围着病人转，这也是平安好医生未来价值的力量源泉。