社交电商“历险记”

2019-12-10 06:19:07

来源: 时代周报

淘集集骤然爆雷揭开了社交电商的遮羞布，暴露了行业在盲目追求用户流量的同时，存在盈利困难、获客成本高、用户留存率低等问题。

时代周报记者陈婷发自杭州上海

社交电商接连陷入“溃败”。

继斑马会员（原环球捕手）疑似跑路、未来集市遭下架、迷你生鲜暂停运营之后，用户超过1亿人的淘集集也突然暴雷。

12月9日，淘集集一纸声明宣告，公司并购重组失败，将寻求破产重整或破产清算。

淘集集骤然爆雷揭开了社交电商遮羞布，暴露行业盲目追求用户流量的同时，存在盈利困难、获客成本高、用户留存率低等问题。

12月8日，北京京商流通战略研究院院长赖阳向时代周报记者表示，目前市面上的社交电商大都沉迷于追求用户流量却缺乏盈利的渠道。

“社交电商最大的问题在于它本身是追求社交获利型，而不是产品价值型。某些社交电商前期获得快速增长的原因，实际上是利用推广者这类中间环节的积极性，而不是消费者消费的积极性。”赖阳表示。

盈利困难并不是全部。种种不利好消息传来之下，外界质疑声开始扑向社交电商的商业模式。

模式痢疾难除

在业内人士们看来，部分社交电商平台的业务模式带有先天不足。在这其中，最受诟病的便是激进的分销制度。

12月5日，据国家网络安全通报中心官方微信消息，2019年11月以来，公安机关开展APP违法采集个人信息集中整治，下架整改100款违法违规APP。其中，社交电商未来集市也在百款违法违规下架整改名单中。

公开资料显示，未来集市于2019年7月1日上线，宣称“自购省钱，分享赚钱”。

但上线仅不到10天，未来集市公众号就曾因“涉嫌违规分销”在7月初被微信官方封号。

时代周报记者了解到，未来集市的分销模式分为三个等级，分别为店主、优质店主和最高合伙人。无论是哪一个等级，每拉进一个新店家便可以获得佣金。

其最高等级“战略合伙人”旗下团队规模最大可拥有750个店主。

未来集市显然不是个例。

据媒体报道，刚成立时期的云集也曾为了拓展市场，实施分销模式：用户缴纳365元的会员费成为云集的店主，获得在平台上卖货及发展下线的资格，店主每邀请一位新用户均可获得相应佣金，邀请满160人可升级为“导师”，满1000人可升级为“合伙人”。

因采用激进分销模式而受到质疑的平台名单，还可以列出许多名字：云集品、花生日记、萌推、斑马会员(原环球捕手)、粉象生活、趣淘集市等等。

赖阳向时代周报记者表示，社交电商之所以可以在前期获得发展，便是因为这种参与者在加入进来后可以获得回报的模式，在这种模式下，中间商有一定积极性。

“但是部分社交电商平台存在的根本问题，也在于这类推广模式本身，价格最优化的前提是要减少中间环节，但社交电商是通过熟人来推广的，是需要通过中间环节的，中间环节的增加必定会增加成本，因此商品性价比就必然不是最优的。”赖阳分析道。

除此之外，部分社交电商内部的管理问题也令外界颇为忧心。

今年“双11”期间，斑马会员被传跑路，总部出现警察站岗。后斑马会员回应媒体称，警察站岗并非如外界传闻的跑路，而是“保护我们，防止有干扰公司正常运行的事情出现。”

11月12日晚，斑马会员创始人李潇回应传闻，表示本次事件与财务总监利用职权之便转移公司巨额资金有关。从杭州西湖区人民检察院官微“西湖检察”查询到，李潇所提及的前财务总监转移的资金高达2.6亿元。

就内部管控等问题，11月29日，时代周报记者曾亲赴杭州斑马会员总部提出采访申请，斑马会员以公司相关负责人不在为由婉拒采访。

10月29日，迷你生鲜发布公众号文章称，因经营不善、长期亏损导致暂停运营，平台内仍有待退款订单及会员费折现约800万元，宣布将自2019年11月15日起，共计分为24期进行还款，直至还清每一个人的每一分钱。

据媒体报道，迷你生鲜的掌盘人为90后李晨昕，高一便已辍学，目前已不知所踪。

10月30日，用户圈圈（化名）向时代周报记者表示，退款计划在她看来不过是一个骗局，迷你生鲜的内部管理是一团乱麻，“李晨昕的微信名字叫‘天道’，现在已找不到人。他们还有两个部长，部长下面有十几个组长，但目前没有人出来负责”。

另据微博认证博主“福州头条”表示，自今年8月迷你生鲜平台系统被冻结后，许多会员们被告知可用支付宝转账的方式直接汇到“李晨昕”的名下进行充值。

流量变现能力存疑

事实上，社交电商凭借高效获客和裂变能力曾经是资本市场的宠儿。

据艾瑞咨询提供的数据，2018年，中国社交电商行业规模达6268.5亿元，同比增长255.8%，成为网络购物市场的一匹黑马。

淘集集也曾一度辉煌。

主打农村包围城市路线的淘集集，以拼购模式在三四线城市及县乡村通过价格战进行疯狂扩张，上线仅半年，淘集集就积累了 1 亿用户。

但，成也获客，败也获客。

10月15日，彼时已面临资金链断裂问题的淘集集CEO张正平，曾发布公开信称：“淘集集拥有超过1.3亿个注册用户，市面上获取用户并不便宜，亏损实际上都出在获客上。”

事实上，无论是分销会员制，还是拼购类社交电商，其运营模式不过是在前期获取用户流量的一种手段。

12月9日，有业内人士向时代周报记者表示，在前期扩张阶段，平台穷尽一切办法去获得用户流量，并将流量认为是自己的护城河乃至生死线。

然而，淘集集落败显然说明，光有流量，没有合理的盈利模式，都是虚假繁荣。

12月6日，已赴美上市的云集(YJ.US)方面向时代周报记者表示，云集的核心竞争力之一便是会员制度。

云集方面表示，在会员制的基础上，云集通过对补贴分配和成本控制体系的优化，进一步提高了毛利率和运营效率。

然而，财报数据显示，云集在2018年Q4创下营收新高后，一直出现下滑趋势，到2019年Q3营收降至27.73亿元，同比下滑10.1%，环比下滑9.5%。

与此同时，云集的净利润在2019年Q1实现净利润0.15亿元后，已连续两个季度亏损，2019年Q3净亏损0.249亿元。

针对社交电商持续烧钱追求流量的模式，12月8日，上海财经大学电子商务研究所执行所长崔丽丽向时代周报记者提出了她的质疑。

“很多用户上到平台上是因为低价，如果平台一直通过补贴等方式维持低价，客群可以一直在平台上，但如果平台不低价了，用户会不会流失？此外，就算能有投资保证一直补贴一直低价，那究竟准备靠什么业务来达成盈利，到底该怎么长久经营？”

目前，尚未有社交电商平台能给出明确的答案。